会员管理，也许有的卖家觉得简单弄个会员价就行，有的卖家觉得做了没效果。这两点都是不正确的思路，会员管理只要抓住五步，是可以有直观效果的。
在淘宝发布的1314新战略中，将会员管理作为重点，通过平台与卖家的联合，以更低成本获取用户。而对于卖家来说，对买家的管理可以围绕几个接接触点展开，通过对买家人群细分，给出相应解决方案。
整体思路
通过对买家的购买路径拆解分析，卖家可以清晰看到在每个节点需要做哪些事情。其中，一转二是关键，利用接触点不断加深记忆。
接触点一：进店
以化妆品为例，导购需要从以下方面着手：
接触点二：询单
这个步骤中买家可自定义分流，即根据会员等级选择推荐、服务等级。
接触点三：催讨
买家下单但未付款的时候，可以进行催付，应注意订单信息及买家历史付款时间。
接触点四：物流
在物流环节中，应及时关注物流信息，并有效处理危机信息。
接触点五：评价
从评价入手增加好评复购率，挽回中差评客户，影响其他客户转换。
从这五个方面做好会员关系管理，你的网店将是一个健康发展的网店。
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