社会化营销像一把双刃剑，谁也不会怀疑社会化媒体的巨大影响力，相信借助社会化媒体营销可以带来可观的收益和屌丝逆袭式的品牌崛起，更相信社会化媒体可以给企业带来破坏性的影响，例如销售下滑、品牌形象轰然倒塌等。杜蕾斯、小米、快书包等一批优秀的社会化营销品牌从来不缺媒体的赞誉，杜蕾斯雨鞋、QQ空间卖出100万台红米手机是我们一直所羡慕的社会化营销案例。优秀的案例自然带来一大批跟随的企业品牌，但至今值得称道的社会化营销案例仍然屈指可数。
原因相信已经有不少朋友思考分析过，例如没有配备社会化营销专员，缺少投入，互联网基因匮乏等。但在笔者看来，这些都不是核心原因，核心在于企业一把手的重视与否，跟企业一把手是否直接过问微博营销、微信运营，社会化营销部门是否向企业最高决策者汇报!
社会化媒体的特点是基于用户关系的传播，扩散速度快，相信我们对去年的815电商大战仍然记忆尤新。刘强东本人连续发了数条微博，当天晚上立即引起苏宁电商叫板，第二天国美等电商纷纷跟进。当晚，笔者经常去做直播节目的深圳电视台编导即告诉我，明晚的节目内容就是讲电商大战。这是过去几乎不可想象的，一个社交媒体上的热门事件变成所有主流传媒纷纷跟进的新闻事件。
媒体环境变了!社会化媒体已经成为企业营销的不二选择，传统媒体不再是企业传播的唯一阵地!
在过往传统媒体一手遮天掌控话语权利的时代，信息是不对称的，企业的口碑，企业的品牌塑造需要依靠媒体投放，需要新闻发布会找一堆媒体记者来报道借助媒体刊登才能传播出去，而今天，一个企业的动态可能借助几个微博大号或者企业主自己的微博就可以传递到消费者的视野里，因为社会化媒体是高度的信息对称，并且在社会化媒体平台上，企业的运作过程对于消费者来说几乎毫无秘密可言，完全透明。它像一个放大镜，放大企业的一切细节!微小的品牌瑕疵可以让顾客望而却步，细腻感人的品牌创意可以让消费者迅速用钱包投赞成票，一个即兴发起的品牌活动可以引发大量主流媒体的报道。
以社交媒体为主导的媒体环境变革所带动的变化是，企业战略与策略的边界正在模糊，营销不再是企划部一个部门的事情，而是客服、运营、推广、生产、技术等部门必须同时倾力协作的全员化事项。营销全员化则要求企业从决策到执行之间的间隔必须足够短，足够迅速。而完成从决策到迅速落地的过程毫无疑问，只有企业一把手或者核心高管才能保证运作顺畅，协作无障碍。
与此同时所带来的变革要求则是企业部门的扁平化管理，缩减管理层级成为提高运营效率的必然。小米给我印象最深刻的就是，包括雷军在内的七大创始人与基层员工的管理只隔一层。典型的扁平化管理，在笔者看来，这是小米成功的秘诀之一!扁平化的管理意味着执行层的信息可以迅速反馈给决策者，而决策者也可以非常快速地把决策落地，减少因为层级过多所带来的决策效率低下，响应速度太慢乃至错失营销良机等问题。社会化营销平台上，绝佳的营销机会往往就在那么一瞬间。如果杜蕾斯是在北京大雨的第二天才推出雨鞋的创意的话，它今天让我们津津乐道的不会有这个事例。后来据杜蕾斯维护官方微博的主要负责人透露，杜蕾斯雨鞋的案例从创意人员发起策划到最终拍板执行的过程仅仅一个多小时。放在非扁平化管理内部信息传递比较慢的企业，估计至少要一天，并且错失了在分秒必争的社会化营销平台上借势的绝佳良机。我们也应该记得，罗永浩砸西门子冰箱让西门子处处被动，其中的原因是在于西门子中国没有决策权力，需要逐级汇报，等总部反馈回来时，事态已经演变到之前所给的解决方案无法平息的地步，往复循环，非常被动，成为媒体公关史上著名的败笔。
只有一把手的高度重视，才能够对社会化媒体平台上的负面声音迅速消除防止扩大，对一切可能对品牌造成影响的社交信息给予迅速的反馈处理。前几天看到快书包的创始人徐智明在分享秘诀时说过，他们官方微博有个要求，只要消费者在微博上@了快书包，必须15分钟之内给予回应!小米让我印象最深刻的是七大创始人都有做客服直接与消费者对话的经历，早期的米粉则是小米总裁黎万强亲自注册马甲在各种论坛上一个个积累来的。
使用微博频率比较高的数码发烧友们估计应该知道深圳有个叫优美手机的品牌。它是专注于做小众手机的一个毫不知名的手机厂商。去年至今，它的微博维护得风生水起。很大程度上和它的企业一把手的重视有莫大的关系。董事长亲自找某个非常知名的微博营销公司维护，两个月后发现效果非常差，于是发动全公司协助推荐微博运营高手，亲自对每个应聘微博专员的求职者进行面试。微博运营专员入职后，几乎每天都会主动在微博上转发官方微博的内容，同时带上各部门高管与微博运营专员讨论微博营销方案，策划点子，乃至找哪个意见领袖协助做传播，花费多少都过问，一步一步走来，成就了优美手机在社会化媒体上的佳话。如果没有该企业一把手的重视，估计今天数码发烧友们记住的只有优乐美奶茶，还不知道有个优美的手机品牌。
巧合的是，今年3月至今，笔者讲过的微信课程不下100场，接触过的学员不下1万。粗略跟踪发现，那些几个月时间就把微信公众号做得栩栩如生的基本上是老板来听过我的课的。而那些在课堂上提出问题非常多，同时也非常积极询问我的非企业一把手学员，很少有把微信做得好的。在公众号后台我也询问过部分已经给过策划案让我诊断的朋友，有的说，一周了，还在等总部批复呢，有的说，老板还没回来，联系不上，瞬间崩溃。
社会化营销做得好不好，确实跟投入有关系，跟有没有团队专门负责执行有关系，跟重视与否有关系，跟部门之间协作是否顺畅有关系，归根结底，跟企业是否已经实现扁平化管理有关系，跟企业的沟通反馈效率是否快速有关系，跟它是不是企业一把手工程有关系。如果一个企业的关键决策人至今尚未转发过自己的企业官微，老板很少过问微信公众号，社会化营销负责人不是向总裁汇报，基本上可以断定，这种公司的社会化营销不会有起色。
一把手们，你重视社会化营销没?
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