如果你经常在网上购物，你可曾想过，在网络另一头为你热心服务的人，或许他看不见你打出的字，只能靠读屏软件听你的字;或许他无力操作键盘，只能靠一根手指、甚至一根筷子来回复……是的，正当我们在网上享受购物乐趣的同时，本以为和网络无缘的他们也找到了属于自己的一片天空，如今，他们的网店也干得风生水起。
一、光亮在他们的心底里
网店介绍
2009年9月17日，5个受过高等教育的视障者摒弃了传统“推拿按摩”的谋生老路，进军网络，开创了全国首家视障者团队经营的淘宝网店“用心创世界”。从一开始只卖母婴用品、十几天没有人来光临，到如今囊括千余种生活起居产品、受到网友好评，并且还帮助其他视障人群寻找生活的方向，他们用心开辟了一条视障者的“网路”。
全盲客服 纠结验证码
记者来到位于宣化路上的“用心创世界”办公室时，这里正在举行盲人网上交易培训班，创办人之一沈晨娴正在为学员们布置作业。这个20余人的班级里，几乎全是视障、全盲患者，但课堂上一点都不沉闷，噼里啪啦操作电脑的声音，夹杂着学员们互相探讨提问的好学之声。
说起店铺的发展，可并不是一帆风顺，“旺旺”被封的囧事也曾令大家焦急万分。“当时很纳闷，当班的客服胡年技术娴熟、成熟稳重，不会做出格的事啊!”负责统筹的沈晨娴赶紧了解情况，原来，当时胡年有问题想咨询供货商，就在线联系了他们的客服。哪知没人在，还出来了个用读屏软件念不了的对话框，这可让全盲患者胡年没辙了。
于是，胡年只能假设那是确认身份的对话框，操作后没反应;接着假设是填咨询商品用的，还是不对……反复给同一个号发去相同的消息，就这样，旺旺被冻结了。事后才知道，那个读不出来的框原来是填验证码的。“直到现在，一旦碰到读屏软件读不出的东西，全盲的客服就一点办法也没有。”沈晨娴有点郁闷，“现在只能靠有一点点光感的同事帮忙。”
靠“摸”和“听”搞定每一件物品
现在，小店里已经有了1000多件商品，包括首饰、毛巾、皮鞋、衣服等各种生活品。“一开始只卖母婴产品，就是因为这类产品更注重功能。”沈晨娴告诉记者，不过卖着卖着就发现问题了，“如果买家问产品规格之类的，客服能解答，但如果问到一些主观方面的就不行了。比如有个买奶嘴的买家问客服，如何让小孩不要太依赖奶嘴，客服们都没有当父母的经验，不知该怎么回答，这时，我们意识到了解产品是一方面，如果能和买家有一些共鸣会更好。”
于是，扩充网店经营项目的计划形成了，“生活用品我们平时也会用，或许能和买家更好地交流。”沈晨娴说，视障患者去进货，其实是靠“摸”和“听”。以选首饰为例，队员们对材质，甚至首饰上的镂空、镶钻大小都要摸清，事后将每件货品的信息做成详细列表，以备客服随时调用。“现在不用经常去进货了，一些长期合作的厂商会直接发货。”这是令团队成员仇威最开心的事。
二、一根手指敲出的网店
网店介绍
这是一个由兄弟仨开的网店，这哥仨从小就历经坎坷，两个小的都是肌无力患者，只有大哥张云财稍好一点，不过行走不便。仨兄弟2006年闯荡北京，卖过蔬菜住过地下室，在朋友的帮助下开了这家名为“鹏成e购”的网店，一年后，就成为三钻店。
梦想在十几平米中起步
一间十几平米的房屋，没有卫生间，没有暖气，是兄弟仨刚到北京时的庇护所，再加上大哥的妻儿，5个人挤在一起，而这里，正是他们梦想的起点。
在朋友的帮助下，2006年，承载着梦想的“鹏成e购”正式迎客了。“一开始就卖些打火机之类的小东西，当时网购还刚开始流行，生意不错，慢慢地就做大了。”负责客服的张云成告诉记者，卖的商品也从小东西发展到了加湿器、竹炭包等。
为节约成本，行动稍微方便一点的张云财承担起了送货的任务。“一个初秋的下午，拖了一个装着160斤竹炭的小车，要送到几十公里以外的买家那儿，我一个人把东西搬上搬下公交车，由于腿脚不便，我感受到了其他乘客复杂的表情。”张云财告诉记者，从买家那里回来，已是晚上，小区里点点灯火的场面让他很感慨，“有的在吃晚饭，有的在小区里散步，什么时候我们也能在北京有一个像样的家?”
自己的作品就是宝贝
现在“鹏成e购”的主营业务是张云成的书和张云鹏的画。张云财说，“云成喜欢写书，云鹏喜欢画画，每天兄弟俩都要抽出两三个小时写作或画画，而我则做一些辅助性工作，帮助他们调整姿势。”这背后的心血没少花。不管是写作还是画画，对张云成和张云鹏来说，既是体力活也是脑力活。记得张云成刚开始学习五笔时，就靠一本书，每天如饥似渴地学习着，就连在大年三十，吃年夜饭都没忘记学。一句一句地背字根，当稍稍掌握了一点五笔字型的大概规律时，他第一次打出了自己想要的字，兴奋之情难以言表，“就像迷路了突然发现了一条小路。”张云成激动地说。
“第一本书《假如我能行走三天》已经在2003年出版，第二本书《换一种方式飞翔》写了5年，一共18万字，马上就要出版了，这本书写的就是我们在北京的创业经历和梦想。”张云成说，手不能写字了，可以用手指头敲击键盘;手指不能动了，还有语音输入。
谈及梦想，张云成说最近就是想练好演讲，而他的哥哥张云财的梦想则是有一部车，能开两个弟弟出去兜风。“他们画画、写作都要灵感，但现在只能到附近转转，我想能在一个广阔的平地上载着他们两个，让车飞一会，让他们感受天马行空的感觉。”张云财憧憬着。
记者体验
他们没啥不一样
佯装买家，和“用心创世界”及“鹏成e购”的客服聊天，如果不知道那一头是盲人或残疾人，还真感觉不出，一样的热情招呼，一样的仔细解答，速度也并没有慢多少。
记者在“用心创世界”的网店里向客服咨询了一套衣服的颜色、尺码等信息，客服很快就给出了回答，并且热心地帮助记者选择尺寸。
屏幕上的文字会通过读屏软件读出来，那么客服是怎么回复买家的呢?还是要靠读屏软件。“它能帮助组词来区别同音异意词，比如在打出‘买家’二字，电脑里就会读出‘买卖的买’、‘家庭的家’。对于没有听惯这个软件的人来说，这些声音听上去会觉得语速很快，但听多了就懂了。”仇威告诉记者。
【版权声明】行行出状元平台欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容，但要严格注明来源：；同时，我们倡导尊重与保护知识产权，如发现本站内容存在版权问题，烦请提供版权疑问、身份证明、版权证明、联系方式等发邮件至service@hhczy.com，我们将及时沟通与处理。
