会员管理是电子商务中不可忽略的重要一环，关注你会员的一举一动，不但有助于提高你客户的购买体验，更能加速网店的转化率，促进网店的销量的上升！那会员管理究竟应该如何做起呢？什么样的情况应该关注什么样的客户呢？做电商的你有认真考虑过吗？那今天给各位罗列一些小tips吧！
1. 在引流的投入不能支撑店铺增长势头时，急需开始关注老客户的价值。
保持一个老客户所需的费用远远低于争取一个新客户的费用。卖家与客户的关系越持久，这种关系对卖家就越有利可图。
2. 客户在得到了满意的服务，获得增加的价值后才可能继续忠实于该卖家。
当客户遇到问题或有意见时，可以找售后服务人员，通过E-mail、传真、短信、电话和即时通讯工具交流。问题的解决、意见和采纳都会使客户觉得自己被重视，感受到真正的“一对一”服务。
3. 需要尽可能的下载并储存自己店铺的历史交易数据，从而直观了解到整体会员资产的情况，对不同类型的客户进行细分，针对细分好的不同客户群进行分析，充分了解客户的特征，并设计有针对性的营销活动，做精准营销提升客户体验，降低营销成本。
4. 很多卖家没有关注过“未成功交易的订单”（如在短时间内能够及时提醒客户）将会是提升订单转化率的很好的办法。
5. 利用细分整理后的客户群组，发送不同内容的短信及邮件，可以是节日关怀、上新提示、付款提醒、送货提示等，增加和客户的沟通粘性。
6 利用完整的会员数据能够帮助卖家和买家达到双赢的结果。比如：一个卖家发现自己的客户所在区域中浙江省的成交订单最多，于是调整了直通车投放的区域比重，在每次上新的时候先查看这批客户的喜好宝贝款式，用短信发送给这批用户，大幅提升了客户的转化率，无形中增加了这批客户对自己店铺的好感度。
7. 客户与卖家交往的各种信息都能在历史数据中得到体现，研究这些信息能最大限度地满足客户个性化需求，体现自己店铺和同类目竞争对手店铺的差异，提升核心竞争力。
8. 卖家可以充分利用客户关系管理系统，可以准确判断客户的需求特性，以便有的放矢的开展顾客服务，提高客户忠诚度。
9. 网购最难的是信任问题，老客户已经对你的信誉度有了一定的认知，促销时新老客户要区别对待。在开发新用户同时要适当地给老用户更多的优惠或者更好的服务，老用户更需要公平对待。
10.顾客都是聪明人，不要把你的成本明显地嫁接到客户身上，否则客户体验变差，流失率会变高。
11.有些用户是挑剔型的用户，如果你的产品自认为还算可以，仔细分析：喜欢退换货的、投诉的总是那么有限的几个，那么做客户维护时，要果断放弃这部分用户，不用再做任何的营销推送，从而节省营销成本。
12.有些客户是高价值用户，对你的网店有较高的忠诚度，总体购买频率和购买金额都较高，那么产品目录册可以着重派发这些用户，打折力度也可以再狠一些，这就是用户体验差异化的表现。
13. 重要客户对附加值的需求远远大于对价格的需求。需要有差异化的服务体现出其和其他客户的不同。比如，旺季优先发货、所有订单包邮、节日固定短信祝福，上新之前提前通知，稀缺宝贝预订服务等。
14.及时回复客人，不要让顾客久等，如果暂时不在电脑前，也应该使用自动回复告诉对方，并在回来后第一时间和客户进行联系。
15. 如果是自己进货，要认真检查，仔细包装，及时发货，并随时进行货物的跟踪，一旦客户询问物流相关情况，能够第一时间把最新信息告知客户。
16. 当客人长期没有确认收货或者确认付款，询问客人可以从运输中有没有损坏，商品是否满意等问题着手，不要急着催促顾客确认收货和放款。
17. 虚心接受客户差评——什么东西都不是十全十美的，如果确实是自己做得不够好，一点要虚心接受，随时改正自己服务中的缺陷。只有这样，网店的服务才会更好。顾客也会觉得你的经营有方，对他有足够的重视。
18.待买家确认收贷付款，并给予好评后，并不意味着交易的真正结束，如何抓住这个买家，让他成为我们一位老顾客，并带来新的顾客群，才是我们需要努力的地方。需要我们对这位顾客进行售后回访，关注他的使用情况，让买家切实感受到售后服务的细致与周到，从而维护和买家之间的关系。
