随着淘宝搜索规则的变化，卖家服务评级系统(Detail Seller Rating)现在已经成为淘宝卖家最为关注的指标了。
其实DSR的评分系统是最基础内功的体现。它不像于“销售额=流量*转化率*客单价”的店铺运营内功，那么，DSR具体包含了什么呢?然后怎样根据其特性来做提升呢?
一、宝贝与描述相符
卖家为了提升店铺的转化率一般都会尽力的做好图片，做最精致的插图、最华丽的描述。但是这么做往往会出现收到的实际物品与产品相差较大的问题。
二、卖家的服务态度：
三、卖家发货的速度
如何让DSR保持高位运行，在大促的情况下如何让DSR不绿?这就是我们当下最为迫切要做的事情。
提升DSR最为根本的就是提升客户体验，让客户感觉到卖家与买家不仅仅是商品交易更多的则是一种感情上的维系，优化客户与店铺的接触点，同时及时提供客户关心的信息，同时收集客户对于产品的信息反馈。
1、优化客服工作
优化专业术语，同时做到统一标准的回答。同时主管询单分析，对于出现的问题针对性解决。
2、发货提醒
客户最为关心的就是货什么时候发，到哪里了，出了什么问题，货到底质量怎么样，与实际差别有多大。发货提醒就是解决了客户的第一项疑问。
3、异常物流
主动的筛选出出现异常的物流信息，查找原因并对客户及时进行跟进和解决。
4、签收关怀
对于已签收的订单进行及时反馈，可以加入催评价和好评有礼等信息。
5、好评有礼
对于客户给予实质性的好评优惠，引导客户五分好评。
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