时间真快，微信公众平台自去年8月17日上线至今，已经一年多了。过去搞SEO的、做微博草根大号的、从来没接触过互联网的、打鸡血经营成功学培训的、听说微信能改变世界的、以为微信可以赚钱的等等各路屌丝土豪纷纷扑到这块互联网尚存的净土，结果怎样大家很清楚，似是而非的方法和技巧层出不穷，看着花哨实际无法落地的所谓秘籍和兵法铺天盖地，案例是有，但是行业属性不一样，没有可复制性。穿越纷杂的迷雾，重新思考，厘清本质，用互联网思维贯穿微信的定位、运营、推广，避免一些常犯的错误。
定位篇
微信可以用来做什么，首先是服务客户的客服工具。过去我们会在产品外包装、产品说明书上留下热线电话，今天，我们可以在写上400电话的同时告诉用户，可以关注公众号来进行沟通互动。微信最基础的功能是通讯，很适合在点对点、一对一的私密环境下进行售前咨询、售中引导与售后解答。把选择权利交给用户，让用户用他们习惯的方式(电话/微博/微信等)来和你沟通，就是互联网思维的体现。
黏住用户的互动工具。现有的旺旺等用户购买时才会使用的沟通工具，只解决了销售中的问题，但是售前用户做什么去了，对比哪些产品了，浏览过哪些内容了，离开后呢，无从得知。今天，我们可以用用户量已经超过6亿的微信来深入了解用户的浏览行为、消费行为和更为具体的属性，有便于我们进行精准营销。今天没有哪个品牌敢说自己非常了解用户。在移动互联网时代，用户是品牌最大的价值资产。透过有趣的活动，诸如大转盘、在线小游戏、有奖竞猜调查等，结合有价值的内容推送，可以保持与客户非销售导向、非对话式沟通的社交式互动，与用户亲密接触，更多了解用户特征。别总是想着怎样在微信上卖东西，先和用户交朋友再说吧。先社交，后成交，而不是先成交再社交或者纯买卖，这是方雨所理解的互联网思维要点之一。
了解用户的分析工具。微信公众平台订阅号自8月底增加了数据分析功能，最近又独立为统一的统计板块，可以进行图文分析、用户分析和消息分析。图文分析分为图文群发和图文统计，可以查看每篇文章的阅读率，有多少人转发分享，图文统计方面则可以看到每天一共有多少PV和UV，细分到一个月以来共计多少次被分享给朋友，分享到朋友圈，分享到腾讯微博，这对于了解用户的阅读喜好、掌握用户的审美趣味以此调整内容方向、提高内容价值浓度和分享率很有帮助。用户分析分为用户分析和用户属性，用户分析可以详细看到一个月内，用户每天的增长数量和取消关注数量，用户属性可以看到订阅用户的性别比例，详细到每个地级市有多少用户等细分信息，对于使用订阅号进行推广的商家来说，这些信息已经足够。消息分析可以按日、周、月查看用户主动向公众号发送信息的次数和人数，这部分可以理解为自然活跃度，透过这部分信息，可以反推公众号在用户互动上是否做号足够的引导，自动回复、任意消息回复上等是否具有人性化的亲切感和对话感。前几天服务号推出了新的开放政策，关于技术分析，技术专家们已经分析得足够透彻，在此我不赘述。我认为它的价值在于把服务号彻底形成一个服务化的CRM，透过技术开发，可以实现更为人性化的互动，如语音识别和地理位置识别;更细致掌握用户信息，如名称性别地区等，更为细致的用户分组，商家可以根据自己的实际情况，针对用户的多维属性分类，如尺码、消费频次、消费单价等;生成带有参数的二维码，这有助于辨析用户的关注来源，对于进行立体推广的商家来说，精细掌握这些数据的价值意义非同凡响，精准营销、个性化服务等均可以实现。感觉这点和微信官方六月初所表达的微信不是营销工具，希望商家用它进行互动沟通、用户管理和服务定制的定位如出一辙。移动互联网时代，商家就必须像了解自己的朋友基友闺蜜一样，微信为我们提供了这一可能。你了解朋友多少，就必须了解你的用户多少，把用户当朋友看待，而不是当顾客看待，这也是互联网思维的体现之一。
