大V们的两面
《白皮书》披露，在意见领袖(微博大V们)参与传播后，关于危机的平均讨论声量增加了37倍，平均持续时间延长了6天;每1名认证用户参与，会至少引发40条危机的相关讨论，其导致的总浏览量则更为可观。
褚文的建议是，对于品牌而言，找到行业的意见领袖，使之成为品牌的忠实粉丝或喜好者，并维护好与他们的日常关系，显得尤为重要。“意见领袖珍惜羽毛，发言会相对谨慎，要和他们建立互信关系。”褚文说。
回到这一次的优卡丹危机，当文章转发儿科医生的微博后，该微博迅速被转发2万多次，而且更多的微博大V、小V进行了转播。而宋丹丹的致歉微博也被转发1万多次。可见，对于仁和药业而言，大V们在优卡丹风波中所起到的负面作用不可忽视。
如同硬币的两面，大V们对企业品牌的宣传也功不可没。名微雅翰(北京)科技有限公司运营总监王涛涛对麦当劳事件的观察发现，麦当劳官方微博这条致歉信息仅半小时之后就获得了8400多次的转发量，直接一次转发覆盖的人数超过1000万。
不过，微博是个人情绪化的表达，因此，微博主人更倾向于转发负面情绪的微博。“与传统媒体的相对中立相比，微博带有个人好恶，以及强烈的情绪。”褚文说。这种微博特有的属性，让企业在处理微博危机时面临更为复杂的环境。
以“归真堂之败”为例，其中一个重要的因素是被网民揭露运用“水军”，褚文称，这是品牌在处理危机时无法承受的二次危机。这一现象也多次出现在不同种类的危机处理中。微博是自媒体的聚集地，企业切勿抱侥幸心理，病急乱投医。
让梅强无奈的是，仁和药业先后发出的诸多澄清广告无济于事。尽管第一条微博的发布者一再澄清当时的微博确实“事实求证不足，表述缺乏斟酌”，也希望原本的善意提醒不要再被误读，但大V们对这些澄清微博的转发热情并不高。
造成这种结果的原因是企业官微的互动性不强。陈永东认为，企业要用好微博不仅需要用心，而且还需要用脑——前者是指要积极地与粉丝诚恳交流，后者指的是发帖及评论等都要体现价值。
褚文说，企业更需要与行业内的意见领袖建立互信关系。囿于大V们对于澄清微博的冷淡转发，梅强很担心，风波会给投资者和消费者带来“心理阴影”。更让他欲哭无泪的是，风波至今尚未有消除的迹象。
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