在比如我是卖毛衣的，那我就想毛衣穿在身上最容易出现的问题是什么？喜欢穿毛衣的肯定知道那就是起球，在好的毛衣穿时间长了都会起球，那我就帮顾客解决这个问题，我就送一个毛球修剪器，每当顾客使用修剪器的时候都会想起我。
这就是一种体验
简单的来说顾客体验就是帮助顾客解决在购物过程中，产品使用中遇到的问题，从解决问题的过程中让顾客感受到，我是真心的。就这么简单。
说完赠品我们在来看一下这个箱子里还有什么？一般店铺的标配就是售后服务卡。
说到售后服务卡，这可是一个好东西，顾客的沉淀全靠他了。
一般的顾客都会拿起来看一下的，就这看一下就是我们打广告的好地方。
先不说广告的事，先说一下服务卡的主要功能，现在好多人把售后服务卡印刷的非常的精美，和贺年卡差不多，一个字漂亮。但是我们有没有考虑到这个售后服务卡是干什么用的？他的主要作用是为了方便顾客退换货用的。其次才是用来打广告的。
做为一个售后卡，当顾客用到的时候就是要退换货的时候，这个时候需要在卡上门天下退换货信息，常见的信息有 姓名 淘宝id 订单号 退换货理由 买家地址 大家看一下是不是很多啊？在实际的使用情况下，这些需要填写的项目有多少买家会挨个的填？全部都填写上的很少的，而买家主要填的基本就是三样，一姓名，二电话 三理由。
如果是无理由退换货基本就只填两样，那为什么不填其他的呢？很简单啊？懒啊，要填订单号我还要去电脑查，填什么id啊，我都记不清我id是什么了？反正是有很多理由他不想去填。
那么我们自己想一下，真的有必要让顾客填这么多的信息吗？其实是完全没有必要的，填这些信息完全不是为了方便顾客退换货，其实是为了方便我们自己查找订单。
而实际的情况我们只需要一个姓名就ok了。
是以为了顾客体验我们可以把顾客需要填写的乡民精简掉，就留3个，姓名 电话 理由 更加关键的是在卡片上留出来的空一定要大，我看到过很多家店铺的退换货卡，写字的地方都是一点点，拜托，我写字都是很大的好不好，你留那么小的空，让我怎么写嘛！经常退换货的同学有没有同感？
还有一点，顾客要退货，要知道退换货地址吧？那么我们在售后服务卡上门是不是应该把退换货地址加大，让顾客可以一眼看到，不用在到电脑上去抄写地址了呢？
这也是一种顾客体验。
售后卡的一面是留给顾客书写的，那么另外一面就是我们用来打广告的了。
现在常见的广告基本上都是，加微博，加微信，加群，送优惠卷，送折扣。
说实话，很少有能打动人的优惠活动。都是烂大街的活动。对于顾客来说可加可不加。
这里我们不得不说一下售后服务这个概念，在绝大多数淘宝店主看来，所谓的售后服务就是产品的退货，换货，纠纷处理，一旦顾客确认付款以后，所谓的售后服务基本就不存在了。这是对售后服务的一种浅显的认知，那么我们在看一下存在于我们身边的售后服务，如联想遍布全国的维修站，海尔的售后，等等这种基于地理位置确实存在的售后网络，包括电话售后，网络售后，那么这些售后网络所提供的服务就是产品本身之外的附加价值，他本身就是产品的一部分。
那么对于淘宝上的卖家来说，售后服务是不是仅仅就局限于退换货，而无其他的附加服务，这就是我们下面要说的第四阶段顾客的沉淀。
顾客的沉淀靠的是什么？靠的就是在顾客确认付款以后，继续为其提供持续的有价值的 附加服务。这就是顾客体验，就是区别于别人的地方，也是能够沉淀顾客的地方。
那这里就有人会说了：你这不就是老顾客营销吗？是、这个就是老顾客营销但是和我们熟知的老顾客营销不一样了，这里的老顾客营销是基于体验的，而非基于营销的，如果你让一个重营销的运营来告诉你什么是老顾客营销，那么他会告诉你，给老顾客发短信，发广告，发优惠卷，发活动信息，这就是我们所理解的老顾客营销。
这个其实和直接投放定向广告是没有多大区别的，唯一的区别就是，相对于直通车，钻展等，这次的广告投放更加的精准了一点。这不能叫老顾客营销，这和定向广告没有本质的区别。和投放钻展相比唯一的区别就是你知道了你要投放顾客的具体资料，而投放钻展是淘宝帮你投放你不知道顾客的具体资料。
这能叫老顾客营销吗？所谓的老顾客并不是购买过你一次产品的顾客叫老顾客，而是他购买过你产品以后，当他再次产生需求的时候，他还会购买你的产品，这才叫老顾客。老顾客是主动的找到你，而不是你去告诉她：你要到我这里买东西。
