1982年出生的瞿向东网名“大宝”,来自湖南山区农村,17岁就出来闯荡社会,在工厂做了三年后,改行做了美发,经过11年的打拼后,在东莞开了三家金宝利美发沙龙店。
大宝发现一个问题,由于东莞外地人居多,人员流动性比较大。美发店的顾客回到老家后,还会打来电话,除了咨询一些美容美发问题外,还有顾客希望能继续购买店里的一些产品,为了满足这部分顾客的需求,大宝每次邮寄产品给顾客。时间久了,大宝一合计,索性在淘宝上开一家店,这样交易更方便也更安全,还能服务更多人。
在手机淘宝推出微淘公众账号后,大宝发现通过这个平台更适合与老顾客交流与沟通,于是他又第一时间申请开始了微淘公众账号,结果没想到这一申请,让大宝找到了一条适合美发类目发展的新路子。
门店发型师变身成手机上的“咨询师”
大宝透露,为了更好的结合线上店铺与线下门铺,在开通微淘账号后就对目前线下三家美发厅的20多名发型师都做了要求,要求他们引导用户关注店铺的微淘账号,并通过微淘与消费者随时互动。
“我们在店铺所有设计师工作台贴上二维码,要求设计师引导顾客关注,成为微淘粉丝后就可以随时咨询和头发有关的问题。同时我们的微淘内容也会加上线下店铺动态,设计师作品推荐等”。大宝表示,还在用户会员卡消费的短信通知中加入微淘链接和提示语,引导用户关注微淘账号。
同时为了节省推广成本,扩大客源,大宝还把店铺发型师的信息发布到了自己的微淘账号上,让顾客在家就可以挑选自己喜欢的发型师,这样大大节省了线下介绍成本,也有一些顾客看到发型师介绍会慕名而来。“有粉丝专门从深圳来找我做发型,就是因为看了我的你型我秀。”
“我们在线下拥有3家大型专业美发沙龙,开店超过10年,在本地是最大的,口碑也是最好的,通过多年积累现拥有6W会员(会员卡形式),现在已经开始将线下会员导入到微淘线上”,据他透露,目前自己的淘宝店月收入已经达到7万元左右,在开通微淘以后,淘宝店铺的无线端成交占比高达32.12%。
跳出地域限制为6万“粉丝”设计发型
“自从开通微淘后,经常收到粉丝评论说,大宝帮我设计一个发型吧?大宝我是圆脸我适合什么发型? 大宝我头发很少求推荐一款发型?很多姑娘提出类似要求,既然大家这么热情,我们顺势而为,推出了一个栏目《你型我秀》”。大宝介绍,微淘中的这个栏目是主要是帮助消费者定制发型,同时还融合了微淘的评论投票功能,能够更方便的与消费者互动。
大宝介绍了目前的操作流程:让大家把设计需求发到邮箱中,然后从中找一位MM,根据身高、脸型、 发质、喜好,给出两种解决方案,发布到微淘由所有潮发型的粉丝一起来帮她选择一款最适合她的发型。
自从这个栏目推出后,大宝的邮箱里每天堆满了定制发型的需求邮件,微淘的互动率也是居高不下,堪比“发型真人秀”的栏目,激发了粉丝们的评论欲望,大大增加了账号的粉丝粘性。
“我这叫把生意从线下发展到了线上,又再通过手机把生意延展到了线下,微淘已经成了我的营销神器。” 大宝得意地告诉记者,别人都去发一些商品小广告或是心灵鸡汤都,自己的“你型我秀”结合了行业特点,又融合了自己的创意,还能给顾客带去不一样的感受,可谓一举多得。
除了“你型我秀”这样的定制发型服务外,大宝还标首次在微淘玩起了“付邮试用”活动,让更多用户可以通过手机端享受到自己店铺里的新产品和新服务。
每一款美发新品投放市场前,大宝都会在微淘通过“付邮试用”的形式做一次用户调研,免费发新品给粉丝,粉丝拿到试用品后会按要求对包装,瓶子设计,香味,使用方法,用后效果给出真实的报告。这样让大宝更加了解这个新品的接受度,为后期的进货有个把握。
由于试用数量是有限制的,大宝会在微淘栏目对应的评论里选出参加试用的粉丝,还可以让粉丝以领用商品优惠券的方法拍下试用商品。对于粉丝而言,新品试用的机会等同于一次福利,爱美的姑娘们参与积极性可是很高的。
期待微淘“地理位置”、“导购分成”等开放接口上线
最近,爱折腾的大宝正在联系开发自己的发型师ipad工作台,计划是能和微淘开放平台做对接,这样微淘上的粉丝就可以找自己喜欢的设计师一对一视频沟通,还能引导周边关注微淘的粉丝来到店里。
大宝还把自己的模式“推销”给了深圳的同行,“我们会把同行深圳店的作品跟实力在微淘上做介绍,这样我们深圳的粉丝就可以去到那个店,不但可以得到技术总监给她服务,享受高级VIP的价格,如果做发型超过500元还能报销50元的打的车费”。同时大宝还想吸引更多外地的同行加入自己的微淘账号,“加入的店铺只需要放上我们的微淘二维码,这样我们就可以为更多各地区的粉丝提供差异化的服务。”
大宝还希望未来微淘能够给像他这样的商家开放更多的接口和数据,“希望能了解更多的数据,比如线上店铺中哪些是通过店员引导实现了成交,同时微淘又给线下店引导了多少的成交额”,据了解,这一期望的功能或能微淘近期将推出的O2O五大开放接口之一的“导购分成”功能中实现。
同时听说微淘将会在最近开放地理位置、导购分成、线上线下会员打通等接口,大宝非常期待。他认为,“如果能把我们推送给10公里内的微淘用户,那对线下的传统经营模式将是个巨大的改变!”
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