市民吴先生报料：“双十一”已经过去快一星期了，他花费1000元在网上购买的3件物品一件都没到。更让他纠结的是，他查询记录居然还没有发货，也没有客服人员跟他沟通。“我经常在淘宝上买东西，之前如果东西不能及时送达，客服人员会事先联系告知，而现在给淘宝客服总机打电话也一直无人接听，感觉自己付了钱被晾在一边了。”
记者采访发现，像吴先生这样在“双十一”趁着低价折扣在网上抢购商品的市民，至今仍有很多没有收到货物。在微博上，很多网友也纷纷吐槽：“快递变‘慢递’，真是等得花儿都枯萎了!”“快递迟迟不来，真不该凑‘双十一’这个热闹!”
网购市民:抢购5000元货物大件迟迟没到
在一家房产公司工作的丁小姐在“双十一”当天在淘宝网一口气抢购了总共价值5000多元的货物，有抱枕、车内小饰品、服装、家电等。至今为止，她的抱枕、小饰品等小件物品倒是一点一点收到了，但服装、家电等还杳无音讯。“哎，记录上显示这些大件物品都还没发货呢。”但她表示，不会轻易退货，只能继续耐心等候。
李小姐“双十一”在网上共买了4件商品，至今为止还有一件毛衣没有到货。不过她并不十分着急，“感觉这次买的东西都是正牌货，折扣这么大，性价比比较高，所以愿意耐心等待。”
网友“vb_angel牛牛”昨天早上10点19分发微博称：“双十一”买东西的人伤不起啊，好几件还没有发货，这都第6天了，我想任何理由都不是理由了吧，早知道这样就不该凑热闹，没得到多少便宜还等得心急如焚。”网友“范范范师尧_大女人的小情绪”也发微博诉苦：“双十一”第二天买的东西到现在一样没到，便宜又好的东西没看到，物流比正常网购慢了N倍，真心不喜欢“双十一”淘宝活动。
吴女士这些天看见同事一件件“双十一”购买的快件到货，心里一阵郁闷，她在“双十一”当天购买的4件商品现在没有一件到手里。其中一双手套11月12日就发货了，可到昨天她还没见到影子。“这手套的卖家在浙江嘉善，往常一两天就到货了。现在走了一个星期。”吴女士在淘宝网上查询该商品的物流流程，发现无法查询。于是她向卖家提出疑问。卖家无奈地说，他们所使用的圆通快递，当地分发站已经爆仓了，目前无法查询物流信息的单子，基本是压仓的快递，因来不及扫描运单号而导致。“卖家说，现在快递公司快疯了，而他们也快疯了。”卖家向吴女士承诺会继续与快递公司协调，争取在下周初让快递顺利将商品发出。
昨天记者采访时，一些网购市民还总结出了经验：货物价值越高、体积越大，等候时间越久。丁小姐说，“我和身边的同事买的小件物品陆陆续续都到了，贵重一点的大件物品迟迟没到。”
快递公司：物流拥堵至少持续半月
昨日，记者在大池路一家韵达快递的收发站看到，一个小小的房间内堆满了快件，挤得连落脚的地方都快没了。站外的空地上，铺满了来自各地的快件，有的甚至堆到了马路边上。站内站外五六个人都在清点快件，负责人也忙着清点快件的运单。“一天都收到1000多件了，是平时的两倍还不止。”负责人说，他们站内已经完全堆不下，眼看着要下雨，只能拖来了一辆厢式货车，正忙着把堆在户外的快件往车厢里装。一位工作人员说，为了确保能将快件运到位，他们正将快件上的运单一张张整理，有破损或看不清的则一一补上。“从早上6点要忙到晚上10点。”工作人员说这几天每天只吃一顿晚饭，中午只能在路上啃个馒头果腹。该站负责人称，昨天和前一天是快件的最高峰，省外的快件大多都在昨天陆续到来，这种情况预计将一直持续到本月20日。
记者联系了南京一家大型快递公司，公司负责人告诉记者，“双十一”以来，他们公司快递员每日送单量达到了平时的4倍，每天都要加班两三个小时，但仍不能满足顾客需求。“预计‘双十一’带来的物流拥堵和货物堆积至少要持续半个月以上。”
另据该负责人分析，除了工作量大、快递员人手不足之外，货源紧张也是很多买家迟迟收不到货物的原因。“一些商品可能总量是固定的，买的人远远超出了这个总量，而生产厂商又来不及供应，这样也导致顾客迟迟收不到货物。”
邮政管理局：特殊情况请市民先宽容一下
市邮政管理局有关负责人告诉记者，前几天晚上9点，他去无锡新区一家快递公司分拨中心，看到整个楼里仍是灯火通明，没有一个工作人员闲着，大型的运输车进进出出。“目前，无锡所有快递公司的所有员工都被派到一线去工作了，对于这个情况，除了增加人手，延长劳动时间，没有别的办法。”该局一位负责人说，早在该局正在筹备期间，他们已召集无锡所有快递公司召开了会议，督促他们准备紧急预案。目前看来，无锡快递情况都还比较有序，因国内几家知名快递公司的一级分拨中心都设在了无锡，场地上基本能解决快递的存放。“快递公司每一位员工每天都要工作12个小时以上，对于快递走的时间比较长，大多数消费者都比较谅解。”该局希望消费者能先对快递公司宽容一下，再等几天。不过，按照快递服务标准，倘若快件派送时间超过了标准中规定的最长期限，那快递公司将把此件作为损失件处理，然后按标准向消费者赔偿。一旦快件在运输途中出现问题，快递公司不予解决的，消费者可拨打12305投诉。
【版权声明】行行出状元平台欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容，但要严格注明来源：；同时，我们倡导尊重与保护知识产权，如发现本站内容存在版权问题，烦请提供版权疑问、身份证明、版权证明、联系方式等发邮件至service@hhczy.com，我们将及时沟通与处理。
