2012年马云跟王健林的打赌1亿的回声刚落下,2013年经济年度人物董明珠和雷军的10亿赌局又甚嚣尘上。不管是央视的策划节目需要,还是确实如此,不得不引发思考的是:互联网和移动互联网时代已经势不可挡了。
互联网、移动互联网、互联网思维已经渗透到了所有行业、企业的营销之中,因此,观点甚多,也传统的营销人有些迷惑或者无所适从。大家都在说,离开了互联网,我们会怎样?诸如,会完蛋,会一蹶不振,会销声匿迹,会被时代淹没、淘汰?以上的说法可能会让人感到“恐惧”,因为我们很多传统的行业还在进行着传统的品牌打造和营销;互联网要“取代”所有传统的营销理论、工具、方法,那却也未必,也是不可能的。原因是有两个,第一,中国市场,95%以上还是传统的市场;第二,互联网改变了营销的工具、方法,但传统的营销理论,依然有效。
我们曾经叫喊了很多年“品牌时代”,真正的品牌时代到来了,产品时代也未必就过去了。在中国市场,很长的一段时间内,真是“未知主导的世界”,正如弗里德曼说的:“谁能解释中国经济的改革和发展,谁就能得诺贝尔经济学奖。”不管此话是玩笑之语还是英明的论断,反应出来的一个现实问题就是:中国的各种经济现象,从来就不会是按某种理论一成不变的,或者不是可以完全理性推理的!
无论传统的营销大师们支持或者反对“互联网改变了传统营销的本质”这样的问题,其实都不重要。重要的是,我们的企业,我们的营销对于跟客户的联系是紧密了还是游离了,客户的核心需求是得到了更好的满足,还是失去了足够的兴趣,在适应和应对竞争方面,是更有效了,还是趋于被动,被竞争者和客户牵着鼻子走!
营销1.0时代,我们从传统的4P开始进行营销。营销2.0,企业开始触网,开始进行消费的体验,而营销3.0时代,已经进入到移动互联网时代。移动互联网时代,3年时间诞生了小米这样,从0到300亿,市值100亿美元的互联网企业。什么在变?什么没变呢?
营销1.0时代的营销理论没变,营销2.0、3.0时代的工具和方法在变化。
互联网中的营销信息并不是漫无目的的病毒式传播,而是有目的的、可定向的传递——即信息瀑效应。聪明的营销者应当学会操纵这种巨大的能量,让少数几个人的有意行为引发对大众认知潮水般的诱导。
不可否认,随着互联网的发展,对传统营销的影响和挑战日趋明显,我们可以深切的感觉到,在10年前,要想创立一个知名品牌,都要经过多年甚至数十年的不懈努力;而现在,互联网企业的兴起,在不到20年的时间里,甚至短短几年时间,就完全跨越了以前数十年的积累和沉淀。
品牌营销,已经开始由大众化营销,转移到了小众、圈子营销和精神体验。
如“励志橙”——褚橙的营销,做得都相当成功。
褚橙是怎么做到的呢?产品还没上市,新媒体上已经沸腾了,柳传志、王石、潘石屹、韩寒、蒋方舟等都大量转发微博和对《褚橙进京》新闻进行免费的“推广”,潘石屹和柳传志还适时推出了潘苹果和柳桃(猕猴桃)。
柳传志说:有佳果与梦想相伴,就是生活本来的样子。
王石在微博上转发《褚橙进京》新闻报道,并引用巴顿将军的话评价褚时健“衡量一个人的成功标志,不是看他登到顶峰的高度,而是看他跌到低谷的反弹力”。
褚橙还适时推出“名人定制限量版”——蒋方舟定制版褚橙,借助美女作家的形象,将褚橙推向更年轻的人群。蒋方舟为褚橙包装题写了一句话——“根看果实不过是一小段距离,只有果实知道,那是多么长的路。”这句解读褚时健坎坷人生的话,被写到1000张限量版书签上,随着1000本蒋方舟的新书《我承认我不曾经历沧桑》,送到购买这款定制版褚橙的消费者手中。
还将社会名人和有影响力的公知的名言印在包装上作为礼物寄给他们。
蒋方舟:虽然你很努力,但你的成功主要靠天赋。如:人生总有起落,精神终可传承;谢谢你,让我站着把钱挣了。
王菲:我很好,你也保重
韩寒的私人定制版本:复杂的世界里一个就够了!
