10点实实在在的可以影响消费者信任度的关键点。而这10个关键点，应该是宝贝描述里要提前解决的。有句话说：要做一个好的买家才能做一个好的卖家。因为只有一个好的买家才会知道消费者想了解什么，会担心什么，要关注什么。淘宝买家千人千面，不能一概而论，但有些东西是共性的。
本人做淘宝时间不长，但在淘宝买东西的时间有3年左右，虽然买了3年，但都称不上一个好的买家。最近因需要购买了一套汝瓷茶具，对比了20多家店铺后，才发现一些问题。事后归纳成10点，与大家分享，欢迎拍砖，共同讨论：
简单说，所有的宝贝描述无非要解决一个问题：信任。只要用户相信你，一切都会变得简单。包括你产品的优点的阐述，价值价格的说明，售前售后、关联销售等等细节，虽然说是在推广产品，但根本问题是解决信任问题。
1、需要用到一些‘增强信心’的文字(定位)
店铺或品牌要用一些‘第一’‘最具’‘最佳’‘最畅销’‘最受欢迎’等类似词语。
从营销上来说，这是抢占一个心智制高点。定位里讲，没有第一也一定要营造一个第一出来，只有这样才能进入消费者的大脑。不是说吹牛皮说大话，而是从自己的产品卖点上来说，一定可以挖掘一个别人没有而你有的独特卖点，加以放大。(定位自己的产品，找到独特卖点)这些字眼，对消费者会产生暗示，你们是权威的，靠谱的。会加多一些信任。
例：因为对汝瓷不太懂，所以在购买的时候看了多家店铺，价格差距很大， 但给人感觉都差不多。无从下手。看到有‘全国10大品牌’这样的店铺，会特别留意多看几眼。只是因为没有合适的才会去别的店铺。
2、缺少专业性的知识，如何识别?如何鉴定?
我们必须要假设每个来店铺里购买的客户都是对产品不懂的。
我们自己懂，但要写出不懂的人都能看懂的放心的东西，这才是关键。不能只是想当然的阐述一下产品的优点，消费者未必相信。增加一些产品专业性的知识，如何识别真假?如何鉴定?最好还有自己的产品与其他的产品的对比图片。会给消费者营造一种感觉、增加一种信任，你们的应该是真的，要不也不会做这样的对比，贴这样的图片。
例：看了很多店铺，产品详情都是一带而过，只是简单的有产品的规格和尺寸，图片的大小样式，使用的图片等。缺少真假鉴定对比，而宝贝描述里则有不少购买的顾客提到不知道是不是真的?这样的问题。。。看到的人无疑购买起来会有障碍。
3、图片不够清晰美观
有人说淘宝是视觉营销，毕竟网络购物看不到实物，图片就很重要。清晰美观统一风格，无疑会增加信任感：
A、拍的图片很漂亮，视觉统一。会告诉买家一个信号‘卖家有实力，产品估计也不差，就算有问题售后也不怕’;
B、图片清晰美观，能更好的展现产品，更好的打动用户。
促销图片的制作是另外的话题，这涉及到营销方面的知识。
例：买汝瓷的时候看都20多家店铺，有淘宝的有天猫的，但大多少图片都不够清晰，应该有不少是代销，图片用的的厂家提供的，放到网上失真，缺少光泽感。信任度明显会降低。看着也没感觉。
4、缺少细节
1、细节的展示其实就是信心的展示。
2、越是敢于展示细节，越是在告诉买家我们的产品不错。
3、另一方面，细节的展示可以解决很多买家想知道了解的问题。
哪些细节很关键：
A、看行业里卖得好的前10大单品，可以模仿。
B、最好的是来自买家咨询的问题，买家咨询的或评论里提到的问题，都应该总结起来，在宝贝描述里加以解决。不同的产品有不同的需要展示的细节，结合自己的行业和产品特性来看会跟好。
例如我是做茶叶的，像茶叶干茶的大小、纯净度。汤的颜色和茶底的放大等等细节问题都要展示出来。还有一些细节，可能是买家没先想到的，但内心会有担心的，也要展示。这些微妙的感觉会影响买家的信任。最后影响的就是几笔交易。
5、文案细节问题的补充
第四点提到图片要多展示一些产品的细节图片。但这细节是要解决买家的担忧和问题。
A、买汝瓷的时候看到一套不错的茶具，里面的茶壶是那种直接用手捏两边倒水的，没有把手。评论里有买家提到说，这样的会烫手。而在宝贝描述里，并没有解释这个问题，这样的会烫手吗?虽然很喜欢，但因这个问题还是决定重新挑选。
B、茶壶和茶杯有散卖的有组合卖的。组合卖的里面是否自己重新搭配?不同的杯子配不同的壶?外包装是否可以更换?
