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卖家店铺宝贝爆款、成本、视觉内功的一些分享

来源:http://info.hhczy.com 编辑:wola 2013-10-21 | 标签: 销售高手 爆款 视觉策划 |
浏览:1666

做电商产品描述视觉设计好长时间了,想分享一些经验,写这篇文章与别的爆款的说法不一样,但也有相同的地方。因此,在产品的描述上我们的做法与传统爆款确有不一样。

10月,11月,12月是电商的黄金月,流量都比较集中,总之“天冷逛不了街不如淘宝”。尽管淘宝对爆款进行弱化,但对于一个店铺来讲,首先要解决生计,所以销量为王是永不过时的。

一、给爆款找些特性

我们总结爆款具备以下几个特性:

1、销量高

销量不高就不是爆款,爆款有几种叫法,有的店铺销量排名Top1的叫爆款,尽管销量才几百。有的是销量已经上千,可以叫一个爆款。也有的销量上万或几十万,这个确是爆款。我们对爆款的理解不一样,但有一点,它的销量高。

2、具有某种目的性

我们把爆款分为流量款和营收款。

1)、流量款只用于引流,做店铺的多维系数。

一定程度上流量款就单品来讲是不计成本,略亏或者战略性的亏损,通过价格优势来获得客户体验及店铺的多维系数的提升(包括且不限于销量、转化率、自然搜索排名、评价、品牌曝光率等等),但它的里面会做适量的关联销售和搭配套餐及其他捆绑销售,这种爆款最大的目的用于倒流。

2)、营收款用于盈利,做销售收入来源。

营收款一定程度上成交价保持在271(20%产品净本,70%利润空间,10%品牌营销空间)平衡条件下,不会低于4.5折出售,通常情况下会保持在7-9折销售产品,适当会包邮。营收款无论从产品的品质上或者从客户体验上都是上乘的,作为爆款,它也是店铺的多维系数的缔造者,也是倒流的重要来源。

3、爆款的销量越高,成本越低。

销量越高,成本越低,这就是我们在投资界常讲的边际成本,成本会随量的增长而减小。爆款在其多维数据上,已经给产品创造出位阶,具备了强有力的市场竞争力。销量越高,消费者的消费指数越高,源于产品的消费记录及消费口碑具备了高度的信任,直接缩短了产品与消费者之间的消费思量成本,同时也极大程度上减少了消费者的咨询时间成本,提升了购买转化,所以越多的流量进来,销量就越高,且流量的成本越低。

二、就视觉营销方面如何做爆款

如果有人讲,高端、大气、有档次的设计才是好设计,那一定是纯技术设计,这样的设计只懂得调色,配图,艺术加工,这样的设计一定不落地,离卖货差得很远。但电商就是这么好玩,消费者都不是艺术家,欣赏不了高端、大气、而且很抽象,所以一定程度上是不会买单的,这个不可厚非。

实际上,消费者的层次是多样的,什么样的消费者都有,而且大多数消费者是小白。当然也存在一些挑剔的专业买家,但没关系,这些买家只是很理性,极少数,但也无关紧要。

所以,作为一个多层次,多职业,多性格,多兴趣的大消费环境,你应该不要用专有名词告诉他们,因为他们不懂。消费者买东西不需要那么费劲,不一定什么都要了解,只需要一两点打动消费者就可以了,至于买不买那是一种切割问题。同时,也不是所有的用户我们都要吃,就算大众产品也有群体倾向,搞定这些有意向购买的用户,已经很了不起了。

产品的爆款视觉无非就是要告诉消费者买这件东西是值得的即可,不需要太多修饰,太多了跟消费者没有关系!

下面就我们的做法,给大家介绍一下一张爆款描述的做法,里面可能出现与大家平时中接触的不一样,但也一样可以理解。因为在做产品的详情设计中,是团队协作的,分别有产品经理(又叫产品策划或文案)、视觉设计师(通常也叫平面优化设计师)、前端工程师(做网页的前端程序员)及PHP程序员(做技术处理的程序员),遵循了新型互联网中UED流程设计,所以在整个文案及视觉、网页上我们首先都是强调用户第一,从用户体验做好。然后在此基础上,做好文案的卖点和客户体验。

总的来讲,这样设计爆款,都是为了减少流量成本,提升转化,减少产品的沟通时长,快速促进交易。

1、主图

就淘宝和天猫的宝贝主图有5张,宝贝主图在页面的第一屏,同时,对于产品的自然搜索及产品预览,直通车推广都有很大的关联,所以至关重要!

