电商改变了传统的经营模式，创造了传统商务不可比拟的价值。
图1 电子商务的价值
电商在国外发展已经非常成熟，在中国虽然起步较晚，但发展非常迅速，经历了从起步到成长的两次浪潮。
图2 电子商务在中国的发展历程
在电商的第三次浪潮下，如何把握电商商机，是流通、制造、服务等各行各业传统企业所要面临的问题。易观国际认为要做好电商，需要在战略、系统、运营三个方面下功夫。
图3 电商三大关键点
其中，电商转化率是反映电商运营效果的重要指标，这里我们就来聊一聊电商转化率。
1、为什么要重视电商转化率?——转化率影响利润
如图4所示，在其他因素一定的情况下，转化率越高，则利润越有保障。
图4电商利润与转化率
2、什么是电商转化率?——进网站的用户中有多少人掏腰包
用户最终是否掏腰包，是一种整体体验。由于不同电商的品牌、商品、供应链等能力都不一样，电商转化率也相差很大，国内做得比较好的电商转化率在5%左右，而国外有电商做到了30%以上的转化率，国内的电商转化率还有很大的改进空间。
图5 电商转化率的影响因素
3、如何提升电商转化率——找到转化率不高的症结，对症下药
做电子商务，一般有三种思路：网站体验、零售渠道和供应链。
看重网站体验的，一般是互联网出身的设计师或产品经理，他们特别强调网站的视觉效果，交互的友好性;
看重零售渠道的，一般是做传统零售出身，他们喜欢处处开店，比如入驻天猫、拍拍、当当等，然后经常性搞一些打折促销;
看重供应链的，典型如亚马逊，它的界面设计毫无美感(虽然很好用)，没有促销氛围，就如同一个人孤零零地在一个大仓库里面选东西，但它的供应链做得非常到位，在网站随处都突出商品的库存、送达时间。
但是，不管采取哪种思路，首先要找到清楚自己的转化率，并找到提升转化率的关键路径。这需要经历三个步骤：界定流量来源、监测分析转化率、选择提升路径。
(1) 界定流量来源
流量来源决定了访客的质量和需求特点，比如图书B2C，走“搜索”的和走“频道首页”的访客完全不一样：前者是有明确购买意图的主动者，后者是有购书欲望但没有明确购买意图的被动者，可能他有张优惠券快到期了，但不知该买啥。针对后者，如果你给他图书排行榜或是图书专题，他可能就下手了。
图6 不同流量来源的用户特点
(2) 监测分析转化率与选择提升路径
百度统计中，专门提供了监测转化率的功能。电商在网站的所有页面部署百度统计代码后，就可获取用户的访问情况，据此了解在购物流程中，用户在哪个步骤的流失率最大，从而有针对性地选择提升路径。
图7 转化率的监测分析与提升路径示例
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