我们家的6个会员群的会员都是在9月中旬开始招募的，通过首页、帮派、微博“加旺旺群，有惊喜，送礼”这样简单的噱头吸引会员，一个多月下来，会员群的人数倒还是可观（让我们暂且忽略会员质量）。面对这6个会员群，面对这还算可观的会员人数，我们该怎么维护呢？
“特价秒杀”，这或许是我们都会想到的一个会员活动，我们店铺的会员人员也想到了，他在秒杀活动开始前就往会员群里发秒杀链接，如果会员有一些问题，他就简单相应的回答几句。然后就是秒杀活动结束，等待下一轮的秒杀活动的开始。但是这个秒杀活动就真的结束了吗？我想答案绝对是否定的，活动还远远没有结束？活动的价值还没有开始体现呢。
首先，问下自己，为什么要搞这个秒杀活动，是为了让这10几个产品以特价卖出去就好了吗。显然，答案是否定的，既然被称之为会员活动，目的就是为了维护会员。我们可以这样试想，如果是我自己去参加这个秒杀活动，被我秒到了，我是不是会觉得自己运气真好，就那么几件竟然被我秒到了，真开心。反之，如果我没有秒到，我会不会叹口气，哎，那么便宜的价格如果能秒到就好了。这是秒杀结束后，非常常见的两种会员心理。这个时候也是我们主动出击的好时机。不知你时候抓准时机。
所以第一步，我们可以立刻从后台截取数据，将秒杀到产品的会员ID进行公布，并加以祝贺这些会员，顺便说上几句好听的话，不忘加句谢谢亲们对我们一直的支持。在这个时候也不能忘了没有秒杀到产品的会员，可以适当安慰几句，并且抛出下一轮的秒杀活动或者是其他的会员活动，再次给会员希望，同时你要表达希望他们能在下一轮中秒杀到的美好愿望。这样的说话技巧，能拉近和会员的距离。为什么要做这一步动作呢？在这里我额外的说几句，前几天我在派代上看到一个写会员岗位KPI的帖子，觉得说的很有理，我们用流量、客单价、销售额、转化率这些运营数据去衡量会员岗位的KPI是否合理，是否有效呢，这个值得重新思考衡量。我想将“准确抓取会员营销时机”、“会员活动匹配度”这些才是会员岗位的KPI。我刚刚提到的在秒杀活动后的所做的这一步动作其实就是准确的抓取了会员营销的时机。我想，现在应该有很多的卖家都在这样做，但是也有很多的卖家没有意识到这一个营销时间点。
而这一步恰恰发挥着承上启下的重要作用：
1、公布秒杀成功的会员名单，是对以上活动的一个总结。
2、抛出下一轮秒杀活动，这是一个启下的作用。
3、增强了活动的可信度，其实那些没有秒杀到的消费者心中始终会有一个疑虑，那就是这个活动真的存在吗，如果存在，这些产品是不是被内部秒杀掉了，根本就没有便宜消费者呢，人对自己没有得到的东西总会有无限种的猜测。所以这一步动作间接的增强了活动的可信度。
4、会员情感：对秒杀到的会员进行祝贺，会员会开心，在开心的情绪引导下，会员会对你这个品牌产生认同感，进而记住你这个品牌。锦上添花不嫌多。对没有秒杀到的会员进行安慰，再给下一轮的希望，这是多么贴心的举动啊，让这些没有秒杀成功的会员不至于对活动失去兴趣。
5、可能会因为你这么说了几句，有些会员就在会员群里回应了，进而带动其他会员聊天。这样的话，会员群就活跃起来了，不至于冷冰冰，像是一个官方发布活动的秒杀群。既然我们将群定义的不是“秒杀群”也是“会员群”，就应该有这一层次的情感维系。
第二步，如果真的有会员进行回复，你可以关注下这几个会员，查找出他们的资料，根据他们以往或者现在在群里的聊天情况，对该会员进行打标签。如果群里没人回应你，那么你可以对秒杀成功的会员进行了解，这个时候又是你主动出击的时候，你可以查找出他们以往的资料，结合已有的资料进行打标签，如果没有以往的资料，你可以从祝贺她秒杀成功为话题切入点，进行资料的套取，进行打标签。其实这一步就是在做一个会员的细分，我们在做会员细分的时候都是根据条件去细分的，任何会员都存在普遍性，也同时存在特殊性，我们可以从细节入手，一个一个的积累该细分条件的会员，罗马不是一天造就的，会员也不是一天登顶的。需要做的是不断的，用心的积累细分。
第三步，前面，我们已经对部分会员进行了打标签，也在这个过程中挖掘出了潜在的有价值的会员，在这个时候我们要做的一步是，将这些删选出来的会员拉入更高级的群，因为我们刚开始的会员群只是大范围的撒网，用秒杀低价吸引消费者，聚集的是人数，在这些聚集的会员中，有些根本就不知道我们的品牌，有些质量非常的低，所以你怎么可以将这些潜在的优质会员随便的弃置在这个群中呢。在这一步中，准确营销的时机点又出现了，你在通知该会员进入一个更高级的会员群的时候，是不是可以利用言词让会员觉得我的等级高，进入了一个更高级的群，我将在这个群里享受其他群里无法享受的待遇，这个时候良好的优越感在会员心中就腾升起来了。抓住这个时机，我们可以套取消费者进一步的喜好信息，同时能在交流中让消费者对我们的品牌，对我们的产品印象更加的深刻，所以做会员交流的人在这一点上对会员心理的把握，对沟通交流的技巧都非常有要求。
完成这几步，再进行日常的数据统计与分析，这个秒杀活动才结束，这个秒杀活动才发挥出它真正的作用，体现出它的价值。
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