不完全统计,爆款基础上,80%用户看完第一屏的销量、评价条数、价格、主图等,都会决定购买了!

宝贝主图有五张,从第一张到第四张,重要性逐级递减,但第五张会相对比第三张重要。因此,在五张图中,为了减少客户的浏览成本和思量时间,在第一屏搞定部分客户直接购买,所以在主图的展现上需要下点功夫。

第一张主图:一定要干净,不留牛皮癣,有品牌logo,产品清晰图,适当有大数据展现(销量或评价数量或其他数量,用数据表现出来)。

第二张主图:保持图片干净,同时提炼最简洁的产品卖点一条。

第三张主图:细节图,将最能体现品质的细节展现出来。

第四张主图:包装图,将产品的包装盒及物流包装等体现出来。

第五张主图:折扣图,表现出折扣的理由,如有包邮可以体现出来。

2、宝贝详情

宝贝详情其实就是产品的营销核心,讲述产品如何的差异化,如何卖不同。我们做宝贝描述会从一个合适的角度构建产品的唯一性。与传统不同的是,剖析方法不同,直接从产品的本质入手,将突出点放大再放大,重复再重复即可。同时,我们在爆款的设计中,会考虑到流量如果很大,通常客服如何解决询盘,甚至如何减少沟通就可以引导下单。在分配旺旺上及CRM自动回复中,都应该做好自问自答部分,增加流量变现能力。

下面以天猫店为例(淘宝店也可以仿造)做爆款详情的构成及解说。本文只谈组成部分及为什么这样做的理由,不以具体项目为例,这样是为了减少篇幅,同时也不伤害客户。

第一部分:品牌倡导

尺寸:长度120-150像素。

品牌倡导就单纯的展示产品品牌的理念或实力。这里可以展示品牌文化、口号、实力等等,从高度上来讲,是再为产品做张力铺垫,从实际上来讲就是告知消费者这个品牌是什么。

另外,如果这款产品参加什么活动,非要挂别人或者官方的Banner,可以挂在这个部分,如果可以不挂,就不用挂。

第二部分:关联销售

关联销售一定要注重用户体验及流量导入的权衡,关联的产品不宜过多,不然会损失流量。爆款分为流量款和营收款,根据其目的不同,关联销售也有不同的展示办法。

流量款的关联销售,可以放多件关联销售的产品,如果可以,放两屏即可,大概9-12个产品。当然最好的关联销售就是腿套餐组合,3-6组即可。

营收款的关联销售,放的关联销售销售3-5个且1屏即可,而且在搭配上或者组合上具有使用飞关联性,形成套餐最佳,或者做买就送或两件包邮等,总的来讲,就是这里的关联销售一定不要抢这款产品的角色。

第三部分:自助购物

自助购物就是为了减少买家通过旺旺咨询,通过看到自助购物的提醒,然后进行下单。

自助购物一般情况下需要提醒消费者的是,到达的物流分别有哪些,哪些地方不到,如果不包邮的情况下,资费有哪些调整,理由是什么。

产品的搭配问题,如果有套餐或者买就送等这些服务,需要注意哪些东西。

就产品而言,产品的特性有哪些,需要注意什么等等。

最后,如果这些都还不明白,可以咨询客服,给予售前、售中客服的子旺旺,点击可弹出来进行咨询。

甚至,在弹出的对话框中,自动回复自助购物内容。

自助购物减少客服的工作量,极大地缩减消费者的购物时长,且提升产品的购买转化。

第四部分:产品展示

产品展示一定要用最实际的最直接最清晰的卖点告知消费者,根据产品适用的人群进行切割。卖点的提炼上,提供给大家一种加减乘除法,首先进行加法运算,把你能够想到的产品的好处都罗列出来。其次再减法,在这些好处中,提炼一个最能体现该产品的好处出来。再次,将这个好处与同款的差异进行放大。最后,选择放大的理由中,最能体现产品的角度进行卖点提炼。

切记,卖点一个足以,卖点越多,定位的买家就越少,会失去爆款的意义。卖点同样可以体现产品的唯一性,开篇见题,告知消费者,这是一款与众不同且更适合你购买的产品,一般情况下,我们放大产品差异性的角度有以下几个:

