@聚划算：对不起。由于我们对德国大闸蟹的第一次大规模进口流程没有考虑周全，无法按原计划准时发货，我们不得不取消此次德国大闸蟹的发货。我们将立刻启动退款及赔偿流程，下单的消费者一律全额退款;为了弥补您这次不愉快的经历，我们将在退款同时，额外补偿30%订单金额的现金。
下图是聚划算总裁行癫(张建锋)的致歉信：
最近想吃到正宗德国大闸蟹的吃货们可能要失望了。9月3日，聚划算总经理行癫通过微博表示，由于对德国大闸蟹的第一次大规模进口流程没有考虑周全，导致此前发起的团购已无法按原计划准时发货。聚划算不得不取消此次德国大闸蟹的发货。
“我们会立刻启动退款及赔偿流程，下单的消费者一律全额退款;为了弥补我们的过失，聚划算将在退款同时，我们将在退款之外额外补偿30%订单金额的现金。”行癫表示，虽然这次聚划算的德国大闸蟹已经无法按时发货，但不代表不能进口，“等德国农业部提交的申请获批后，聚划算还会发起德国大闸蟹的现货团购，让大家尝尝纯正的德国大闸蟹。”
据悉，去年德国大闸蟹泛滥成灾的消息传至国内，吃货们要求引进大闸蟹的呼声非常高。8月18日，聚划算上发起了德国大闸蟹预售。“主要有两个出发点，第一是让大家在国内尝尝鲜，再就是让我们年年负重的阳澄湖也喘口气歇一歇。”行癫解释发起德国大闸蟹的初衷。
事实证明，德国大闸蟹获得了国内吃货们的强烈追捧。据此前聚划算公布的数据显示，这次德国大闸蟹团购，将近2万名消费者参加，预售出3.5万份30多万只大闸蟹，总成交金额900多万元。
行癫在微博中表示，过去的一个月当中，德国驻华大使馆、德国农业部、国家相关部门给予了支持和帮助。同时，合作商家出具的德国大闸蟹原产地证明、德国官方出具的检验检疫证明，以及该商家与德国水产公司签订的进出口合同等资料也已陆续准备就绪。
“但因为大闸蟹属于活体，进口时需要进行一系列的动植物活体检验检疫程序，而且其规模是如此的庞大，以致于原来的计划显得过于乐观。”行癫在信中说明未能如约发货的原因。由于取消了德国大闸蟹发货，聚划算决定按照30%订单金额补偿消费者，按照900万总成交额计算，聚划算需为此掏300万元现金。
专家分析，德国大闸蟹的归国之旅并不简单，除了要经过中德两国相关部门的重重资质审核，还需要解决创新模式和老规则之间的冲突。正如苏州这家企业负责人在微博里的这句话“创新的道路从来就不是一帆风顺的，直面考验，或许是唯一的选择。”
行癫在诚意致歉的同时还代表其团队满怀信心得表示，"成长中的聚划算，必将让各位吃上更多原汁原味的新鲜货---澳洲的牛羊肉，智利的活海鲜和丹麦的有机奶!我们也正在致力于把海南变成大家的果盘子，云南变成大家的菜篮子!”
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