装修需要强调个性吗?
店铺的装饰和布置在很大程度上影响着买家的停留时间和成交率。与其强调个性,不如遵循装修风格和店铺定位相符的原则。首先是起名。优秀的店铺名称要具备记忆度和识别点—较短的、容易被记住的词语具备以上特性,而洋气的大串英文显然不是好选择。除了好记,店铺名称还要具有品类暗示,做男装就要取MAN一点的名字,如果取名叫“梦莲”,恐怕没有几位男士会点进去。淘宝大学导师田野解释:“人们对词语有着极强的联想力,每个词都有各自的语义范围,进而决定了以这个词命名商品的归类,一旦归类错误就很难再纠正。”确定下好名字后,你需要在以下三方面多花点工夫:
1)文案
文案的逻辑和线下店面的宣传方式基本一致。试想,你正在一家实体店购物,进门看到的一定先是产品本身的整体信息,然后才是看颜色、质感等具体系数,满意后会试用,成交前还会再次检查细节。按照这个逻辑,以服装网店为例,第一屏就应该是服装的整体信息,右侧标注相关系数,然后进行色彩、面料信息的提炼,再之后展现平铺图和能带给买家试穿感觉的模特真人秀,最后才是放大的产品细节,促成买家放心购买。
由于买家在选取商品时会根据不同品类产生不同的思维逻辑,因此文案也要按不同产品区别对待:对于电器类产品,买家希望看到完整的说明性信息和排除顾虑的信息,比如保修期、退货规则等,因此你的文案应该像一篇说明文;而为了吸引感性的买家,偏艺术类的产品文案则可能更靠近散文。由于买家对货物实物看不到、摸不着,就更要对宝贝进行详尽的描述,挖掘出最大的卖点。田野用数据举例,一家服装网店的转化率大约在1%,即100个人进店会有一个人成交,而咨询转化率则在55%,也就是说100个人经过详细的咨询后会有55个人成交。由此可以看出,详细的描述对宝贝的成交率有着极其重要的作用。
商品品类的用字也必须讲究。举例来讲,能在家里榨油的机器应该叫“榨油宝”而不该叫“榨油机”,因为人们往往会把“机”和工厂联系在一起,不会有家用感觉,而“宝”字就可以纠正这个归类,吸引真正有需求的主妇买家。
2)页面设计
很多店主会把宝贝尽可能多地罗列在首页上,以为这样可以给买家更多选择从而提高交易率。但实际情况是,如果你把6个有限选项变成了60个无限选项,就会引发买家的选择恐惧症,让他们进入无法抉择的境地从而放弃交易。首页中每类宝贝列举两排就够了,最多不要超过三排。同时,要把最有价值的资源分配给最有价值的宝贝、导航或者信息。一般来讲,页面越往上越重要,这也跟商场一样,一楼一定是卖化妆品、二楼卖淑女装、再往上才是卖正装。网店页面翻到底的人也比较少。至于哪些宝贝可以放在首页最上方,你可以测试数据后再决定。
3)图片
作为买家进入店面后第一眼看到的信息,与商业摄影强调情景和氛围不同,网店的图片拍摄必须以制造体验感为目的。拍摄时要谨记以卖点作为动机:如果你是靠商品的材质吸引顾客,那就把宝贝锯开拍一张横断面,细节的呈现比你描述一万句话都管用。一台带有微距功能的单反相机必不可少。但是,也不能为了追求效果和质感偏离商品的真实性,过于拔高和美化,不仅会被怀疑造假,还可能因为不接地气而让买家产生难以接近和无法驾驭的距离感。无法结合自身进行想象的产品是不会带来转化率的。
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分享者iamsorry1002
手工珠串店主
装修,得和商品特性保持一致
买家定位决定装修定位,如果精准明确,店铺的装修就成功了一半。iamsorry1002和朋友合开了一家手串网店。他们的客户是在城市间忙碌却喜欢手串的年轻人,因此,从买家角度出发营造一个清爽安静的交流地成了他们装修时的整体导向—买家不光想谈买卖,还想谈感情。
