时下，人们网上购物的热情无疑成为一种风潮，与此同时，网络店铺也开始如雨后春笋般不断增长起来。当然，这与网店成本低、好管理以及电商平台注册门槛降低是分不开的。但是，开网店容易，想要网店长久顺利的走下去却并非易事，这中间需要很多因素的配合，除了需要相关的推广技巧等，卖家以及客服人员与客户的沟通也是很重要的一个方面。
有句话叫“祸从口出”，对于开网店的朋友来说，可能就要改成“祸从手出”了。为什么这么说呢?因为对于网店经营者来说，很多时候是通过MSN、QQ、旺旺等网上即时聊天工具与客户进行沟通的，而方式就是我们手动打出的文字。所以，作为卖家“管住自己的手”很重要。要清楚明白自己哪些事该做哪些不该做，把握不好“该做的事”可能只会让客户觉得你虽说不是很好但绝对及格，而把握不好“不该做的事”却极有可能让客户产生反感，从那个人丢失一次潜在的成交机会。因此，后者比前者更为重要。
那么，作为网店的卖家或客服人员，哪些事是你在与客户沟通的时候坚决不能做的呢?下面就让中国制造交易网小编为你列举一二吧。
首先，也是很重要的一点，不要带有坏情绪。我们都知道，人在情绪不好的时候说出来的话做出来的事往往会伤到别人，若是我们可以当面看到对方的表情就会适时选择暂时躲避开来，但网上沟通是看不到摸不着的，没人知道你现在是怎样的情绪，而且对方还是你的客户，他们可能考虑更多的是商品本身而非你的情绪，所以，你要学会调整好自己的情绪，特别是在客户比较细致询问你商品细节的时候，千万不要让客户觉得你很厌烦他的咨询。
其次是千万不要打断客户。很多卖家可能都会遇到客户一个问题分几条说明的情况，这个时候可能是因为客户打字速度比较慢，或者是临时接了个电话等给耽搁了，作为卖家千万不要着急，要耐心等待客户讲问题叙述清楚，之后再给予细致的解答，这样既不会造成你理解的错误也会让客户完整仔细的知道你的回答。
再次是在客户说的不对的时候千万不要直接给予纠正，像“你错了，不是，不对，你不懂”等这些词语是千万不能出现在客户眼前的，即便是客户理解错了，你这样的用词也会让他们心里产生不舒服的感觉，更有甚者会导致他们的坏情绪，失去对商品的购买欲，对于卖家来说，这样是很得不偿失的，因此，要特别注意不要在自己跟客户的对话中出现那样的词语。
最后一点，也是最为关键的一点，每一个客户都不要放弃。外面很多人都在网上购物过，可能都有这样的心理，比如并不是下定决定必须要买一个商品，只是抱着试探的心理向卖家进行询问，或者是不太信任商品本身才向卖家发出的咨询，遇到这样的客户，作为卖家我们千万不能自以为他们肯定不购买自己的东西就冷淡的敷衍几句而已，这样做是很不可取的，因为我们永远不知道自己会在什么时候眼睁睁的错过一个准客户。再者，客户肯向我们咨询说明他是有需求有购买意向的，这个时候，需要我没拿出更多的耐心和热情为他们解除疑惑，说不定，你的热情就会成为他最终下单的主要原因哦，千万别小看了你的态度。
另外还有一种情况，有些客户可能问题比较多或者是问的比较细致，可能就需要卖家花很长的时间进行沟通说明，可即便这样有时候也会出现交易不成的情况，若是这样，作为卖家你也千万不要失望，付出总有回报，这次没有达成交易未必下次不能啊，你耐心的解答肯定已经给客户留下了很好的印象，他下次想要购买这件商品时肯定会第一时间想到你的哦，这就是你努力的回报，它可能不会在当时起到效果，却极有可能会为你以后订单打下一个好的基础。
沟通是一门艺术，这句话不仅适用于我们日常在现实生活中与人交流的时候，在网络上也是一样。好的沟通方式不仅可以为你在生活中赢得很多朋友，也可以帮助你的网店赢得更多订单，所以，亲爱的卖家们，何乐而不为呢?在此，中交网小编只为大家总结了小小的四点，希望对开网店的朋友有所帮助。小编相信，更多关于网店沟通的技巧来自每一个用心经营网店的朋友，小编在此祝你的网络店铺红利滚滚。
【版权声明】行行出状元平台欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容，但要严格注明来源：；同时，我们倡导尊重与保护知识产权，如发现本站内容存在版权问题，烦请提供版权疑问、身份证明、版权证明、联系方式等发邮件至service@hhczy.com，我们将及时沟通与处理。
