我们在做用户体验的时候，通常会说给顾客送礼，随包裹附送一些小礼品就是提升客户体验度的方法，更霸气的商家不计运费成本，礼品单独用一个包裹寄送，作为给顾客的一种惊喜，这样效果会更好。我想，给会员送礼绝对能算是一门学问，甚至是一种艺术。
选礼物
前几天我参与了我们公司给顾客选礼物的一个会议。会议主持人先按照FRM比较细致，多维度的将我们的会员分成了好多类（多维度细分，这一点我很赞同）。他的提议是累计成交金额少，复购率低的会员送赠品成本5—10元的赠品（我们店铺的客单价在350元—400元之间），以此类推，金字塔最顶端的会员所送的赠品就更精致些，成本价在50元—100元之间。接着他让我们按照赠品成本去搜索赠品，提议送什么具体的赠品。有人提议说5元的成本价，那要不我们送糖果，寓意生活甜蜜，有人提议说送梳子，所有赠品的选择都是按照赠品成本价一个一个在套。看到这里，你或许也发现了一些问题。按照赠品成本在选礼物，或者更加确切的说是按照成本在往里面套礼物。就好像你根本不知道消费者需要什么的情况下很生硬的向他推荐，甚至是在逼迫他买一样。这样的话效果一定会不理想，因为我们是在逼迫消费者接受我们的赠品。
我们所选的礼物，能否引起消费者的情感共鸣，只有引起共鸣了，送出去的赠品才发挥了它的价值。我所收到的赠品里印象很深刻的一件是，一个月光宝盒（百雀羚的赠品），里面的弹珠、信、铁皮青蛙都是我们这一代人童年回忆，一下子引起了我的共鸣，而且月光宝盒，穿越时光，回到童年，这主题也很贴切，所以这样的赠品才能真正打动消费者。
给赠品一个理由
就以我自己曾经收到过的随包裹发过来的赠品为例，我在一家体验店买了一件衣服，里面送了一个检测紫外线的小挂件，没有任何的说明。我在一家商城店买了一双高跟单鞋，里面送了半码垫和后跟贴，卖家对这个赠品也没有任何的说明，这导致我在买高跟单鞋的时候，自然而来觉得就应该配套半码垫和后跟垫，如果没给我送，那么是他们漏发的问题，其实这样的消费心理是随处可见的，是被商家养起来的一个消费心理。我在一家数码店买键盘膜，买了一个，他很客气的给我发了两个，我以为是店家发错了，去问他们的客服，说是买一送一，送我的赠品。一张键盘膜我用了，送我的那一张随手放着，现在也不知道放在哪里了，因为我觉得这样送我的质量一样不怎么样。
这些过程中，商家都没给赠品一个理由，现在我以一个消费的角度来讲一下在这个过程中我的会员体验度。
买连衣裙送了我测紫外线的小挂件。其实卖家可以很温馨的写上一句，“亲，夏天紫外线比较强，这个测试紫外线强弱的小挂件可以告诉你紫外线的强弱哦，夏天穿着美美连衣裙的时候，不要完了防紫外线哦！”我想如果这家店（这是一家小C店，我看了它的每日访客人数不达10人）所以卖家足够有时间写这样的一张卡片，我想如果有这样一张卡片，我会记住这家小C店，也会觉得这个小赠品是非常实用，有价值的，就不会随手扔在一旁，夏天出去的时候，说不定我还会拿着卖家送的这个小挂件，测一下紫外线强度。
买高跟鞋送半码垫或后跟垫，这本来是一个很贴心的赠品。女孩子都知道穿高跟鞋最痛苦的就是磨到脚后跟，所以一双舒适的后跟帖很重要。商家完全可以在发货单上附上情感关怀，“亲，女人的优雅从一双高跟鞋开始，送亲一双贴心的后跟帖，我们希望它能让亲甩掉磨脚带来的疼痛。”我想如果有一家商家是这么写的，那么我就不会自然而然的觉得买高跟鞋就要配套后跟帖，反而我会觉得商家很贴心，这是一个情感的维护。其实商家送后跟帖，我们知道后跟帖有什么作用，但是如果你能温馨的关怀一下，效果会翻倍。人都是情感动物。
买一张键盘膜送一张键盘膜，如果这个商家能再送我另外一张键盘膜的时候，能附上一句，“这张键盘膜可以在亲换洗的时候备用哦”，如果商家能这么写上一句的话，我想我就会多留个心，说不定会把送我的键盘膜好好收藏起来，虽然不至于说真到洗键盘膜的时候备用（估计很多人不会真的备用），但至少我不会觉得那是多余的一张，也不会觉得那张键盘膜有多大的价值。
不知你有没有从这三个事例中看出点什么吗？
没有赠品理由的赠品行为是简单粗暴的，不知道商家是否有想过，这会导致什么情况呢。我想没有理由的赠品行为会导致以下几种结果，第一种结果是消费者会觉得你这赠品的价值是不是算在我买的产品里面了呢，那我宁愿不要你的赠品，给我便宜几块钱就好。第二种结果是，你送我的赠品对于我来说没有任何价值，白送（这种情况我遇到过很多次，我都不知道商家为什么送我这个）。以前做淘宝，消费者会因为你的小礼物给你一个好评，但现在赠品泛滥，如何送赠品还真得思考思考。
恰到好处的送礼理由能做到好的情感维系。我们有给我们送出去的赠品附上一个温馨关怀的理由吗？
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