与PC端的设计需求不同,微淘9月新推的插件化服务是基于手机端微淘账号而设置的,能够更好地实现买家与卖家,买家与买家之间的互动,显现出微淘粉丝独享的特权以及服务。
账号插件化服务上线
除了之前已上线的可编辑无线活动页面之外,微淘此次完善的插件化服务可以帮助商家账号主页进行自定义菜单、微淘粉丝专享价,摇一摇抽奖活动等的设置需求。
账号主页自定义菜单
功能上新后,微淘账号可以实现在账号主页上自定义菜单,可插入页面和插件。比如可在导航栏上自定义设置“活动”“新品”等等,具体由商家而定。
微淘粉丝专享价
微淘粉丝与PC端用户购物的特权区别在哪里?又凭什么用户需要关注你的微淘账号来下单呢?为了实现这些需求,插件服务上线的“微淘粉丝专享价”新功能可以帮忙商家来解答这一困惑,能更好地在店内沉淀用户关系并进行人群的精细化运营。除此之外,针对不同的粉丝群体,可以开展不同的活动,使得微淘粉丝享受不一样的特权服务和价格。而实现这一点,并不要求用户一定要在店内有购买行为的产生,商家可自行设置达到一定条件的用户(如收藏或关注账号),可参与到微淘粉丝的专享价格中,购买成交记录上会打上“微淘专享价”的标签,后期也会在PC端显示出来,那么PC端用户看到了,也会有兴趣进入到商家的微淘账号中去了解。
在日常店铺运营中,商家会对粉丝进行细分,我们也都知道,通过文字加上短链接的形式会让粉丝更具有阅读欲望,打开率也会比较高。因此,建立粉丝专享价的目的就是让店铺将粉丝可以按照V1、V2的等级进行标注。不同的粉丝看到的商品页的购买价格也会不一样,粉丝和粉丝之间就会产生购买心理上的攀比,为什么你买就有七折,我只能打八折,会形成这种效应。就好比不少用户会选择办理招商银行的金卡到VIP窗口取款一样,其心理上就是追求身份上的心理满足感。所以,通过设置“粉丝专享价”,微淘用户可享受到不同于PC端买家的特权服务,也会产生成为更高级别的粉丝享受到更低价的购物心理,这些对于品牌忠诚度的提炼非常重要。换言之,微淘除了能够建立顺畅的交流和沟通环境之外,在提供商品信息的同时,还能获取到更多的特权权益。
摇一摇抽奖活动
粉丝们除了希望享受到优惠的价格外,还倾向于在轻松、有刺激性的购物氛围中下单。通过新上线的微淘摇一摇抽奖活动,可以帮助商家圈住用户,让用户对商家账号产生粘性。比如商家可以为用户提供摇一摇的抽奖活动,不局限于已在店内达成消费,只要被抽中即可领取店铺优惠券,享受折扣。具体由商家可在后台完成设置,并制定出活动细则。
内容互动更多元
微博仅是提供一个信息发布的通道,微淘与之不同。依托于淘宝的大平台,使用微淘账号发布的资讯天然地就可以插入宝贝照片,将其在淘宝/天猫上的商品和服务实现标准化的接入。
丰富信息触达通道
微淘的信息触达方式将会呈现出更多元化的类型,可以在微淘首页信息流中展示信息,在微淘产品内还可以有消息提醒;如果买家需要与卖家交流,还能做到一对一聊天,并且支持自定义回复;最后微淘之后还会考虑,只要买家在“我的规则”中选择愿意接收该账号发来的优惠信息提醒等服务,商家还可以做到精准的定向推送,当然,基于良好的用户体验出发,该信息的Push到达买家端的次数,每月是有限制的。
内容组织更丰富
微淘在内容的发布上,除了现有的支持插入宝贝、宝贝图片可进行手动修改的功能外,预计9月底会上线以下三个功能,包括实现微淘账号支持简单的富文本,加粗和空格;支持插入音频、视频,丰富内容;创建内容专栏,内容的关联和系列等。
数据化的粉丝管理
在电子商务的大数据时代,正所谓得数据者,得天下,淘宝商品的大数据可以为微淘账号提供粉丝管理的数据支持。因此,商家可以借助微淘进行信息互动(发布内容的质量和账号互动);可以让商家与粉丝之间进行关联,更好地进行互动;还可以提供适合卖家的账号插件及服务、便于其进行粉丝管理和老客户维系。
账号互动也多元
在新功能上线后,买卖家互动的方式会更加多,可以支持买家进行商品的投票,可以在信息的评论页中插入买家秀,互动通道更加便捷。其次,双方可以进行旺信聊天,点开账号头像,还可以查看店铺的二维码,只要拿出手机与好友进行扫一扫,还可以进行微淘账号的关注。
在信息互动区,可以实现以下三个功能。支持用户发布照片、表情;用户如果对某件单品感兴趣也可以点“赞”,围绕某一个话题还可以盖楼讨论;支持用户发布已买过的宝贝(例:有的买家会有“求宝贝链接”的需求,如果宝贝没有贴出连接,知晓链接的买家还可以在回帖中晒出)。因此,以上三项功能的完善,让买家与卖家,买家与买家可以进行更深入的沟通和情感互动。
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