您好,欢迎来到行行出状元 登录 免费注册

淘宝客服如何做好订单催付技巧

来源:http://info.hhczy.com 编辑:wola 2014-03-27 | 标签: 淘宝客服 订单转化率 淘宝运营 |
浏览:40487

开淘宝网店提高付款转换率最直接有效的方法就是催付。合理的催付可以有效的提高客户体验更可以挽回订单,过分的催付会让买家反感造成主动关闭订单。

小编认为不管什么样的活动总会有买家下单后因为各种原因没有完成付款,或者自行关闭交易。做好付款的转化率可以在最后一个阶段提升整个活动的业绩指标,并且挽回本可以成交的买家订单。

下单了,为什么没付款

客户进行到最后环节。却在付款这一关犹豫了.致使订单无法完成,总结过来,致使煮熟的鸭子飞了的原因主要为以下几种:

卖家库存不足的订单流失。下单后延迟付款导致库存不足无法完成支付:在促销时为了防止作弊,卖家会在宝贝中设置“付款减库存”。这样如果买家没有及时付款很容易被先付款的买家抢了库存。这样买家会选择自己关闭交易,所以在活动设置库存时卖家一定要预留一些,以应对特殊的情况。同时一定要在页面作出及时付款的说明。

初始操作的技术壁垒。买家支付遇到问题:新手买家付款遇到没有网银或者支付宝的问题,客服要有足够的耐心了解买家是否清楚购物的付款流程,并及时提供相关教程.对银行业务不了解的可以提供银行的客户服务电话。买家在支付的时候可能会遇到亲额不足、忘记密码、移动证书没有带在身边,遇到此类情况可以让买家选择朋友代付的方式,或者给买家一点时间处理遇到的问题。

误认为自己支付成功:提醒买家查看后台和网银或者支付宝的余额,如果没有支付成功则提醒买家付款,如果已经扣款则可能有系统延迟,一定时间内没有确认付款就及时联系淘宝客服。

网速慢造成付款失败:卖家可理议买家关闭其它造成网速不够的程序、让买家稍后及时支付、提醒买家选择朋友帮忙代付等。

临时倒戈的心理故。买家拍下后还想购买其它宝贝一起支付:推荐买家店铺的搭配套餐和其它价格相差无几的产品,有满就包邮策略的一定要提醒客户凑满包邮条件。

冲动拍下。未成熟考虑:可以告知买家宝贝的成交情况,说明拍下代表了买家的眼光,同时库存不足,理议买家尽早付款否则会造成缺货无法购买,享受不到已经享有的优惠。

考虑后不想购买了:按照上一条的办法引导买家尝试消费,告知买家店铺已经为买家购买了运费保险或者买家可以自行购买运费保险,说明不满意可以7天内无条件退货。如果买家还是不需要购买可以提出赠送小礼品或者引导购买其它产品。

误拍、错拍、进错店、选错宝贝的情况:仔细询问买家的需求推荐合适的宝贝给买家。

合理催付.找回煮熟的鸭子

淘宝店铺运营技巧提高付款转化率最直接有效的方法就是催付。合理的催付可以有效提高客户体验挽回订单,过分的催付会让买家反感造成主动关闭订单。麦包包催付的工作比较好,总的催付转换率达60%,除去货到付款的催付也可以达到40%。催付需要注意以下几点:

催付时间。一般合理的催款时间为早上9点30开始,下午是14点30:开始。也就是说不要在买家休息或者赶时间的时候催付。节假日还需要延后。其次下单后应该尽量做到及时付款,因为买家有主动关闭订单并删除的权利和操作能力。

催付的话术。催付需要讲究电话销售技巧,并不是一味的提醒把钱付掉,而是了解买家的需求从而引导买家作出正确选择。

这是某品牌催付的一个真实案例,催付并不会使买家反感,甚至会让买家感动。如果您有货到付款此业务一定要结合催付好好利用。如果没有也要结合淘宝具备的各种新的功能来服务好买家。以下某催付的基木话术。



【版权声明】行行出状元平台欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源:;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站内容存在版权问题,烦请提供版权疑问、身份证明、版权证明、联系方式等发邮件至service@hhczy.com,我们将及时沟通与处理。

热门文章

  • 1688运营解答贴:店铺不够50个宝贝有影响吗?店铺权重怎么查看?
    1688运营解答贴:店铺不够50个宝贝有影响吗?店铺权重怎么查看?

