现在网络购物渐渐火了起来,奢侈品电商也来势汹汹,但是货源渠道鱼龙混杂、消费者无法辨认真伪等问题也一直成为其发展的硬伤,与此同时,一些山寨商品也在网络上泛滥成灾。对于那些想在网络上购买到奢侈品的网友而言,实在是非常担心,他们如果花了大价钱购买到赝品,内心会非常不舒服。只是,网络购物虽然方便,维权却是非常的困难,这就是一个问题所在。
网购奢侈品存在很大的风险,一般存在商品真假难辨、无法享受正规售后服务等问题。相比一般产品,奢侈品价格更高,并且在如何辩证商品真假上消费者困难重重,往往“专柜验货”这条路走不通,很难取证。在业内人士看来,从网站上购买奢侈品并非理智的选择。由于无法进行鉴定,商品真伪难辨令多数消费者对奢侈品电商的信任感逐渐降低。
因此,消费者网购奢侈品时不要轻信过低的价格,此外在购买前尽量要求商家出具授权证明,索要相关票据并保存好,这样在出现纠纷时可以更加有效地维权。
目前国内涉足奢侈品销售的电商网站除了走秀网,还有优众网、佳品网、唯品会、寺库、聚美优品等30余家,此外在淘宝网上也有不少网店经营奢侈品海外代购业务。那么,消费者如果在网上购买了奢侈品,是否有渠道可以验证其真假呢?芽记者从一些网店经营者和网购达人处了解到,国内几乎没有这样的验“真”机构。
奢侈品电商频陷涉假风波,国内缺乏鉴定机构,而且,维权费用高。何况,消费者也没有这么多的时间和金钱去鉴定,因为,他们就是相信了这是真品才去购买的,如果怀疑是假的,他们也不会心甘情愿掏钱购买的。还有,维权非常的麻烦。
有的消费者表示,如果买到了质量不好的商品,只能认倒霉,也不会想去维权,因为太麻烦了。的确,对于每个消费者来说,维权之路走得实在太麻烦了,消耗的时间和精力,也是让人经受不起的。对于这些网络奢侈品,其实还是要政府部门加强监管,让那些质量不好的商品无处遁形。如果靠消费者去鉴定和维权,从成本上看来,也是不现实的。
根据中国消费者权益保护委员会的相关数据显示,网购已成为电子商务最热门的投诉领域。在所有的投诉当中,超过50%的投诉发生在网购领域,在投诉热点中,服装、3C数码和家电位列网购投诉榜前三位,其次是虚拟商品、食品餐饮、票务类和图书音像等。
涉及金额以100元至500元之间的小额订单最多,占据超过三分之一的比重。此外,男性网民普遍比女性网购维权意识高。
数据同时显示,货到迟缓、退款问题、售后服务、产品质量、网购诈骗、退换货、虚拟交易诈骗、以及订单取消、虚假促销是主要的网购问题,而在团购领域也存在着货不对板、退换货难,服务注水、价外有价,高标低折、吸引眼球,线上诱人、线下限制,服务超售、兑现困难,“标题党”吸引注册、抢购变抽奖,虚报人数、难享折扣,低价团购、钓鱼陷阱等八方面问题。
网上电商的打击假货其实是一个系统性的问题。现在盖楼房,不光有施工方,还有第三方监督检验机构,即工程监理方,笔者认为,也可以建立一个来监督检验网络电商的机构,和消费者以及电商撇开,也作为第三方。当这个监督机构运营起来的时候,首先要把好市场准入关,所有的品牌经销商必须有品牌的授权,相关资质必须是完备的。这是进入门槛。
其次是做好过程中的监测。要有专门的监测系统,有专业的评控团队专门来做这个事情。还有神秘买家投诉制度,只要客服部门接到投诉,甚至是怀疑售假,这个机构就会触动神秘买家来暗访核实,一旦出现问题就由品牌厂商、质检机构和网络电商三方来共同鉴定。
最后,要加大惩治力度,一旦发现售假,要严惩不贷。不但罚没保证金,还将店铺永久清退。对于买到假货的消费者采取“假一赔五”或“赔十”的补偿。
现在各大奢侈品牌自己纷纷进驻线上市场,并越来越重视网购渠道,因而日后品牌对线上的监管亦会越来越严格,笔者认为,这也会让国内许多奢侈品电子商务网站随时面临法律方面的问题。各大奢侈品牌的打假行动,无疑给国内奢侈品电商敲响了警钟。
笔者认为,除了有专业的监管机构之外,国内奢侈品网站要想走出怪圈,除了强化货源渠道,改变低价策略外,还应找到自己的商业模式,塑造自己的网站特色,从而提高受众质量和可信度。
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