iamsorry1002在说明页里潜入了“定制手串”的主营业务,并为每件商品都取了好名字。比如菩提根念珠乳白温润,有种出淤泥而不染的气质,这串手串被命名为“孕·朵”。为宝贝取名还能引来具有同样爱好的买家,iamsorry1002的微博页面就迎来了不少喜欢诗词的访客,访客们分享的心得和故事又成了之后取名的素材,形成了良性的循环。
在宝贝详情页的布置上也要具体问题具体分析,文案、字体、排列、插图都很有讲究。根据经验,手串买家对把玩物件大都略有研究,因此,宝贝详情页上大段的描述就显得干扰和冗杂。经过讨论,他们将诗词和散文语句作为介绍宝贝的主文,具体参数则直接嵌在详情图里,结合模特进行展示,力求版面简单舒服,给买家输出最简洁有效的关键信息。字体上,他们选择了清新质朴的方正清刻本悦宋简体,为避免文字一字排开没有重点,还按韵脚将文案分行,居中排列,突出了诗歌和散文的工整。同时,他们还在每一款宝贝页面中搭配了一张水彩插画,“营造一个舒服的浏览过程,可以提高买家的停留时间。”而这些颜色、风格和宝贝及文案协调一致的插画也从侧面成为了宝贝的另一种描述。
宝贝摄影一般涉及产品细节、模特佩戴、场景效果三个方面。考虑再三,他们确定使用绿色植物作为店招位置场景图的背景,“植物一眼看去简单凉爽,也和木本产品是天然的同胞”。模特则是清一色的部位照,没有露脸,木吉他等小配件也以简单为原则,丝毫不能抢占宝贝的风头。他们还为自己的店铺写了一首主题歌,录好了就会嵌进页面里。需要提醒的是,音频或图片文件过大都会影响网页的打开速度,如果为了店铺效果而等跑了买家,那可就得不偿失了。
你真的懂推广吗?
想要创造销量,首先要创造流量,让买家看到你的店就成了推广营销的第一步。不同的平台会为卖家提供免费或收费的推广工具,比如淘宝网的买家秀和直通车。但对于资金有限的新手卖家来说,投入大量的金钱用于推广显然不太现实。
由于平台限制,很多宝贝只能在平台内进行搜索。如果想让更多人看到你的宝贝,就要向站外的搜索引擎提交网站信息。你的信息会被审核,时间大约为一个月,审核没问题后搜索引擎就会收录你的店铺,为你匹配关键词并在别人搜索时展现店铺。你需要在下面两方面多下点工夫:
1)关键词
在平台内外,决定搜索排序的权重各有不同,宝贝的排序也会有所差异。以淘宝为例,平台内搜索很大程度指向宝贝的标题,因此,一个好的标题就对宝贝的展现起到了非常重要的作用。标题中,既要包含大众熟知的、经常搜索的名字,又要包含其他卖家想不到的与宝贝相符的冷门匹配词,这样一来,不管买家搜热门或搜冷门,你的宝贝就都有出现的可能。“店名+短裙+牛仔+蕾丝+显瘦+特价甩”绝对比“牛仔短裙”好用得多。与淘宝不同,百度等搜索引擎是对全文进行检索,网页里出现的关键词都会被搜到。因此,有些店家会使用大量关键词描述宝贝来增加被搜到的机会。需要提醒的是,过多的描述会在视觉上给买家造成一定的困扰,除了觉得你贫,你的页面也还有可能因为关键词太多而被认为有作弊嫌疑被搜索引擎屏蔽。
2)推广工具
你可以在做出一定销量后再增加收费的推广工具,否则很可能会浪费掉推广资金。在成交量较少的情况下,即使淘宝直通车、淘宝客或其他类似的第三方推广能为你引来流量,买家也往往会因为提前吃螃蟹的人太少而不会下单。随风认为,单品销量达到100件时再做收费推广才更具性价比。
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