站在客户角度进行促销上设置
1、把买家想象成“小白”,传达的信息尽可能简单。用户通常会很懒惰,在购物中尤其在促销信息的获取上,不会花太多时间思考,我们称这样的一批大多数的用户为“小白”。对于流量较大的网店可能每天数万乃至数十万的访客,页面需要展现很多促销信息,以满足不同人群需求。但是如果换位思考,一次成功的促销首先要尽可能地减小客户选择的成本,必须以最核心最明确的产品和促销方式呈现给客户。
2、把买家想象成“小气”的人,给的优惠空间尽可能的大。满1000元减10元、满3000元减50元,也许站在卖家的角度上看,已经在与自己的成本博弈,具体可以设计:在店铺显眼位置摆出“疯狂返现,买得越多赚得越多”,后面跟着的放大数字是150元,实际情况却是满8000元才减150元,但不可否认的是,这其实一点也不疯狂的返现,首先从金额上就抓住了那部分“小气”的买家。
3、把买家想象成“没耐心”的人,让他们吸收和使用优惠的过程尽可能简单。操作尽可能一步到位,这里满返和满多少钱使用优惠券,实际上达到的是一个效果,不如直接整合成一个满返活动,这样给人感觉力度更大。极品秒杀这个几乎是没有意义的一个促销设置,促销信息不明确,点进去也只是一个单品,会导致更高的跳失率。
促销货品卖点再挖掘
在选款方面,店铺主页的热荐商品如果是主推的话,就需要一定的前期推广和销量铺垫。切忌将销量差距很大,几款成交量和评价数都很少的货品摆放在首页,这样不但起不到吸引点击的作用,还会让买家在庞杂的布局中迷失。
在促销商品宝贝详情的策划上,避免出现点击进入的部分展现了全店活动、关联推荐、品牌信息等过多与这款宝贝无关的信息,这样会占据了宝贵的屏幕显示。待看完前面的过多显示之后才能看到产品相关信息,这样会引起用户反感,没有心情关注产品本身。建议减少不必要的信息,只有针对性的展现几款,营造抢购氛围即可。
促销产品描述上,卖点挖掘要足够深入,表达足够清晰。建议围绕这样的逻辑去描述:产品形象广告图1张(内容包含场景、限时优惠、最核心卖点)?我是什么?我有几大优势功能?什么人适合用这个?为什么你必须买这个(用了这个有什么好处,不用这个会有什么隐患)?为什么必须现在买(限时优惠)?你可以搭配什么更优惠?保证你买了之后后顾无忧(品牌和售后服务保障)。
图片(尤其是占篇幅较大的促销产品)左上角在视觉里面是最重要的位置,不应在图片左侧添加无意义的内容。应放上最核心的卖点或利益点,把重要信息提炼后放到左上角。
设计要紧跟促销重点
如果情况允许,自己或找人设计,店铺的整体设计尽量不采用店铺模板,因为在这此基础上还不断添加版块和修改内容或者加上大篇幅的促销信息,就会导致整个页面没有规划,逻辑不够清晰,布局比较杂乱,细节过于繁杂。因此自己布局设计好了 ,非常重要的产品分类和导航内容,就可以放置到首页的第5屏以上,防止流失对自己店铺产品不了解的买家。
首页设计因避免显得混乱,避免无效信息过多,避免文字信息主次不明,这样排除销售量对比,店铺就可以在视觉方面完全是超越的竞争对手的。
建议在促销信息上“动刀”,精简掉销量跟不上或力度不突出的款。把页面空间更多还给真正能够吸引买家点击的爆款,店招的设计空间可以利用起来,去掉不重要的文字内容并有效整合加入近期重点推荐产品,使得买家对我们的定位、产品一目了然。
最后回到整体风格定位上,卖家一定要先搞清楚要走品质感、中国风还是小清新,都不明确,没有统一的形象规范和设计的话容易让买卖双方都非常困扰。建议可以确定一种风格并全店延续,或者在固定的家具风格展示区内强化复合该风格的设计个性。
重视客服环节
客服方面,做到客服反馈速度快,接待热情,后期客户跟进也要比较到位。在客户的对话中,尽量在几秒内就进行在线回复,并解答客户问题,提早提醒我们产品颜色比实际拍摄深浅程度。在第一天客户没有明确要下单的情况下,第二天也可主动对客户进行回访。
在店铺的客服导航设置方面,在宝贝详情页面内,客户接待量不大的情况下,可以减少客服子账号,让客户号全部亮起。不应让客户觉得大部分时间只有三个或者几个客服灯亮着,其他的都是一直没亮过,这样会给买家造成冷清的感觉。
总结:整个店铺信息应化繁为简,在每屏或每页只突出强调一个核心卖点或利益点,去掉任何让客户需要动脑筋思考的信息,使得优惠一目了然,让客户体会到简单、实惠、上档次。
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