315消费者网购维权专题、解读新消费法

• 1、差评被骚扰

  现如今电子商务的发展越来越快，上网购物是再平常不过的事了，消费者选择网购，更多的是出于实惠便捷，但有时候难免会货不对板，如果照实给差评，卖家会不厌其烦地说服你修改评价，更有甚者不断打骚扰电话，威胁消费者，不达目的誓不罢休。

  维权提示：

  网购后，若消费者因给卖家‘差评’而遇到骚扰，可以直接向电商平台投诉申诉管理系统进行反映，如果问题没有得到解决，也可以向网店所在地工商部门投诉。消费者投诉的内容可包括产品质量问题、商家服务态度等，如果遇到严重的骚扰还可以向公安机关报案。——12315工作人员

• 2、团购问题

  团购的消费方式越来越被大众所接受了，外出消费时都可能会上网找一找是否有适合自己的团购。但这种消费方式也会出现一些如退款难、账号被盗、团购售假等侵权问题，相信不少消费者也感同身受。

  团购消费提示：

  第一，细看网站，谨慎下单。下单前需细看团购网是否公司化运营，网站版权页面有无运营企业名称及地址、电话、负责人等信息。优先选择专业团队运营的、规模较大、口碑较好的团购网站不要盲目跟风下单。

  第二，售前咨询，下单无忧。下单前多与网站客服联系，咨询清楚后再下单，不要被价格和折扣迷惑，团购前要看清网站对商品的细节描述、消费规则，且要注意保存相关消费凭证。

  第三，私自汇款，多有猫腻。数额巨大的团购一定要谨慎，务必使用第三方支付担保交易的方式，或要求货到付款；不能随便将巨款通过网银预付给对方。

  第四，比价购物，更加实惠。网购前，可选择“第三方专业购物导航平台”进行比价搜索，对各个团购网站的产品价格、售后保障等进行比较。

• 3、快递物流

  网上购物少不了快递物流这样层面，即使购物的东西很好，质量有保障，但在最后一环节出问题，比如自己的快递丢了快递公司的赔偿又不高；也有可能快递是顺利到达了自己手中了，可是拆开来原本完好的物件已变成废品这也是很恼火的。

  快递维权投诉途径：

  1）向快递公司客服中心投诉。

  2）如果快递公司不予以解决或者拖延，可以向当地“消协”12315投诉。

  3）向邮政业专用申诉热线投诉：12305。

  4）向人民法院起诉。

• 新消法的实施，在电商业界也引发了广泛的评论和关注，基于近些年来网购的迅猛发展，这一举措将关系到电商相关的数以亿计的网购卖家和买家，正式实施后，必将在行业里引发不小的波澜。我们且来看两个跟电商关系较大的亮点。

• 亮点一：赋予消费者反悔权

  【法条】《消法》第25条第1款、第2款规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：

  (一)消费者定作的；

  (二)鲜活易腐的；

  (三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

  (四)交付的报纸、期刊。

  除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

  【解读】近几年，网络等远程购物方式逐渐成为人们购物的主流方式之一。远程购物的“非现场性”导致消费者和商家的信息极不对称，因为商家可能隐瞒了商品的负面信息，但由于无法直接接触商品，消费者可能被蒙在鼓里而遭受损失。此次修改的《消法》针对网络等远程购物方式赋予了消费者七天的反悔权，旨在促进买卖双方的平等地位。根据修改后的《消法》，上述案例中的王小姐有权要求退货。

  【案例】“双十一”购物节时，王小姐在某大型购物网站上看到一双高跟鞋，款式新颖，价格也很便宜，王小姐毫不犹豫点击了购买，并支付了货款。收到货后，王小姐觉得这双高跟鞋虽然新颖，但颜色跟网页上的图片出入很大，于是便联系上网店店主，要求退货，并愿意承担来往的运费但遭到店主的拒绝。

  【提醒】反悔权仅适用于网络等远程购物方式，消费者直接到商店购买的物品，不适用该条规定。另外反悔权的期限是七日内，且根据商品性质不宜退货的商品，不在此列。

  【专家看法】新消法“七天无理由退货”：仍需实践中细化完善

  自新消法公布以来，各家电商已经开始跟进，截至目前，淘宝天猫、京东、易迅等主流电商平台已相继出台了与此相关的售后细则，但不同平台间对适用该条例的商品品类规定不尽相同。然而虽然是白纸黑字的明文规定，但实施过程中仍有诸多难于界定的问题存在，比如，无理由退货是否等同于无条件退货？商品是否完好如何界定？由谁来界定？所谓七日起始终止日该如何计算？消费者是否能因此受益？而普遍引发的卖家担心又从何而来？ 详情

• 亮点二：定位网购平台责任

  【法条】《消法》第44条规定：消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。

  【解读】网上购物方式同普通的购物不同，对于商家是否具经营资质、信誉等情况，买家无从查证，这就需要网络平台加强审查和监管。但另一方面，由于卖家众多，网购平台只是提供一个交易平台，买卖自由，双方自愿，要求网购平台进行直接监管也是不现实的。为此，此次修改后的《消法》对网购平台的责任进行了清晰定位，即网购平台不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，承担赔偿责任。上述案例中，根据修改后的《消法》，吴女士有权要求网购平台承担赔偿责任。

  【案例】吴女士在某大型网购平台上的一家手表网店中购买了一款某知名进口品牌手表。实际收到货后，吴女士发现自己购买的手表并非正品。于是便联系卖家退货，但通过网店中所留的电话邮件等均无法联系上。吴女士向网购平台工作人员反映，他们在核实后表示，对方当时提供验证的身份证件系假冒，目前他们做的只能是将这家网店关闭，吴女士所遭受的损失只能自己承担。

  【提醒】网购平台承担责任有前提。

• 【代购奶粉】购物小票ASDA验证帮你验证你所购卖的奶粉是否是真品

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3.15将要到来,纵观这一年中所发生的产品质量问题和消费者维权事件，可见这一年中产品质量安全并没有得到进一步提升，消费者的合法权益也没有得到完全的维护。作为消费者，我们很不甘心，我们恨不得天天都是315，让假冒伪劣，离我们远远的。不断完善的消费法，将有哪些变化呢？

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