19.可以根据商品的特点制定回访计划，比如顾客买了一款化妆品，在买家收到时做一次回访，询问其是否合心意，并告诉对方该化妆品使用的一些细节和注意事项，等买家使用一段时间后，再做一次回访，询问对方效果怎么样，效果是不是很明显等，你的关心和亲切询问，总会给他人带来被关注和被重视的温馨感，这样客户体验无形中就提升了。
20.保持自己的供货周期，特别是热销宝贝和活动主推宝贝，一定不能断货，因为这会直接打击客户的购买体验，造成订单及客户流失。
21.客户关怀，QQ上客户生日祝福，节假日的QQ/旺旺/站内信祝福，对不经常购买的用户有效信息发送，比如哪里打折，哪里有什么新优惠活动等等，变着法子跟客户保持紧密的联系。注意力经济，有些人可能暂时不要买东西，或者这次他选择购买了其它家的产品，只是到你这来比较一下的，但是下一次其它家缺货了，第一个想到的就会是你的店铺。
22.做好客户的细分，不同等级的客户提供差异化的服务。例如：分类出普通客户、高级客户、VIP客户、SVIP客户，用享受折扣不同，对应的快递公司不同等措施使不同级别的客户享受不同档次的服务，等级越高的客户使其和店铺的粘性越高，体验度越好。
23.利用好退换货的机会进行二次营销，针对消耗类宝贝，如遇客户的退换货需求，可以用优惠券补损客户损失的条件询问客户是否接受，补损额在宝贝的50%金额为上限，如用户接受将在保持客户体验不下降的基础上，又成功的进行了二次营销。
24.在每次交易结束的时候和客户做一次信息的沟通，譬如到货速度、开始使用情况，对客户的体验增加会带来不错的提升效果。
25.这边店铺订单发出去了，马上转到售后服务部，给客户发条短信告知货物已经发出，对于已建立起呼叫中心的卖家来说，就打电话通知客户，并告知一些签收的事项，对于超出预算时间还没发到的订单，第一时间跟踪订单信息并通知客户，这样，客户在收到货物的时候，就会觉的很温馨，感觉的店家很用心的在为他服务，潜意识当中就会对你店铺增加好感。
26.在对店铺进行大的改动时，需要和重要客户进行下互动，譬如改版方案发送邮件给这批客户，征求他们的意见，可以准备2套方案以便对比反应。高端用户的邮件打开率是很高的哦。
最后在跟大家介绍一下对待顾客，你必须拥有的8个心态，虽然可能说出来，人人都知道，但总是会在实践的时候出现一些小小的偏差，不如乘这个机会复制、黏贴、打印出来，贴在客服人员的桌前，时时刻刻给自己活别人做个小提醒：
27. 服务顾客——尽心。顾客利益无小事，如果不顾客人的需求实际，一味推荐自己的产品，结果让顾客买了不合适东西，这样就损害了顾客的利益。因此，必须把顾客的利益作为第一考虑，尽心尽力、不厌其烦回答顾客提出的任何一个问题，让顾客买到尺码相符、颜色喜欢、物美价廉的产品。
28.对待顾客——真心。对待不同的客人一定要掌握好沟通技巧，对目的性明确的客人，不宜过多推荐自己所谓的“超值”产品，那样会适得其反；对目的性不是那么明确的客人，方可大胆推荐产品。推荐当中一定要将心比心，真心实意，推荐真正超值的东西，让顾客感动你的真心。
29.让顾客买得——放心。网上购物，见图不见物，要使顾客相信产品的质量，除了宝贝描述和评价以外，还应该把产品的特点、功能、使用方法、注意事项等讲清楚，使顾客感到你不是在推荐产品，而是在有效服务，让顾客对你的产品质量感到放心。
30.备货发货——细心。普通客服一天的工作好忙，除了谈生意以外，还有很多其他的工作。特别是备货和发货是客服一个非常重要的环节，这个环节把握得好，可以有效地杜绝中差评，否则就会出现不必要的信用损失哦。
31.解答问题——耐心。对顾客的咨询和求助，耐心解释，做到“有问必答，有求必应”，提升用户的购买体验。
32.产品标价——公心。网店要做大做强，标价不能太离谱，利润应该控制在10%-20%之间，买卖要公平就是这个道理。
33.服务结果——称心。就是让来我店购物的客人高兴而来，满意而归，一份热情洋溢的欢送词，往往让顾客留下美好的印象，回头客有时就是这么产生的。
会员管理的小贴士介绍到这里就已经全部结束了，希望对你有用。
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