受多行业电子商务良好趋势的影响，越来越多的地板企业纷纷投入电子商务的领域。相对于其他产业而言，地板产业在电子商务的领域表现显然是不成熟的，地板的售后服务问题频现，已经成为业内共同关注的话题。服务上的不足，不仅无法保障消费者的利益，同时也直接损害了企业的整体形象。服务的建设，是当前参与电子商务的地板企业必须加强重要工作。
由于地板产品的运输成本的巨大，地板行业的电子商务流程，通常是在消费者下单后，就近选择经销商进行配送。消费者的在购物上的意愿是直接通企业专门的负责人反映，传达到当地的经销商，可能存在信息的流失或者误解，因此，很容易出现交易上的分歧。消费者对商家提供的服务不满意，首先会向经销商反映，而经销商又将问题的关键推向企业，相互间的推脱，消费者成了最大的受害者。
当然，地板企业电子商务的形式还可以有企业直接供货。这种方式避免了责任的推脱，却显然在服务上力度不够。通过网络购买产品的消费者来自全国各地，然而企业的人员分布存在局限性，服务人员更不可能遍布各地。地板产品的特殊性在于安装对于产品的使用影响重大，缺乏专业的安装人员进行安装，地板日后的使用很难得到保障，一系列的后续问题将会继续困扰消费者和企业。
地板企业发展电子商务，服务的建设是需要重点投入的一块。只有完善了服务，才能以产品打动消费者，以服务赢得消费者信赖，为地板企业的品牌赢得口碑，促进企业发展的良性循环。
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