案例：
一天结束，负责新店运营的店长小明忙的不可开交，老板最近在抓员工的素质提升，店里许多繁琐的事情。马上到月底了，而这个月的素质能力态度相对上个月似乎并没有多大提升。好不容易又处理了几条中差评投诉，手忙脚乱的小明终于定下神来，暂时喘口气。
用自己的旺旺去叮咚老店的晚班客服，用顾客常用的沟通方式去打招呼，议价，咨询物流。得到回复的一直是自己早已设置好的快捷回复，可以说一字不差，丝毫没有自己的服务态度和个性。又用QQ和晚班客服沟通说解决的中差评需要他和客户留言修改的链接，赔偿金额，并要求顾客上线了联系客服。其中的中差评内容多有联系客服没人回复，客服态度差等等的服务相关的内容。通过远程晚班客服的电脑时还可以看到他正在玩游戏。而每次和其沟通的时候又信誓旦旦的保证做好客服，认真工作。小明对其哭笑不得。
分析
在上述这个案例二中，也是我们大家经常看到的情况，店长一个人在店铺累死累活，所有的事情都担负了起来，而店铺的员工却一个个得过且过，混日子，没有一点工作激情，把所有的工作和重担都推到了店长身上。甚至我也经常听到这样的声音：我不想当官，我也不喜欢当官，我也不是当官的料。我不当店长，只当店员。这种没有压力，没有目标，无所谓，干一天算一天的情况就更多了。
那么，为什么导购很容易销售没有激情?这种现状的原因是什么?她们到底是怎么想的?为什么要这样呢?
很多时候，导购之所以工作激情不高，是多方面的原因造成的。有环境因素，有管理因素，有自身的因素，等等。所以，如果你属下的导购出现了类似的问题，先不要急着去恨铁不成钢，也要先检讨，我是否给导购营造了一个充满竞争和活力的工作氛围，我是否帮导购设置了可以看得见摸得着的目标，我是否给予了她们足够展现自我的空间，我是否调动了她们的工作积极性……导购毕竟是导购，需要我们去引导，去雕琢。如果我们什么工作都不用做，这些导购已然很优秀，让你无可挑剔，那导购管理者这个职位也就不复存在了。
人是受环境影响的，要学会给导购不断的施加压力，发现问题，激励完善，从严要求。
在台湾，有一个家具门店的超级女店长李采玟，一年拼出一亿业绩，曾经被多家媒体报道过。她的门店，曾经上半年营收成长率与去年同期比较达二%，单位坪效超过百万元，以这些杰出成绩，她打败数十家参赛的业者，赢得台湾连锁暨加盟协会颁发二七年全国商店杰出店长暨业绩成就奖。
那么，这么高的荣誉，是怎样创造出来的呢?
在记者去采访时，看到这位超级女店长好几个办公桌前贴着一张红字条，仔细一看，其中一张上面写着，亲爱的第组伙伴，时间已经过了十三天了，你们还尚欠我三百三十二万元整的业绩，请快快还钱!你的债权人：店长留。
诀窍一点通：商场如战场，要时刻把这种理念灌输给你的员工。
这哪里是店铺，已经分明是战场，时时刻刻都有硝烟的味道。试想，在这种环境下，她的员工能容许自己懒懒散散，拖拖拉拉，没有激情，应付了事吗?恐怕自己都会觉得不好意思。
而这位超级女店长，有一招非常不错，值得我们大家学习的，也是之前我们在零售门店管理中经常用的一招，就是把这池水搅混。
据说，李采玟看透年轻人彼此之间好强争胜的人性，在建立团队之初时，先重点培养第一名当月业绩五百万元的顶尖业务员，等到他的表现趋稳，就转而用同样方式再培养第二名丶第三名，甚至故意让顶尖业务员的座位排在面对面，藉此制造团队的竞争气氛。打造“明星球员”，制造团队的标竿，同时储备超过水位的“板凳球员”，让团队中的成员随时处在可能被取代的危机意识之中，拚命往前冲。
诀窍一点通：水至清则无鱼，想要这潭水有生机的最好办法，先把它搅混。
而当记者问她为什么有这样的想法时，这位超级女店长表示，培养战斗团队的方法，是她从企业培养干部的训练课程中学到的，她记得当时老师提过，业务团队成员彼此如果感情好，成绩一定不好;成绩好，感情一定不好。她宁取后者。
设立标竿，只是激发战胜意志的第一步，她又将旗下十四名业务员分成四组，让四名业绩稳定的百万业务员各自带领一个团队，开始业绩竞赛。
如果一家店需要十个人，那我就用十二到十四个人，用人的费用不是我优先的考虑，重点是要让旧人随时都感受到新人的挑战气氛。
诀窍一点通：条件允许的情况下，不一定要一个萝卜一个坑。人员富余，一方面紧急情况可以应对，一方面让每个人都永远有危机感。
她认为，培养人才，透过培养超级业务员是一种方法，而随时让一家店的人才超出标准水位，则是另外一种方法。
她在员工办公桌前贴的讨债红字条，上面写的金额，就是每一组当月还没有达成的业绩。每一组，都有自己的业绩目标数字。
诀窍一点通：利用团队的力量，激发团队的智慧，而非把鸡蛋放在一个篮子里。
让顶尖业务员担任小组领导人，以团队竞赛来激励资深同仁带领资浅同仁，好处是让团队业绩可以接棒表演，不会仰赖少数明星。
这是这位超级女店长的做法。那么因为行业不同，门店的实际情况不同，可能我们不一定会全盘按照她的做法去做，但这种思路，未尝不是一种方法。
当一个人有压力有危机感的时候，自然，她的状态是最好的。
在我国南方某些地方曾有这样一个真实的故事。
据说在南方某一着名风景区，山路崎岖，在新的栈道未修好以前，每年游客摔死的都有四五个。但当地山民肩挑重担，风里来雨里去却从未出事。原因：有重担，才会更小心翼翼，才不会出事。
锦囊一：危机感的激发
环境的影响非常重要，用良好丶紧张的工作氛围来影响她，激发出导购的危机感。
锦囊二：针对不同的需求点进行。
给她明确的目标和期限，针对导购的不同需求点，进行要求。
锦囊三：分配工作时可以安排，并进行跟进。
销售这个岗位门槛比较低，但又是蕴含无数机遇的一个岗位。国外那么多成功的企业家，有很多都是是从做销售起家!销售可以磨练人们太多太多。只要努力，从销售往上，可以有很多的成长方向，只不过很多人看不到而已。业务主管，销售经理，大区经理，甚至营销总监，总经理，都可能从这里产生。而一线成长起来的领导，也更有说服力。
任何的岗位都能有发展的方向。就像前边一位家人说的，“没有失败的行业，只有失败的企业”，其实作为人也是一样的。不要埋怨命运不公平，运气不好，命运属于自己，运气也把握在自己手上。如果你每天愁眉苦脸，好运气当然不会找上你。如果你积极主动，投入，命运自然也会眷顾你!不管在哪里，相信大家自然会找到自己的位置!
寄语：
想让这潭水有生机?最好的办法是先把水搅混!
【版权声明】行行出状元平台欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容，但要严格注明来源：；同时，我们倡导尊重与保护知识产权，如发现本站内容存在版权问题，烦请提供版权疑问、身份证明、版权证明、联系方式等发邮件至service@hhczy.com，我们将及时沟通与处理。