    1688运营解答贴:店铺不够50个宝贝有影响吗?店铺权重怎么查看?

    经常有用户在社群中询问“问产品是优化到七星好,还是主图带营销文案比较好?”、“产品突然被大批量下架是什么原因?”……大泽收集了一些常见问题,希望能给商友一些启发~

  • 1688生意参谋市场洞察在哪里看?如何查找蓝海关键词?
    1688生意参谋市场洞察在哪里看?如何查找蓝海关键词?

    1688生意参谋市场洞察在哪里看?如何查找蓝海关键词?

    1688生意参谋市场洞察在哪里查看?很多1688卖家不知道市场洞察在哪里查看。订购付费版生意参谋后,进入生意参谋后台,如图所示点击“市场竞争”就可以看到市场洞察的各项数据了。

  • 超级物种将关闭除福州外的所有店铺?永辉超市回应了
    超级物种将关闭除福州外的所有店铺?永辉超市回应了

    超级物种将关闭除福州外的所有店铺?永辉超市回应了

    2月26日消息,日前,有消息称,超级物种将关闭全国除福州外的所有店铺,具体关闭时间暂未确定。对此,永辉超市官方否认了这一消息,并回应称,超级物种的部分闭店属于正常的业态调整。

  • 苏宁易购股权即将变更,股票已停牌
    苏宁易购股权即将变更,股票已停牌

    苏宁易购股权即将变更,股票已停牌

    2月26日消息,日前,苏宁易购发布公告称,公司实际控制人、 控股股东张近东以及股东苏宁电器集团有限公司拟筹划转让股份,预计转让比例20%-25%,可能涉及公司控制权变化。苏宁易购股票自2月25日起停牌,预计停牌时间不超过5个交易日。

  • 数字人民币再试点,成都将发放4000万元红包
    数字人民币再试点,成都将发放4000万元红包

    数字人民币再试点,成都将发放4000万元红包

    2月24日消息,日前,成都发布微信公众号消息,成都“数字人民币 红包迎新春”活动将于2021年2月24日正式开启。此次活动向在蓉个人发放总额4000万元的数字人民币消费红包,红包数量约20万个,中签个人可获得178元或238元金额红包。

  • 小米要造车?已拥有多项相关专利
    小米要造车?已拥有多项相关专利

    小米要造车?已拥有多项相关专利

    2月21日消息,近期,有媒体透露,已从多个渠道获悉小米确认要造车,并视其为战略级决策,公司创始人雷军或将亲自带队。

  • 苹果被曝开启6G研发:正在招聘工程师
    苹果被曝开启6G研发:正在招聘工程师

    苹果被曝开启6G研发:正在招聘工程师

    2月21日消息,据彭博社相关消息透露,苹果公司在最近发布了一则招聘广告,旨在为下一代移动网络招募无线系统研发工程师,即6G网络。据悉,此次苹果要招募岗位的工作地点位于硅谷和圣地亚哥。

人物观点

更多 >
  • 卢捷:创新创业要考虑自身造血赚钱
    卢捷:创新创业要考虑自身造血赚钱

    卢捷,厦门创客猫网络科技有限公司创始人,热衷创新创业,是一位名副其实的有为创业青年,主要从事互联网相关行业,自双创热潮出现后,投身于为互联网活动、创新创业活动的主办方做线下活动的图文直播、现场采访、媒体报道等这样的一个现场媒体服务。

  • 林超:平行进口车为汽车市场添活力
    林超:平行进口车为汽车市场添活力

    恒基瑞驰科技创始人,美国天马迅达快递副董事长。2007年赴美留学,进修工商管理硕士。2010年5月创立了美国迅达快递,致力于为海外华人和国内海淘用户提供优质的物流服务。2014年5月份联合创立了美国天马迅达快递。在全美30多个州开设了100多家加盟店,服务于全美华人,电商以及海淘客户。2016年开始投资创立“恒基瑞驰供应链管理平台”,全面服务于平行进口车的各个贸易商与经销商。

人物最强打工人:苹果CEO库克获8亿年终奖!
人物马斯克资产缩水近千亿,不再是全球最富有的人
人物福布斯公布中国杰出商界女性榜:董明珠第五
人物罗永浩回应坚果手机被放弃:嗯,好事
人物马云近3个月来首露面,阿里股价强势反弹!

推荐专题

更多 >

合作协会

  • 福建电子商务协会
  • 德化县电子商务协会