原材料。原材料的品质和优势最终会直接影响到产品的品质及优势,这个角度可以做品质卖点。

生产过程。生产过程的复杂性及工艺性,可以觉得这款产品的来之不易及过程美,所以这个角度可以做贵价。

产品功效及利益。功效即事半功倍,可以增加效果,这个角度可以做性能时效性,增强性的益处。

感性。这是目前电商绝大多数卖点提炼法,眼睛看得见,色彩或者款式,通过模特来体现等,此外,人类有丰富的感性力量,如果感情,触觉,听觉等等都可以体现感性,电商最好的角度就是从视觉美进行体现。

历史价值。历史具有淘汰价值,胜者为王,也代表着实力和荣誉,可以从这个角度传递价值和传承信赖感。

身份。身份就会存在不平等性,分高中低等地位,强调身份的高贵,这个角度可以吸引欲望。

追梦固化。把梦想给体验出来,给买家呈现未来,这个角度可以给买家想象即将要发生的好事。

服务。服务会给予任何支持保障,增强信赖和后续支持。这个角度可以给消费者解决后顾之忧。

个性。个性就是个体无他的性格,强调特立独行,这个角度可以给买家打造独一无二自豪感。

第五部分:产品参数

产品参数就是通过一系列大家都能够理解的数据。直接明了简洁的告知消费者,切记越简单越好。

第六部分:细节展示

细节展示也不是越细越好,越细就会越给客户体验带来压力(有的细节会不尽人意,被消费者察觉会被挑刺,带来服务纠纷),最好的办法找突出的地方就行细节描述即可,通常有两种办法。

方法一:视觉放大法 这种方法比较流行,通过视觉放大办法,对产品进行剖析和解说。

方法二:情景营销法 通过几个不同的场景对产品进行置放和解说。

第七部分:客户体验

客户体验部分就是通过摆事实给消费者,利用一些比较大的数据,做好数据营销。如多少月销量上万,数据魔方的流量截图,收藏,好评条数,消费者体验等等。总的来就是通过大量强有力的数据进行佐证,证明产品实力,这样做是为了让消费者信服。

第八部分:产品包装

实际上销售的产品,不管什么场合,部分都会成为礼品,所以消费者也很看重包装,因此这个环节也不可少,如果大家的产品还没有包装盒或者其他的,也值得借鉴,有包装盒的产品一般情况下,都会比没有的销售得好一些,不管同意不同意。

第九部分:购物须知

购物须知会告诉大家关于产品的保养、物流集配说明,产品售后服务说明。必要的时候,可以做一些FAQ给予消费者答疑,会大大减少消费者的沟通成本。

第十部分:品牌实力

做一些产品及企业、团队展示,还有授权说明等等。

大部分产品的爆款基本上这样可以差不多了,但是如果客户体验做得好,如果定位互联网电商产品的话,这里会多一些消费者参与的环节,如红包派送,买家说,试用体验,分享包邮,关注微博、微淘等等。一些爆款中加入正品和次品的PK有没有必要,在我们看来,没有必要,这个环节把握不好会毁掉自己,说得不好听,市场上同质化产品或者同质化产品上微创新的产品多的是,PK优势真体现不出来,甚至会惹恼专业用户。爆款描述也不是屏数越多越好,要注重用户体验,如果半天都没有显示出来,被关掉网页的可能性有多大,损失有多大,大家应该心里有个数。

在视觉上,我们要适当留白,给用户视觉上轻松一些,不能全是文字,也不能全是图片没文字。

三、爆款的维持

一个产品的热销都会经历一个从无到有然后到无的生命周期,大致分为萌芽期、生长期、成熟期,衰亡起,爆款处于生长期到到衰亡期的初期。爆款的缔造其实前期是需要投资的,比如做活动亏本做基础销量,最后投直通车及钻展加增销量,维持到一定的程度,有淘宝客会帮忙推广,产品的自然搜索排名也会靠前,销量会有一个自增长过程。如果库存及人员允许的情况下,这个时候加大直通车或者钻展及其他的投入,销量的体量就会越大,成本也会越低,盈利越大。但销量消亡其实也会存在,有季节性的产品,尤其明显,做爆款的打造要注意这点。

10月,11月,12月是很珍贵的时间,话说时间也是成本,不把握好时间,其实很痛苦的,亏和赢其实就在一念间。



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