自主运营

• 商品拍摄

  网上店铺与传统店铺最大的区别就是没有实物，一切都在虚拟的世界里完成交易。网上买家对物品的第一印象就来自于创业者放在网上店铺上的照片。因此物品的图片对于天猫平台商城来说至关重要。

  首先，是要搞清楚什么样的图片能够吸引眼球，图片的清晰度，图片的表达方式。比如，卖服装的，他不仅仅要显示服装的时尚，特色，还要显示服装的细节，工艺，材质。你要搞清楚什么样的图片才会有美感，才会有品质。

  

• 店铺装修

  心理学上面来说，客户从进入店铺，到确定购买，有一个心理行为过程。这个过程会一直产生变化，最终导致两个结果：购买或者离开。这个过程中，店铺的给顾客的形象起到很大作用。

  店铺装修除了要做好店铺定位的色调，还要做好配色方案。店铺整体装修除了要做好商城名、LOGO位置外，还要注意详情页的布局。商品详情页则应注意图文顺序并做好店铺和品牌介绍，多上传一下宝贝的特写描述图，这样买家就能全方面的了解了你的宝贝。

  

• 店铺客服

  客服，很多人都没有注意到他的重要性。甚至很多的公司都不怎么重视客服这个部门。事实上，客服应该是一个公司的精锐部队。客服的流程简单的划分为：招呼，询问，分析，推荐，议价，帮助，核实，告别。追单等基本流程。

  作为一个客服，最基本的要求就是要熟悉与精通：产品知识，物流信息，发货时间，店铺页面设置，宝贝详情页，店铺活动。其次，要有充分的服务意识。最后要懂一些与顾客交流的技巧，如要懂得夸奖买家、聊天要经常用表情等。

  

• 营销推广

  电子商务领域里，营销推广是个很广的概念。常规推广方式有交换链接丶论坛发帖推广丶即时通讯推广丶邮件推广丶博客推广丶搜索引擎推广丶加入网址站等。随着IM工具的兴起，微信营销和微博营销成为最流行的推广手段，也更容易为市场所接受。企业在做新媒体营销时，一定先弄懂微信、微博的逻辑。记住几个要点：1、内容定位—内容为王;2、内容推送—拒绝骚扰；3、人工互动—沟通是魂；4、关键词回复系统—丰富易查；5、从线上到线下—多种方式推广；6、贵在运营—日久见人心。

  

• 仓储物流

  于卖家而言,仓储物流的重要,不言而喻。仓配一体的概念也不陌生，概括的说，就是服务商统一承担了商品库内管理丶商品打单丶商品拣货丶商品打包及商品配送的工作。首先，卖家选择仓储物流的形式主要分三类：1、租赁仓库，自配人员，第三方配送；2、自建仓库，自配人员，第三方配送；3、选择仓配一体服务。其次，选择对比的标准。按量衡定，肯定是花费最少最优，但是考虑投入的时间影响。另外，订单数量也对库存有影响，仓储规模小，则投入小。

  

• 无线营销

  在手机销量占比从5%到10%到现在的25%，占比越来越高，尤其是到了节假日，占比会直线上升！天猫官方营销工具——特价宝，开始支持手机专享价。传统企业在拥抱移动电商则可以先尝试使用手机天猫。天猫此前也上线了最新版安卓移动客户端，在一月份还推出了视频购物功能。