“客户永远都是对的”这句话完全不对，客户有时候不但会错，而且会错得离谱。
有一句伟大的销售格言——“客户永远是对的”。但是，和很多的销售格言一样，这个说法也会误导大众。事实上，客户经常是错的，在这种时候你必须做出适当的应对。下面是这七种情况以及应对建议：
1. 客户要求你免费咨询。
有时候目标客户会坚持让你在他们考虑采购之前就完成大量前期工作。(如果你能够写一份详细的、长约50页纸的建议书，我们会考虑让你完成这个工作。)如果你写了这样一个建议书，客户没准会将它改成需求建议书(RFP)，在你的竞争对手中进行招标。
如何应对：要求客户为所有工作量很大的劳动付款或者做出让步。例如，如果你写了建议书，坚持要让整个高层管理团队都看到它。
2. 客户要求不道德的行为。
对于每个人来说不幸的是，腐败已经成了一个巨大的问题。尽管行贿和回扣是在这个世界上某些地方做生意必须付出的代价，可是和不道德的公司做生意永远都是错误的，因为他们最终会对你也做出不道德的事情。
如何应对：拒绝商业犯罪。是的，你可能会被那些没有这么一丝不苟的竞争对手打败，但是他们这样做就是火中取栗。
3. 客户提出不合理的要求。
一些客户相信供应商唯一的谈判立场就应该是惟命是从。但是，不能实现双赢的生意最终将会变味，客户也会蒙受损失，因为如果供应商不赚钱的话，那么就没法做生意了。
如何应对：如果客户一直不讲理，做好离开的准备。相信我，不值得为保住这家客户去承受不断出现的麻烦。
4. 客户表现偏执。
令人惊讶的是，这样的情况竟然还会出现。这个世界上仍然有一些决策者们不和女性、男女同性恋者、双性恋者、变性者或者其他“种族”的销售代表做生意。我甚至听过一个男性销售人员的例子，他被客户拒绝仅仅因为决策者都是女性。
如何应对：拒绝和偏执狂做生意。记住：如果你和臭鼬一起玩，你就会沾上难闻的气味。
5. 客户因为错误的原因采购。
有时候决策者们会因为个人原因而不是业务原因进行采购。例如，有时候一位高管愿意从某个行业里的某家公司那里采购只是为了在那个行业中寻找一个立足点。私有化政府服务有很大一部分都属于这种类型。
如何应对：退出这些假冒的“机会”吧，除非你也有同样的打算。
6. 客户辱骂销售人员。
我听到过很多很多次，销售人员承受了对方的愤怒、喊叫和个人辱骂。这些行为通常被容忍了，毕竟，“客户总是对的”。这完全是胡说八道。如果客户的表现得像个小孩子，行事的方式完全没有职业化可言的话，那么客户就是错的。
如何应对：说清楚你不会容忍非职业化的行为。如果你不接受，立刻离开。在再次与该客户合作之前，要得到对方的书面保证，保证今后不会再有这样非职业化的行为。
7. 客户违背承诺。
客户有时候会做出承诺——甚至是书面的承诺——可是他们却不能信守承诺。虽然他们能够为自己的行为找一些借口，可是这种做法仍然是错误的，因为供应商会相信客户会信守承诺(这显然是错误的)，并且在此基础上对其他人做出承诺。
如何应对：客户第一次出现这种情况的时候，放过他们。如果这种情况出现了第二次：再见!或者引用美国一位前总统说过的话：“骗我一次，是你的耻辱。骗我两次，是对我的羞辱。”
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