当你使出浑身解术,口干舌燥后,才发现他根本不是“真正顾客”,是否很郁闷呢?俗话说,知己知彼百战不殆,要做客服,就要先了解典型顾客的营销技巧。那如何才能认清顾客,对症下药,进而赢得信赖甚至转化销售呢?
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