BAT在移动端简单粗暴的运作方式，让创业者一方面在感受到BAT淫威的同时，一方面又在幻想能被BAT这种大神相中。很多人都在感叹，为何他们能拥有那么多用户，而自己的某些产品，要比他们要好的多，但就是“不行”。笔者在本文中将从用户“后场”的角度分析，为何BAT的产品能做的好。
互联网的娱乐属性、电商属性以及其他的各种属性，对于用户来说，互联网就像人的第六肢体一样，它能够帮助用户解决吃、喝、穿、住、用、娱乐等问题。归根结底还是一个“用”字，用户为何使用百度?为了找东西呗，上天猫，就是为了买东西。产品经理会经常思考用户通过这个网站能获得什么，但是互联网的不确定性，难以满足每一位用户的胃口。
互联网的大多数产品，都只能让用户“用”，但是用了之后的事，却鲜有人问津。这就像用户去买一辆车一样，商家将更多的注意力放在了销售上，使用效果如何?用户是什么心态?用户是如何传播的?会不会有纰漏?这些问题处于真空的状态。
笔者在这里把用户分为几个等级：
一级用户是死粉，就是BAT放个屁他们也说是香的那种用户，谁要是说他们不好，肯定是大骂出口或者群起而攻之。
二级用户是普通粉，一堆人说好，它们也跟着叫嚣，忠诚度远不如一级用户，可以叫“伪粉”。
三级用户就是普通用户，用了就走、买了就跑、看了就撤、偷了就用，绝不会为你多停留一秒钟。
三个等级的用户可以用金字塔模型来分类，依次往下。BAT的产品之所以强大，一定程度上，就是因为一级用户和二级用户较多，你之所以不强大就是因为只有三级用户。
专属的“发声”平台
百度有个百度爱好者，腾讯有个爱腾，他们都是百度和腾讯为了给一级用户和二级用户提供一个“发声”的平台，也可以理解为专门为自己一级用户和二级用户设立的官方媒体，比如百度近期参加了什么什么活动，腾讯最近的产品怎么样，通过“发声”让用户知道，“哇，我们的产品这么厉害的”。
说的夸张一点，就是给一级粉丝、二级粉丝“洗脑”，“发声”平台就像宣讲会一样，不停地给粉丝灌输产品很强大的思想。千万不要小看这个“发声”平台，不然粉丝怎么会知道你近期做了什么呢?
用户体验中心
包括百度、网易、腾讯等诸多产品都有专属的用户体验中心，百度还为此专门开发出百度众测，意在“免费”的让用户对其产品进行测验、包括发现产品的BUG，在一定程度上，就省去了产品经理在产品测验上的时间和精力，腾讯以及其他互联网公司都有此功能。
用户体验中心有三个好处：
第一，发现产品的老BUG，即使是一款再成熟的产品，也有可能会出现BUG;
第二，新产品的测验，任何一款新产品上线，为了测验市场的反应情况，提前通过童虎体验中心来小范围的测验都是很有好处的;
第三，发展一级粉丝和二级粉丝，一般这种测验都会有礼品赠送，笔者就曾获得一款无线鼠标，用户不一定需要的是礼品的价值，而是参与的过程。
用户聚集地
宗教为了聚焦信徒对宗教的信仰，会定期让信徒去固定的“神庙”参拜，通过信徒的聚会，共同交流对“神”的领悟。BAT的相关产品会不定期让粉丝参与线下的活动，一方面是促进粉丝之间的交流，一方面是促进相关产品的发展。在线上，用户也需要有一个可以聚集的地方，不然的话，单个用户难以形成凝聚力。
笔者曾加入到某互联网公司的新产品的用户群里面，最深有体会的就是，笔者说到该公司的某款产品有点小瑕疵的时候，马上就被群起而攻之，他们的“洗脑”很是成功，这些一级粉丝平时就是“喷”或“顶”公司的产品。维护这些用户聚焦地的成本几乎为零，需要的是一两个官方的管理员，为公司上层传递用户聚焦地里面的相关信息。
所谓的用户“后场”指的是：除去用户使用该产品之后的情况，比如用户对该产品的“声音”、用户与用户的对接、用户与产品官方的连接等。
笔者认为，新媒体之所以能在短时间内取得成功的原因，不仅仅只是内容更加新颖独特，还是因为在用户“后场”上面做的要比传统媒体做的更好。包括四大门户在内，鲜有把用户“后场”当回事，而新媒体不仅仅只是做了内容的渠道，还把这些精致的用户聚焦在一起，通过专属的“发声”平台，在用户聚焦地里一方面让用户相互对有兴趣的话题进行沟通，一方面让发展一级粉丝和二级粉丝。新媒体在内容上做到精益求精，从而用户的粘性也较高，这样发展起来的一级粉丝就比较多了。
在这个金字塔模型里，对于三级用户的区分也应有较为明确的对象。小米之所以能取得成功，就是因为二级粉丝较多，但是二级粉丝容易“叛变”。
专属的“发声”平台、用户体验中心、用户聚焦地，这三个打造用户后场的地方，对于大多数产品来说，可能在用户聚焦地上比较重要。用户聚焦地既让“臭味相投”的人聚在了一起，又能提供给产品与用户直接沟通的机会。
用户聚焦地的平台就比较多了，比如百度的会经常用百度hi，腾讯的会经常用QQ群，也有通过论坛、社区、圈子等，适用于普通用户沟通的IM软件使用量最广。
结语
有些产品可能也有打造用户“后场”的地方，或者已经有这种行为或想法，问题是对用户“后场”是否有重视，是否把用户“后场”给遗忘。一篇文章，花大精力让更多用户去阅读，还不如把已阅读的用户聚在一起，让这些用户对浏览该网站形成一种行为习惯，这不仅仅是一种重视，还是一种沟通和交流，有可能是产品的一种升华。产品经理，你关心过用户使用产品之后的情况吗?
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