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盘点店铺常见的宝贝问题

来源:http://info.hhczy.com 编辑:Amber 2014-01-20 | 标签: 淘宝店铺 宝贝描述 淘宝网 |
浏览:699

如果你想打造爆款或者有操作爆款的欲望,请切记这不是一种术,不是照着说明书式的教程用鼠标点一点就可以做到的。

爆款能不能做大,能不能形成好的口碑让你的全店受益,都得看内功修炼地如何!

【内功?有点浮夸?】

1、货源能否始终保持当初的质量,或者更高的质量更低的成本更少的折损率,并且一直保持不断货,不存在货源危机;

2、客服能否把每一句话说到位,心烦语不烦,专业热情又耐心,感动顾客;

3、宝贝描述和真实售价能否针对市场进行不断的调整优化,做到有需求的顾客点击就想购买;

4、设计师和文案策划能否无间的配合,各自的优点最大化的发挥,融合出最有说服力的设计,包括主图,直通车图,钻展图,站外推广BANNER,广告贴,公众帐号、微博推送内容以及各种活动等;

5、团队能否齐心协力,认真有效的执行爆款计划,内部不产生矛盾,给每个成员都勾勒一幅努力就能实现的蓝图,让每个成员都充满了对未来的期望,整个团队其乐融融,轻松奋战。

当然,在爆款打造途中,问题多重多样,看看下面这些问题你会不会中招?

【一起来准备中招吧!】

1、使用各种平台、Q群、YY、聘请团队和客户端刷单,重要宝贝被陆续隐形降权,最终被判定为虚假交易?首次申诉失败,二次补交凭证也毫无惊喜。有的卖家是隐形降权的差值始终无法消除,一直在系统的小黑屋里呆着,宝贝自然排名的权重上不去,可惜了一大笔的操作费用。

2、描述已经很不错了,但宝贝没人气没购买力?店里没爆款,没流量,没关联,带不动销量?宝贝自然排名低,日夜研究宝贝标题、下架时间、橱窗推荐,流量还是少得可怜?

3、各类推广手法统统用上,什么直通车、钻展、天天特价、反季清仓、聚划算、蹭流量软件、U站活动、类目活动、站外活动、百度贴吧,Q群群发,邮件群发、短信群发、百度关键词推广等等,但最大的问题是几个月下来,付出和收获完全不成正比,宝贝始终没能做到减少或几乎停止推广时,自己能独立继续成长、稳定的状态,那ROI真叫人心如刀割!

4、爆款缺乏整体计划,销量不错的时候货源断了,客服效率跟不上,售后问题一大堆,DSR评分渐渐落到4.7以下,仍然找不出问题。有的卖家看不出聊天记录中的纰漏,看不出顾客其实是很不高兴的一次网购,看不出哪个客服是真的好客服,只一味的看数据,以为谁的咨询转化率高谁就是最好的客服,聊天记录中的对话文字根本不关注!另外货源的补货周期,预算投资以及没有把握好一家稳定的货源供应商,宝贝出现不同批次质量都参差不齐的现象,颜色做错、尺码不对、瑕疵无数!

5、宝贝主图不是牛皮癣就是不突出,只在自家院子里赏花,啊,好美,但请问你知道外面有比你美一百倍、一千倍的吗?大量的新顾客在哪里找宝贝,搜索环境啊!你看看想做的关键词,各种不同排序下都是些什么样的宝贝,把你的主图P上去,看看能不能吸引眼球!

6、做描述喜欢道听途说,堆砌了一大堆无用的促销文字,整个宝贝的卖点变得散乱不堪,顾客要辛辛苦苦滚动好久的鼠标,才能看到他想看到的宝贝,这样的跳失率怎么会不严重?有的卖家说,没有啊,我这款已经上万销量了,有销量和评价在那搁着,转化率数字低是因为流量大,和描述没关系呢!呵呵,我只能笑一笑,亲,你试着提炼出一个大卖点,减去你放在顶部的那些无用的忽悠人的东西,试试看相同情况下转化率的转变!

7、实物包装导致收货体验和网页上的预期收货惊喜截然不同,这样的口碑效应几乎没有,一次性的顾客要来有何用?你没了推广,就没了顾客!一个网店真正的中后期的长期利润和持续性发展,都来自于你塑造的口碑,怎么塑造呢?先把几条物流短信、会员升级短信、关怀短信、生日短信这些给铺垫好吧,别心疼那几毛钱,你换来的何止是几毛的概念?而前面提到的收货惊喜,也请你试着品牌化一点,又开始心痛了?想着有LOGO的快递盒、封胶带,还有退换货保障卡,手提袋、宝贝本身的包装、防震气泡膜,有什么可心痛的呢?LOGO是做什么用的,品牌传播啊,你不想传播,那好,可以选择不用。你想传播的话,就用好你的LOGO,让它有真正的价值,退换货的时候,放张精美的感谢卡片和一个额外的小礼物,你的顾客本来不愉快的心情也会被感动的!

8、同行竞争异常激烈,看着你的宝贝逐渐上升,采用各种渠道打压,对顾客贬低你的宝贝,背地里用小号拉低你的DSR评分,雇佣团队操作、投诉、举报?还有的寻找你的宝贝问题,骨头里挑刺,商标有问题?侵犯了知识产权?或者认识你的货源厂家,故意抬高你的拿货成本,断货,不帮你发货?商家竞争的力度和不道德的方法,正在背地里滋生着,国内大多商家始终学不会联合发展,特别是中小卖家的同行(别一副不屑的表情,这是实话)



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