C、我卖茶的，上架的包装是普通的，是否可以换成罐装的?免费换还是收费换? 包装是半斤一包的，可不可以只买 50克?
这些问题最好在宝贝描述里加以说明。不是每个买家都喜欢咨询，有些买家看到包装或重量不合适就去别的店了，不会问你能不能换或要不要少买。这样就会丢单。
6、价底的没讲清品质
虽同为汝瓷，但价格高的好几千，甚至上万，便宜的几十、几百元。但看起来宝贝描述都差不多。就是同一家店铺的不同产品也一样。直接从图片和文字看不出太大产品。有的就多少不同或大小不同价格就差很多倍。这显然是不够的。
对于比较便宜的商品，买家会比较担心品质问题。那么便宜会不会不够好?或是残次品?这方面就需要重点阐述了。
例如我的茶叶方面，有不同的等级区分，价格有差异，我知道产品也不同。但到底区别在哪里?便宜的不好在哪里?好在哪里?应该要讲清楚。这样不管是买贵还是买便宜的都能有信心购买!
7、价高的没没讲清价值
价高的商品，讲清其价值很重要。
贵在哪里?为什么贵这么多?买家不是没钱，是不知道这钱是否值得花。如果只是单纯的数量的产品，那为什么要买8个而不是4个?是否可以给我一个理由，引导我多买几个?如果产品品质确实有差距，是不是重点讲讲会更好?
我们也可以结合下自己卖的商品，衣服的价格差距，只是款式的差距?有没有设计的理念?材质的不同?舒适度?美观度?等等。虽然这些东西可能在规格里有写，但更多的买家看不了那么细。而这些独特的价值卖点应多加渲染。反复阐述会好一些。
8、缺少品牌概念
淘宝里的很多产品图片大小不一致，比较乱。天猫里的多数图片比较统一，还带有自己的LOGO。统一的比杂乱的好，有logo的比没有的好。但这些是不够的。对比了3家有自己的品牌的，只有一家，加以阐述了自己的品牌来源和产品的品质要求文化等相关内容。而其他2家只是图片加了LOGO，缺少这种文化。
这种品牌文化A可以带来认同感。B可以增加信任度，认为你们是有追求和想法的公司。你们的产品应该比其他的多一些安全感。
9、运输和售后问题的解决
瓷器最担心的是运输会破损，那如何打包来解决这个问题?不能只是简单一句话：我们有专业的人打包，破损了赔付，您可放心购买。
问题是：如果我是买来送人的，时间紧，坏了没时间换。怎么办?还有不少买家怕麻烦不愿意折腾。我们能不能更清楚的展示下是怎么打包的?如何的结实?不会破损?不同的行业产品担心的问题不一样。你们的产品会担心什么?加以说明吧!
10、评论的引导
前面有提到：我们必须要假设每个买家都是外行，不懂的。对于不懂的消费者买东西会考虑担心的多一些。而评论会起到很关键的作用。特别是那些中差评或是好评但评论有提到问题的。应该加以正确的解释和引导，让看到的买家释怀。
A、一些反应的重点问题从宝贝描述里解决。
B、买家评论提到的问题不能回避，不提个人因素，从事情本身产品本身来阐述会更好!
例：评论提到没把手的壶汤手的问题。
可以解释：1、我们的新品增加了拿捏处的厚度，从原来的**毫米增加到了现在的**毫米，正常情况下都不会烫手，大家可以放心。
2、建议方法,倒水只倒到茶壶的三分之二处，即可泡出更好的口感，还可很好的解决烫手的问题。。3、因每个人的手表皮的厚度不同，有的没有感觉有的会感觉比较烫手，对于手皮薄的朋友，我们建议您选购**款茶壶……现在购买的我们可以免费退换货。等等。(不一定对，仅举例)
对于中差评，一个我们联系买家积极处理售后，是我们的问题一定要负责任的承担后果，让买家毫无风险。另一个，对遇到的问题积极解决，加以正确的引导。解释的目的1为解释，2更多是给其他买家看的。好的解释会比一个好评更有价值!
【注】：
1、以上10点，纯为抛砖引玉，思考不周全的欢迎大家提出拍砖，共同学习提高!
2、不同的行业、不同的产品买家担心的问题会截然不同。有些产品可能只要价格便宜就能成交，无需多说。所以仅供参考!
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