所以，我们的老顾客营销应该是让够买过我们产品的人第二次还到我们这里买。而影响顾客决策的关键因数有两个，第一产品，第二体验。在产品同质化严重，到处都是替代品的情况下，我们能自己能够掌握的只有顾客体验。
前面我说了在第三阶段的顾客体验，那么现在我们继续来说第四阶段的顾客体验。
第四阶段就是顾客的沉淀，那么我们要把顾客沉淀到那里？我们要有一个阵地吧，要有一个和老顾客进行交流的地方吧，淘宝为我们提供了很多，什么帮派，旺旺群，微淘，掌柜说，后院什么的一大堆所谓的社会化营销工具。但是我们发现真正做的好的，真正可以和顾客进行有效沟通的还是淘外的阵地效果好，如qq群，微信公众平台。
基于现在移动互联网的大势，我们现在能够选择的平台也就是两个，淘内的就是微淘，淘外的就是微信了。这两个平台从功能上来说似乎微淘更适合做为沉淀老顾客的工具，做淘宝的一般都倾向于微淘，为什么呢？因为他是淘宝亲生的啊，现在淘宝在不断宣传，那一个个让人侧目的微淘营销，微淘的用户突破了多少多少万，一条微淘信息能带来多少多少订单，让小卖家神往。但是我们沉下心了想一下微淘这个工具他真的适合中小卖家吗？
答案是否定的，为什么是否定的？因为微淘他的本质不是为了给中小卖家提供流量的，而是吸取流量的。为什么这么说？
因为微淘他本身是不具备自我造血的能力，也就是他本身是不产生流量的。他的主要流量来源来自于移动淘宝。他本身的社会化分享功能很弱几乎可以忽略。我们可以看一下微淘粉丝的来源，第一推送信息的轮播，2自有资源的推广。信息的推送是微淘现在加粉的唯一官方渠道，也就是说如果你不能争取到官方的资源推荐，就只能靠所谓的轮播来获取粉丝，每天3次机会，这个看起来是很公平，但是实际的效果就只能看天了，我专门开了一个微淘测试过，在不同的时间段推送，加粉的效果非常有限，3次轮播合起来不足10个。正在做微淘的应该有感受，是以靠官方渠道加粉只能说是这个要看运气。再来说一下微淘的二次传播，如果内容顾客觉得好他要分享，靠什么？短信吗？用短信分享文章的有几个？靠来往吗？用来往的人有多少？还不如淘宝的app人数多呢，这个二次传播可以说很弱，和没有也差不了多少！
看到这里肯定有人会说你这是在诋毁微淘，你没看到有很多店铺做微淘都很厉害的吗？粉丝都是多少多少万？那么我们来看一下这些做的好的微淘都是怎么做的。一部分有官方资源推荐的，你在轮播，别人在置顶，你怎么比？在来看一下非淘宝官方推荐做起来的微淘。从淘宝官方推荐的，我们所知道的那些大号他们的微淘之所以能做起来是因为这部分人本身就有庞大的资源。如进入top的商家，其本身就有庞大的流量资源，推广资源，做一下微淘只是顺手的事情，如一些网络红人，达人什么的，其本身在其他平台如微博，博客、qq空间、贴吧等，就拥有一定的人气，做微淘只不过是把本来就有的粉丝导入到微淘而已，这和微淘基本没有多大的关心。那么我们看一下普通的店家你没有官方的推荐，自身也不是大V，要从头开始做微淘，能靠什么？天天去发帖，发广告吗？也就只有这个途径了，这样就沦为了为淘宝引流的工具了，而那些所谓的大V等把其他平台资源往微淘上导入的也同样是在为淘宝引流。就是那些拿自身资源去推广微淘的大店也不过是淘宝的引流工具。
这也是淘宝一贯的做法所有的流量只能在淘宝自身的生态系统内流动，许进不许出。画一个大饼就忽悠的万千卖家为其引流而不自知。
以上其实都是次要的，其实最主要的就是微淘的黏度不够，什么是黏度？做下对比大家就明白了，使用微信的基本上都是24小时挂机，那么微淘只有在使用淘宝app的时候才有露面的机会，而淘宝app的使用频率和微信一比，你就知道什么叫黏度了。
选择什么工具不重要，重要的是让顾客成为我们的老顾客，当我们前面的阶段体验做的足够好的时候顾客的沉淀就是水到渠成了。
【版权声明】行行出状元平台欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容，但要严格注明来源：；同时，我们倡导尊重与保护知识产权，如发现本站内容存在版权问题，烦请提供版权疑问、身份证明、版权证明、联系方式等发邮件至service@hhczy.com，我们将及时沟通与处理。
