走秀网：是系统问题，但不能补发货
走秀网在月初举行的“购物挣钱秘笈”满返活动中，被消费者投诉私自取消订单，而近日，广东省消费者委员会在发布的“十大网购消费潜规则”中认定，电商擅自取消订单属合同违规。
不过，走秀网公关部回复记者采访函时表示，根据走秀用户协议的约定，双方的合同尚未成立，根本不存在所提到的合同违规的情形。
原价2万多活动只卖5千多
据了解，走秀网于8月6日至8月8日举行“购物挣钱秘笈”满返活动。其中规定，购买指定商品，单笔订单中金额满5000元返3000元无限制购物券(6张500元面值券);指定商品均标有“满5000送3000”字样。
祝先生是走秀网的老客户，活动期间选中自己喜欢的两款Gucci男包，分别为“Gucci 古驰 双G logo男士PVC手提电脑公文包 267919 FP47N 9767 灰色”和“Gucci 男士斜跨手提包232603A7M0N 2140 深棕色”，订单号为1108192137608。
昨日记者登录走秀网，上述两款包均已显示“商品售完”，前者走秀网售价7379元，后者走秀网售价15689元，总计23068元。
根据祝先生提供记者的订单截图显示，其在活动中购买的两款包仅需支付5318元。
按时付款后却被取消订单
祝先生告诉记者，其按时支付了5318元后，却被走秀网单方面取消订单。
祝先生称：“当时走秀网的活动截止到8号晚上12点，我下单时，是8号晚上11时33分，支付成功的时间是11时44分。但我第二天醒来后，手机上有一条走秀网凌晨1点多发来的‘取消订单’的短信，说是因为我没有成功支付。”
但祝先生并不认同：“我使用招商银行信用卡支付，当时银行也有发送短信，时间都在规定范围内。”祝先生先后多次给走秀网客服去电沟通，也通过在线客服沟通，得到的答案均为稍后答复或者有专人与其联系。
一直等到16日，走秀网客服两次致电祝先生。祝先生告诉记者：“客服承认了是走秀自身系统导致订单取消，但因为活动结束很长时间，不能再补发货或者赔付，只能补偿一张9折卡，特价商品还不能用。”
走秀网在回复新快报记者采访函时承认由于自身系统原因导致撤单：“由于我司系统BUG导致未及时到账，订单于9日凌晨1时50分撤销。”其表示已及时修复了该系统BUG。
■说法
走秀网：我发货了才建立了合同关系
走秀网公关部回复记者采访函时指出，根据走秀用户协议的约定，“销售方收到您的订单信息后，只有在销售方将您在订单中订购的商品从仓库实际直接向您发出时(以商品出库为标志)，方视为您与销售方之间就实际直接向您发出的商品建立了合同关系”。该约定基于电商行业的特殊性且公平合理。因此，既然双方的合同尚未成立，那就根本不存在所提到的合同违规的情形。
祝先生表示对走秀网这样的处理结果“非常不满意”，他告诉记者：“现在我只想要个说法，走秀网很有可能虚假促销。我想看看身边是不是也有我在走秀网遇到类似的例子，发起一个消费者维权的活动。”
律师：“秒杀”成功后合同即告成立
广东省消委会近日发布的2013年广东“十大网购消费潜规则”中，提及电商擅自取消订单属合同违规。
消费者辛苦“秒杀”到的商品却被通知没有货，或以超卖为由被取消订单的案例频发。盈科广州律师事务所高级律师合伙人陈北元律师认为，商家擅自取消订单是一种合同违约行为。网络平台上的交易受法律保护和限制，买方在“秒杀”成功后，双方的合同即告成立。对于预付款的买家，付款后便已履行主要合同义务，剩下的是卖方的付货义务，不付货的行为构成违约。最合理的处理方式应是商家补货再发。若商家坚持不补货，消费者的诉求也将得到法律的支持。
【版权声明】行行出状元平台欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容，但要严格注明来源：；同时，我们倡导尊重与保护知识产权，如发现本站内容存在版权问题，烦请提供版权疑问、身份证明、版权证明、联系方式等发邮件至service@hhczy.com，我们将及时沟通与处理。