移动电商的探索窗口。我们都清楚未来几年是移动电商的崛起时刻。移动电商的生态和PC生态有什么差异，是用户迁移还是生态化重构，谁也不清楚，阿里、腾讯、京东们也不清楚，从阿里的微淘动作来看，移动电商的可能未来是品牌媒体化、互动社区化、交互集群化的形态，想在未来抓住先机，占据有利位置，利用已经平台化、也适合经营自己用户群的微信进行探索不失为一个便捷的途径。减轻KPI的束缚，利用一切社交渠道进行电商化探索，是小米这个用互联网思维打造供应链体系的明星企业身上我们可以学习的一点。
企业内部通讯的工具。这点特别适合那些缺乏互联网基因的企业使用。让所有员工都关注公众号，归类到员工组乃至部门组，可以满足日常办公的需求，如请假、发送地理位置报告所在方位、人员任命嘉奖、新的报销通知、失物招领认领等等都可以通过微信公众平台完成，特别适合公司员工分布在各地的企业使用，提高内部沟通效率。更重要的是，对于接下来推行新的新媒体营销时，相信阻力会少很多，因为员工们都已经习惯了微信的沟通方式，切身理解移动互联网，减少认知差异所带来的决策缓慢错过时机等遗憾不失为一个两全之策。
运营篇
说完定位说执行。定位和执行规则紧密相扣。执行上的第一点是设立专职客服。课堂上常有朋友听完我介绍微信的运营技巧后自言自语，看来得安排专人维护才行。说对了，不然怎么叫客服沟通工具呢。设计创意活动，是微信运营执行中不可或缺的一环，有趣有味好玩，用户才会乐意在你这里多停留，否则，用户才不会鸟你。那些总是喊怎样让用户多点和你互动的朋友们不放反思下，你设计的活动枯燥无味，自己都没啥兴趣，还想让用户陪你玩，做梦。优质内容推送这点不需要多说了。实用性、趣味性、原创性、贴近性和实效性这些不需要赘述。但需要强调的是，在内容上尽可能多体现用户的参与感，例如提及热心用户的有益建议、有代表性用户的问答过程等，都不妨多呈现在内容里，让用户有参与感的同时还有存在感、归属感，进而塑造用户的成就感。重视数据分析，而不是从自己的感性认知来维持微信的运营，透过用户的互动数据和阅读数据调整运营方式，系统化读懂用户，掌握用户，对用户了解有多少将决定你下一步能走多远。耐心长远投入，这点不必多说了，急功近利只会让你前功尽弃!目前很多做微信没成效信心不足的基本上都存在这个死穴。选好微信工具，在用户量达到一定规模的时候进行二次开发，或者购买现成的微网站系统、微信商城系统。方雨从目前顾问和诊断过的企业来看，在用户达到3000左右时较为合理。选工具时要注意该系统的操作易用性、访问流畅度，就商城系统而言，个人比较推崇微购易。
推广篇
接下来顺便说说推广。现在微信二维码随处可见，电梯、电视、报纸、饭店桌面、宣传单张等都在鼓励用户扫描，实际上效果越来越差了。因为微信崛起初期的用户红利消失了，用户不会再觉得新鲜。那怎样导入有效用户上，特别是刺激用户主动为你推广上，笔者的心得是弱化常规推广，注重以活动为核心的立体推广。在常规的媒介上宣传微信的活动，让用户关注的同时参与互动活动，激发用户的口碑化传播，实现基于用户真实关系链的扩散，比你长年累月把微信二维码放在门口易拉宝上强数百倍。最近指导笔者所顾问的公司策划了一个活动，并大范围利用企业自有媒介做推广，三天内暴涨了5000多用户，除了物料制作成本和奖品成本接近1000元之外，没花一分钱做广告，平均每个用户的获取成本仅为0.2元。
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