韩寒还在微博上感动的回复:我觉得送礼的时候,不需要那么精准的······
新媒体、故事、名人的推动,彻底点燃了全媒体的传播、引爆了褚橙的销售。
产品还没上市,消费者预定已经完成,甚至托关系花高于普通橙子好几倍的价格买褚橙,其实不是为了买机箱橙子来吃或送人,他们是在买或者传递一种精神。据说今后5年的褚橙全部被抢先预订一空。
消费者评论:“看了褚时健的故事,51岁任云南玉溪卷烟厂厂长,70岁时女儿自杀身亡,71岁被判无期徒刑,74岁保外就医,75岁承包2000亩荒山创业,84岁时他的果园年产橙子8000吨,利润超过3000万元。买褚橙并不是想吃橙子,而是买了褚老的励志概念,买的是健康生活的理念。吃的更是一种高度、信仰和境界。”
我们发现,产品要好,这是根本,如小米,中低价格,高端配置,发烧友的定位,直接定位于跟iphone竞争;褚橙,一个励志的故事,产品最优酸甜度,最佳的口感,用微博利用名人进行转发,并直接邮寄印有该名人的言论的包装,打动了无数的高端人群,并让他们利用圈子和互联网的影响力,快速撬动了市场,并让主流媒体无偿进行报道。
无论是产品,品牌、营销组合、都没有脱离传统的营销理论,变化只是运动的工具和方式,如微博转发、互联网炒作等等。
互联网、移动互联网时代的品牌营销
我们做出成百上千的产品和产品组合,未必是让销量和份额提升了,看看现在的小家电品牌就知道,同一类型的一个产品,型号、规格会让你眼花缭乱,无所适从,很多时候,还真不知道买一个系列和规格好。前段时间想买一个豆浆机,看到摆在商场里的几大品牌数十种规格,头都晕了,后来还是在朋友的推荐下才买了一个(朋友给代买的),因为实在不知道哪一个会“更好”。
还得要说说苹果,无论是电脑、还是手机,苹果出的款式都不是最多的,但基本每一款都成为经典,这说明,产品很多并不一定能赢得市场、赢得消费者,而相对少的产品,但都是精品,反而能加速消费者的购买决定并赢得消费者的心。
营销的未来在于给消费者提供真正需要而又不必去选择的产品。也就要求我们用全身的观念来审视生产者和消费者之间的关系。
5年前,大家对悦活跟开心网的合作津津乐道,说开创了SNS营销的先河之类的评论,但从互联网营销的本质来看,这种在互联网SNS网站上进行大众营销的举措却是“违反”了圈子营销的规律的。换句话说,本来是圈子,社群的网站,你非要用传统的大众传播,无疑效果不会很好。从现在的实际效果看,悦活真的就取得了很大的成功?从本质上看,悦活的推广只是将开心网当做是大众营销的一个平台,而不是圈子和小众社群的聚集地。
有时候,会接到一些邮件邀请加入某些社群,或者在某“好友”的推荐下加某某为好友等等,后来才知道,这些人都在推广他们在淘宝网上的产品······道理跟悦活的推广是一样的,这种还是按照传统大众营销的思路在互联网上进行营销的推广行为,注定是要失败的。
那么,互联网营销新的思路和方法有哪些呢?从传统的大众市场转变成大众局部市场和利基市场。
1、从提供选择到提供需要。消费者面对任何事情就有太多选择,这反而让其不知道怎么选择,没有选择是一种痛苦,但有太多选择,未免就不是。我们难道没有这样的经历吗?在某次购物时,面对琳琅满目的衣服、鞋子,我们很多时候真不知道哪一样适合我们,这也是很痛苦的事情。
2、基于圈子的控制。注重消费者的群体成员身份,而非单纯的产品使用者身份。让群体内部成员自觉不自觉的帮你宣传;设计定制化的产品和服务,亲自参与其中。
3、信任是基础。第一种形式是制度信任,是我们对企业无形资产最直观的理解。第二种是文化信任,美国经济学家、哲学家福山把中国、韩国、意大利和法国归为“低级别非家族式信任”,把日本、德国和美国归类为高级信任度国家。其标准主要有二:信仰及价值观。福山认为中国兼具儒家思想和继承观念,这就使得中国产生了无数小型家族式企业,但却阻碍了它发展大型公司的能力。第三种是技术信任,新科技的引入到慢慢适应再到完全对其依赖的过程,甚至我们已经忽略了技术的存在,如我们天天使用电脑、手机、文字处理软件、互联网等等;第四种是家庭信任,这是一种新的形式,指的是我们在网络世界中和个人群体、部落以及社区形成的独特信任关系。
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