一直以来，都想写一些高端大气上档次的帖子，但是奈何本人所学确实微不足道，好在平时喜欢写作，对文字有一定的认识，所以想到这个话题，希望本贴所提出来的一些观点，可以得到大家的认同。
店铺文化的重要性
第一、为什么我们的店铺需要有文化?
众所周知，在淘宝，我们的客户是不可能直接接触到产品的。我们所需要传达的信息都是通过图片和文字传递给客户的。通常情况下，好的图片和优惠的价格是可以吸引到一部分客户的眼球，但是，在淘宝同质化、价格战日趋严重的今天，客户的忠诚度无疑成为各位掌柜最为头疼的问题，一个店铺如果没有老客户的支持，那么这样的店铺是永远不可能发展壮大的。没有哪一家大店铺是不靠老客户沉淀的，没有哪一家成功的店铺维护老客户的手段完全是靠低价促销的。他们凭什么能够使客户累积下来，靠的是什么?就是店铺本身的文化。
第二、要做店铺文化，我们需要知道什么是文化。
百度对文化的介绍是：文化是一个非常广泛的概念，给它下一个严格和精确的定义是一件非常困难的事情。不少哲学家、 社会学家、人类学家、历史学家和语言学家一直努力，试图从各自学科的角度来界定文化的概念。然而，迄今为止仍没有获得一个公认的、令人满意的定义。据统计，有关“文化”的各种不同的定义至少有二百多种。笼统地说，文化是一种社会现象，是人们长期创造形成的产物。同时又是一种历史现象，是社会历史的积淀物。确切地说，文化是指一个国家或民族的历史、地理、风土人情、传统习俗、生活方式、文学艺术、行为规范、思维方式、价值观念等。
各人对文化都有不同的理解，所以我们没有必要对文化的定义过分纠结，这就好比开车一样，我们只需要驾驶，而不需要明白汽车的构造、原理一样。我们所需要在意的是：我们如何利用我们的产品，对我们店铺的文化进行定义，从而契合属于这类文化的消费群体，在他们之间引起足够的共鸣。
第三、店铺文化和图片文案的关系
一个线下的企业，怎么展示自己的企业文化?我曾经在厂里呆过，摸出一些门道。公告栏里有相片，不是领导与员工同乐，就是工人拼搏向上的景象;厂房上方有横幅，写着：XX人怎样怎样，总之不是艰苦朴素话语，就是团结奋进陈辞，员工着装整齐统一，工作服上印有企业的名称，使外来人看见这些东西，立马就可以感受到：这个企业，确实是像传闻一样优秀。等你真正入职，大概会是另外一番景象。
所以，文化的传递需要载体，这载体，就是通过对图片和文字的包装来实现的。线上线下同理如此，线上企业犹更甚之。因为我们的客户只能通过图片和文字来了解我们的文化。
图片是一个店铺的标配，没有一个店铺是不用图片的，淘宝本来就是卖图片。但，文字却不一定了，很多店铺，对图片没有很好的文字描述，对店铺定位没有鲜明的主题，可能你的店铺是有一种吸引某些人群的东西，可是并没有通过文字表现出来。这就好比旗杆上没有挂红旗一样，空洞洞的，始终缺乏一些东西。
我认为，在店铺文化信息的传递上，文字起着比图片更重要的作用。
可以说，图片是一种视觉呈现，虽然这种视觉呈现在心理上也能够给予客户一定共鸣，可是如果你的图片和对手的图片一样，而对手的价格比你便宜，那么客户会选择哪家进行成交呢?但如果你的图片加上了你的文字描述，描述是直击客户内心的，你的成交几率是不是更大一些?因为你给客户的，不仅是视觉上的共鸣，更有可能是内心的共鸣。
这就好比有时候你看书或者听歌，看到某句话，听到某句词，觉得和自己经历相似，就会反复再看一遍，再听一遍一样。在无形之中，其实已经和客户建立了某种联系，你的店铺文化通过文字载体传递给客户，感同身受。
第四、利用文案给店铺更好的定位
我觉得定位的方式有三种。第一，先调查市场，你要做哪方面人群的，你就按照他们的消费心理定位。这样做当然是最好的一种，计划清晰。第二，什么都不做，拿了货再定位。我想这类型的掌柜比较多，拿货可能风格比较统一，也比较好定位;第三种，拿很多样式的货，边卖边定位，这样的掌柜，估计会更多，我估计这类型的掌柜大多不会知道什么是定位，卖一笔是一笔。或者卖的最好的样式，就把店铺定位成这样的风格。
无论是那种定位方式的掌柜，同样面临我们第三点所说到的问题：你的店铺定位，你的店铺文化是否能够能契合客户的心理。
这需要结合自身产品和用户群体去包装。举个例子来说：
只从一张图，我们也许不知道他是卖什么的。如果我的文字描述成：晶莹剔透，曲线优雅，精炼做功，彰显身份。这么一看，我们知道了，这是卖杯子的。如果我的文字描述成：明前佳品，枝繁叶茂，竖立水中，给你一片清香，还你一片超然。这样一描述，我们就知道是卖茶叶的了。
当然，客户在搜索的时候，就已经知道自己要的是茶叶，或者茶杯了，这儿举这个例子，只是想说明，从不同的角度进行描述，可能会让你传递的信息有所不同，让整个大的定位产生偏差。
假设我们确定，这是一个店铺是卖茶的，一个文字描述是刚才所写的：明前佳品，枝繁叶茂，竖立水中，给你一片清香，还你一片超然。另外一个是这样：下午四点，办公室稍有抑郁的空间，活络一下僵直的肌肉，紧绷的神经，泡一口清茶，驱散所有阴霾。
哪一个会给客户一种更直观的感受呢?哪一个会是更精准的定位呢?哪一个才是直击客户心理的要害得以引起共鸣的呢?
我想大多数人和我一样会选择第二个，因为他传递出的信息告诉用户：这茶是办公室喝的，并且我知道办公室的各位不想表面这么光鲜，其实也是很苦逼的，四点钟了，很疲乏，喝口茶提提神，我是了解大家的，来买我吧。
当然仅仅是一个描述，其实还是不足变成一种文化。这段文字，还、只是一个主题，但如果你整个页面整个店铺都围绕这样的主题去做，那么店铺的文化才能得以凸显。也许你家的茶，最后的定位就变成只卖给办公室苦逼的人喝的了。
总结
店铺的文化，实在是一个很大的课题，需要按照客户心理的需求去定制。我觉得始终逃不过这么一个方向：女人爱美，男人好色，小孩要聪明，老人要健康。
多多站在客户的立场看待问题，调查客户的兴趣点，这样才能最大限度的与客户共鸣，留住客户。另外，代理分销的卖家表示不服：我家里的东西，图片都是厂家给的，没法做!
办法总是人想的，文字描述的角度不同，展现的卖点、你的定位就不同了，一款产品的卖点绝对不是一个两个。上面的例子已经说得很清楚，只要你有心去做，描述成减肥茶、保健品、大姨妈圣水都没问题。当然你这么做之后，店铺文化就随之改变了。
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