导读：许多企业凭借社交媒体创造了巨大的价值，但是对于小企业来说，想要在社交媒体上获得成功却不是那么容易。数据表明，Facebook每个粉丝的价值高达174美元，但是对那些只有300个粉丝的小企业来说，他们是否能将这些粉丝转化为52，200美元的收益，答案可能就并非那么乐观了。
通过社交媒体吸引用户并且与之进行互动，可能让人手和资源都有限的小企业无所适从。下面，就让我们看看有关小企业运用社交媒体的几个小技巧吧。
免费和付费渠道双管齐下
对于刚刚起步的小企业来说，要慎重考虑是否开通社交渠道，合理分配营销预算。有的时候，有限的社交媒体的运营费用并不意味着小企业毫无出头的希望，高质量的内容以及对用户无微不至的关注可以让关注企业的用户成为企业传播链的一部分。用户会毫不吝啬地通过他们自己的社交网络赞美企业，形成口碑传播，这样就能让小企业有机会获得更多客户。另外，尽可能通过多种免费途径来宣传企业的社交网站，比如，在公司的网站中插入社交网站链接，将微博账号标注在在名片﹑邮件签名和宣传单上，向客户宣传企业的社交网站。
2013年异常红火的网络高端定制花店Roseonly就是小企业口碑营销的典范。Roseonly创始人蒲易在采访中表示，除了战略投资方和渠道方的广告资源支持，Roseonly几乎没有花过钱做推广。Roseonly的第一批用户就是 “高富帅”人群，为品牌打上“高大上”的烙印。用户拿到玫瑰以后，第一时间在微博、微信中分享，而收到Roseonly玫瑰的女孩，感受到送花人甜蜜的爱意，也愿意在社交媒体中分享自己的喜悦和满足感，形成主动传播。
随着越来越多社交网站开放了广告功能（Instagram和Pinterest都在今年开放了广告服务），毫无疑问，也有许多企业希望用付费广告的方式来获得社交媒体上的成功。将免费和付费方式相结合，更有助于小企业取得社交媒体营销的成功。
适当选择社交媒体平台
并不是所有企业都需要在各种社交媒体上展示自己，一些企业只需要通过以视频和图片为主网站（例如Pinterest，Instagram，优酷等）进行营销活动，更多的企业可能需要使用类似微博，Twitter这种以文字为主的网站。通常来说，以视频和图片为主网站比纯文字的网站更有吸引力，这也是近年来企业每次发布微博通常都会配上绚丽精彩图片的原因之一。
关注用户需求
吸引用户关注某个品牌最主要的原因是：获得有关企业活动﹑促销﹑特别供应以及折扣的信息。另外，一些企业也会适当地让关注者了解企业或者员工的幕后故事，满足用户对企业的好奇心。在构建用户社群以及改进用户服务时，要诚挚地聆听关注者的建议以及反馈。用户社群管理者或者小型企业一定不能忽视或者随意删除粉丝的反馈，这不仅仅为用户提供了糟糕的客户服务，更有可能引发公关危机。
切勿强行推销
聪明的社交媒体管理者一定不会把品牌的信息强行推送给对该品牌不感兴趣的用户，尤其在广告极易招致网民不满的这个时代。对于那些满心希望把他们创新的理念与大家分享的小型企业来说，网民对广告的态度就显得有些棘手了。一些企业管理者认为“我喜欢听到有关我们公司的消息，我认为我们是最棒的，其他人也一定能有这样的感觉”。相反的是，这种态度很容易招致用户的反感。
新加坡的洲际酒店集团（IHG）就想出了一个妙招，运用精准营销来避免客户的反感。洲际酒店提出一个名为Friends&Family的计划，鼓励集团在世界各地4150家连锁店的员工，用每个人的twitter来推销酒店客房，以折扣价格向员工的朋友和家人提供全世界各地洲际酒店的客房预订优惠。员工们可以将上网注册后获得的优惠信息链接转发给亲朋好友，亲朋好友通过链接进入员工的个人页面，以独享的优惠价预订客房。这个计划刺激了集团在世界各地的33万名员工，大幅度增加了客户来源。这样的营销方案既免去了强行推销的尴尬，又能把促销信息及时传递给需要的人。
社交媒体运营无时不在
一个朝九晚五的社交媒体管理者肯定会疏漏某些机会，因为网民的活动可不分上下班。因此，社交媒体管理者在下班时间就很可能使企业错失一些潜在的机会，或因为没有及时了解用户反馈而令用户失望。理想的社交媒体运营战略是，别这么在意区分时段，及时发布信息，无时不刻监控用户反馈，这很有可能会让小型企业抓住一些商机。
国内面膜第一品牌膜法世家的官方新浪微博和淘宝旗舰店就几乎做到了24小时无间断运营。淘宝旗舰店中训练有素的客服和优质的面膜产品让膜法世家淘宝旗舰店在四皇冠之前一直保持着100%的好评。另外，由于膜法世家的消费者除了学生之外还有许多上班族，他们大多会在下班时间关注和分享有关使用面膜的经历，所以微博运营方也全天候跟进用户反馈，和用户进行互动。
活动和赠品
吸引用户关注最简单的方法就是发起线上活动并提供适当奖励，例如，抽取几名转发某条微博的人，给他们寄送礼品或者免费提供使用产品。发起活动或者比赛都能有效增加企业的吸引力，促使那些潜在客户，甚至之前对企业一无所知的用户来关注企业。
挑选美妆产品对许多女性来说是一种乐趣。在选择的过程中，她们往往更愿意听取来自身边的普通人的建议。于是，许多刚刚起步的美妆品牌或者刚推出新产品的品牌便抓住了消费者的心理，在淘宝试用﹑闺蜜网﹑太平洋时尚网等网站发放适量的试用品，并鼓励领取到试用品的用户分享试用报告。这样的活动既能有效扩大品牌的知名度，增加产品的曝光率，同时，用户的使用报告也再一次为品牌带来口碑传播。
当然，这种行为也存在一定的风险，这些活动和赠品也许会吸引一些根本不会长期关注企业的用户。虽然不是所有参与者都会成为忠实用户，但是企业还是应该尽力为用户提供有意义的内容以及美好的参与体验。
甲方VS 乙方
对小型企业来说，究竟应该建立内部营销团队还是选择第三方营销公司，是让人纠结的问题。一方面，企业内部的营销团队能根据自身企业的特质来发布及时准确的消息；另一方面，许多小型企业根本没有时间﹑资源或者足够的专业知识来运营社交媒体。
对这个问题最老套的回答就是“视情况而定”，选择哪一种方式，要考虑到公司的营销预算以及对社交媒体的目标。
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