昨日记者从中国电子商务研究中心获悉,根据电子商务投诉与维权公共服务平台数据统计显示,2012年11月共接到的全国电子商务用户的电子商务投诉8160起,其中约54.3%的投诉来自于“双十一”期间购物问题。
据了解,在用户投诉领域方面,淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、华为商城、国美网上商城、库巴购物网、QQ网购、易迅网、窝窝团、糯米网、嘀嗒团、拉手网、爱丽团购网、申通物流成为全国网购用户投诉的热点电子商务企业。此外,虚假促销、发货迟缓、账户被盗、退款慢、节能补贴不到位、送货慢、团购欺诈成为网购用户投诉较为集中的问题。
对此,中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示,电商促销期间应当做好商品库存、系统支持、服务人员、物流等更方面的准备,而不是出现问题时单方面作出决定,牺牲消费者利益。
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