新消费者权益保护法中的热点话题“7日后悔权”将于3月15日正式实施，但是京东和邮购等电商平台已经开始执行新消法条款，并针对“7日后悔权”升级售后服务标准。
网购“7日后悔权”
优购时尚商城相关负责人昨日表示，优购方面也计划升级售后服务标准。目前，优购正实行高于国家三包规定的10天退换货、10天补差价、全年7×24小时客服等措施。据优购相关负责人透露，对于3月15日起将要实施的“新消法”，优购方面正计划在现有超“新消法”的标准上做进一步升级。
京东方面表示，1月1日起，已开始执行“新消法”条款。根据京东新的售后服务条款，北京商报记者发现，除9类不宜退换货的商品外，客户购买京东自营商品7日内(含7日，自客户收到商品之日起计算)，在保证商品完好的前提下，可无理由退换货。不过，“无理由退换”并不等于免费退换。根据京东退换规则，因商品质量问题或物流损坏、货不对板造成的问题，京东支持7日内退换以及15日内换货，并且免运费;但因个人原因导致的退换货则需要消费者自己承担物流费用，按商品种类不同从8-50元不等。
除京东和优购率先有了动作外，不少电商都在研究如何在“新消法”的基础上对售后服务条款进行修改，据北京商报记者了解，大部分修改后的售后服务条款将在1-2月密集上线。
“新消法”中明确规定，除消费者定做的;鲜活易腐的;在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;交付的报纸、期刊和其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品外，均适用于无理由退换货。另外值得一提的是，“新消法”对非自营型电商平台也有约束，如“网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿”。这意味着包括淘宝、天猫和京东POP平台在内的平台型电商，必须在未来的用户纠纷处理过程中实行告知义务，否则同样违反“新消法”规定。
多名业内人士对表示，《新消法》的实施在某种程度上增加了电商的运营成本，这将使本已疲于奔命的中小电商生存更加艰难。
一些观点认为，新《消费者权益保护法》(下称《新消法》)的实施，或将加速国内中小电商的死亡。《新消法》在“网购后悔权”的概念上有了更为具体的定义，除数字化商品、鲜活易腐、订阅期刊等特别品类外，消费者有权在网购行为中，自收到商品之日起7日内无理由退货。而在此之前，大量的退货解释权主要由网购平台方所有，部分电商甚至采取一些手段来提高退换货门槛，从而影响用户网购体验。
加速电商两极分化
1月1日，京东方面表示，将率先试运营《新消法》。一名京东人士对表示，京东已从自营品类开始试行，而开放平台部分的商家则将在接受京东方面培训后逐步执行。
法律人士赵占领对记者表示，除明确了“网购后悔权”外，《新消法》还规定了网络交易平台需承担的连带责任，而这部分主要针对开放平台。
但赵占领也表示，目前国内电商的竞争环境较为险恶，往往充斥着带着打击竞争对手目的的“恶意退货”行为。但有关鉴定“恶意”行为的标准还不够透明，而这也是《新消法》存在缺陷的地方。
他表示，目前，国内服饰、鞋类品类垂直电商的平均退货率已高达10%以上，而此类电商往往以渠道类居多，在低价竞争环境下，渠道类电商本身的利润率还不及10%，一旦严格规定7日无理由退货，这部分成本将对此类电商带来巨大的压力。
李成东认为，国内垂直电商也不必悲观，一是在这个“冬天”做好自身的商品供应链;二是，寻找移动领域的新机会。李成东预计，2014年，或将有包括聚美优品在内的4家垂直电商上市。
退货难源自盲目扩张
目前，国内垂直电商正处于垂死挣扎。一方面是，随着国内电商格局趋于稳定，中小垂直电商很难获得新的融资;其次，国内电商的流量资源主要由阿里、京东、腾讯等几家大的平台掌控，在融资困难下，垂直电商独立采购流量的成本较高，乐淘等电商已放弃了自身独立的网站转而去天猫等开放平台“打工”;第三是，随着京东、苏宁、腾讯等大平台电商的品类扩张，此前以渠道为主的垂直电商很难在价格和品类上获得优势。
电商分析人士鲁镇旺也对记者表示，退换货对电商影响最大的一块在于“逆向物流”，从服务链条来看，要从用户这边取货，其次是商品的再分类，然后再重新放到仓库跟货架上，还包括后端系统财务数据的修改，这还不算人力成本。总体来说，“逆向物流”要比卖掉这个商品的成本高得多。
一些电商在退货政策上采取了不同的限定措施。据记者调查，1号店在用户协议上规定同一用户一单购买2件以上同一商品时，不再享受无理由退换货。而更多电商对大家电、手机数码等品类也采取了禁止无理由退货的规定。
但高速的增长背后，也伴随着电商平台对消费者网购服务的良莠不齐，“下单容易，退货难”影响着整个电商市场的健康发展。一名网购用户对记者表示，过去三年，各大电商的促销战越来越多，用户下单也越来越容易，但退货的门槛也越来越高。
2013年12月，商务部副司长聂林海在第二届中国电子商务年会上表示，2013年，国内电子商务交易规模有望超过10万亿，其中网购零售总额预计超过1.8万亿。据商务部的有关统计，从2006年到2012年，国内网络零售规模年均增长率近99%。
电商分析人士李成东认为，“退货难”的背后折射的是国内电商“大跃进”的浮躁作风。各大电商都在拼命“造节日”，却很少考虑订单生成之后的服务能力，从而导致订单越多，退换货越多，运营成本激增的“恶性肿瘤”，于是就想办法来抬高各种退换货的条件门槛，但这样一来，自身的口碑又会变得很差。一名电商从业人士对记者透露，电商促销期间的平均退换货率为其他时期的3倍。
也有观点认为，“退货难”是国内电商简单粗暴式竞争倒逼下的产物。各家都在“拼价格、拼规模、抢融资”，却很少考虑自身服务能力和平台的健康度，从而通过抬高退货门槛来降低成本。
行行出状元观点：《新消法》的实施让众多点航都开始紧张，尤其是京东天猫等大型电商平台，它有助于电商卖家心态的净化，但也冲击着国内的中小电商，生存的压力更加大。
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