随着时间的推移，因为个人偏好不同而出现“万事万物皆可萌”的倾向，在当今万物皆可萌的大环境下，更多的人也只是把“萌”作为描述可爱的一种方式。而对于营销人来说，了解自身商品、服务的萌点十分重要。看到一些卖萌的人或物，有没有让你燃烧起来？
且看三只松鼠的卖萌史
三只松鼠卖的不仅是坚果，为顾客所津津乐道的还有那些不能吃的部分：品牌卡通形象的包裹、吐果壳的垃圾袋、封包夹、擦嘴的湿巾等等，当客服跟顾客沟通的时候，还会演化成宠物和主人的关系，以卖萌的口吻拉近与顾客的距离。
章燎原说，互联网企业要形成品牌，靠的不是传统线下企业打广告的方式，而是借助社会化媒体———年青一代的消费者已经形成习惯，产品好与不好都在微博分享，换言之，如果能让顾客满意，那么他们成为产品的传播人员，经社会化媒体扩散形成口碑。
对此，章燎原表示，三只松鼠不怕被模仿，因为在客户体验上，他们一直坚持快速创新，比如顾客每次购买收到的体验品都是不一样的。“互联网的特点是提供个性化服务，我们要做的是通过大数据挖掘，更好地满足客户需求。”章燎原说。
卖萌营销优势
“卖萌”并不是校园的专属，商界使用得更甚。对于“卖萌营销”在商界的运用，迎来更多的是赞同声。
1、卖萌带来的免费传播效果
很多营销人都在琢磨如何让用户主动传播，一个功利型很强，或者毫无兴趣可言的营销行为，不会引起用户参与的冲动。然而卖萌则不同，这种被附加了喜感的快乐情绪，容易传染，易于分享，当人们在微博微信人人开心上看到各种萌人萌事儿，豪放之人开怀大笑，闷骚之人心中暗喜，这个数字化时代中最容易分享出去的就是快乐，难怪那些冷笑话、冷兔们火得一塌糊涂。
在电商运营中，如果网友在你那里买到的不仅仅是产品，还有被萌到的快乐，想不被他分享都难。这样心甘情愿的免费传播，多少人求之不得。想一想凡客体、淘宝体的火爆，效果甚好。
2、卖萌的产品溢价能力
卖萌让商家与用户的交流更具亲和力，近关系让人都不好意思砍价。我们常见淘宝店铺的评价，比如“服务不好”、“态度差”……看似跟产品功能与效果无关，但是导购人员及话术表述上会产品价值缩水。会撒娇会卖萌的商家让产品无形中增加了价值空间。
3、卖萌能够缓解负面情绪
商家与用户之间发生矛盾，甚至是出现重大危机时，通过卖萌营销，与用户之间的敌对情绪会软化下来，比如今年315高德地图的案例，他们在官方微博上的主动回复尽显萌态。
4、卖萌是会员管理润滑剂
在会员情感营销时使用卖萌的手段，不仅会增加用户复购几率，同时好感度与分享冲动都会增加，比如一些电商的语言经常会出现“哦”、“呢”、“啵”“妹纸”、“汉纸”。而另外一个角度，电商经营中，让会员参与的最好方式是“晒单”，最好晒单最好形式还是“卖萌”。
卖萌营销是否真的可以得天下呢？是也！非也！得天下者，必得民心，民心就是用户口碑，卖萌可拉近距离。然而有些时候不能得天下，更多的是因为没找到萌点，这个“点”是符合产品特性、符合用户口味的。
卖萌不是营销的必杀技，企业在做推广时需要符合自身与时节等特点，比如在举国悲痛的灾难面前“卖萌”显然不适合，把握好分寸，得天下指日可待！
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