“正品、低价、快速”曾经是电商的致胜三法宝，但在线上大打价格战、物流拼速度、供应链拼商品品质这些举动变得越来越常规的情况下，引导消费者电商平台选择的因素越来越雷同，电商各自的特质同质化越来越严重，如何真正提升消费者的购物体验？国美在线已经提出，相比于原来的电商三要素，针对消费者更需要提高的环节其实是服务。正是基于对提高服务的重要性的认识，国美在线在《服务宣言》中强调，要改变传统的以自我为中心的点式服务，建立起以用户为中心的全维度立体式服务体系，打造一个真正全流程的用户最佳购物体验，真正让国美在线成为一个用户驱动的电商平台。
国美电器最新宣布，今年上半年，国美净利润将转亏为盈。其中，第二季度股东应占利润按季增长超过100%。盈利主因是今年上半年销售收入上升，以及承担国美在线亏损额比例降低。
国美在线董事长牟贵先透露，国美在线今年的销售目标是100亿元，更立下“军令状”，力保国美在线半年到一年内实现盈利。
集团承担国美在线四成亏损
今年首季，国美电器净利润为7633万元人民币。若第二季度净利按季增长翻番计，国美电器上半年盈利至少2亿以上。
国美称，公司实现盈利的重要原因之一是销售收入增长：今年上半年，借助中国家电行业逐步回暖态势，国美全力拓销售、控费用，通过统一采购、运营，实现线上线下的全面共享，各项主要财务数据稳步攀升。
此外，国美在线股权比例变化、上市公司承担亏损比例减少也帮助国美电器上市公司扭亏。南都获悉，目前上市公司国美电器及其母公司国美集团在国美在线的持股比例分别为60%和40%，即国美集团承担国美在线40%亏损，为上市公司“减负”。而此前，国美电商的亏损全部由上市公司承担。
受上半年业绩盈利消息刺激，国美电器上周五股价劲扬，涨幅高达11.27%，收盘报收0.79港元。但本周一则未能持续上扬态势。
“我们认为这次反弹是阶段性反弹，主要原因是行业竞争格局没有实质性改善，激烈程度没有缓解。国美盈利转好的原因主要是关联方吸收了网络公司的部分亏损，同时节能补贴6月到期又激发了一部分提前需求所致，行业景气度并没有明显提升。”国泰君安最新研报如是分析。
电商军令状：一年内必盈利
多位行业人士认为，今年经济增长放缓，国内家电市场需求增长疲弱，国美旗下实体店以及网上商店也将受到影响。相关资料显示，国美首季同店销售增长近17%，但是综合毛利率跌至约17.6%，反映在价格战的竞争下，毛利率持续受压。国美早前预期，今年全年整体销售面积将较去年缩减5万平方米，年内10至20间新店将集中在二、三线城市。
但国美方面向外界反复传递信心。国美电器总裁王俊洲表示，集团已全面执行“线上线下全面融合的多渠道零售商”战略，对前景充满信心。国美在线董事长牟贵先则透露，国美在线今年的销售目标是100亿元。牟贵先指出，国美在线和库巴网合并后，成本、供应链各方面费用都有所降低，今年上半年国内在线的亏损金额较去年同期有所降低。牟更强调，“少则半年，多则一年的时间，国美电商业务一定会实现盈利”。
国美方面可能的利好是，新一轮家电补贴政策或于四季度展开。消息人士透露，发改委等相关部门正商讨新一轮家电补贴政策，包括空调、电视、空气能热水器、油烟机及洗衣机五项产品的新能效标准，有望在10月1日正式实施，或为家电行业带来新一波销售行情。
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