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店铺运营:谁动了你的店铺转化率?

来源:http://info.hhczy.com 编辑:wola 2014-04-14 | 标签: 转化率 店铺运营 运营管理 |
浏览:1545

2013年天猫首页“千人千面”个性化改版,首页入口楼层增多,可以看出天猫动作方向,意在更加精准运营有限流量,提升平台转化率,在这个大的趋势下,商家也应该提升自身核心转化流量的能力。

转化率关联决定的问题很多,例如,A卖家1000的uv产出1万销售额, B卖家同样1000uv,成交额5千元。那么,对于天猫来说,更愿意将谁的产品放到前面给予优质流量?一定是A卖家,因为B卖家产粮能力不足,不符合商业规则。

免费流量如此,付费流量也一样。直通车与钻展无论点击费用还是ROI,转化率的问题解决不了,推广工具的点击费用投放成本永远降不下来,最后导致店铺不投没流量,投放就赔钱的结果。

所以在天猫平台想要做出销售额,不是疯狂砸钱扩充自己流量,而是首先将自己转化率体系建设好,具备充分消化平台优质搜索流量的能力,才能获取更多优质流量。

转化率相关的提升点很多,流量精准性优化,客服沟通转化能力,详情页卖点挖掘打造,这些都很重要,可以提升单品转化率,但我们今天着重讨论如何通过数据提升整店转化率,从以下两个方面展开分析。

第一:页面布局结构,流量引导优化

店铺如何布局页面结构,才能充分的引导流量让买家快速找到想要产品,而不是跳失呢?我们可以结合量子后台的几个数据指标来优化我们的页面布局结构。

1、首页:停留时间、跳失率、访问深度、点击率

2、店内搜索关键词数据

3、首页到分类页引导

4、首页到宝贝页引导

店铺首页的指标数据,可以衡量我们页面布局结构调整结果的整体好坏,可以以一周时间关注,往往一天的数据是具有偶然性的,不准确。

店内搜索关键词,举个例子,我们后台看到店内搜索长袖T恤是目前最多的,那么是不是需要把长袖T恤分类页作为重点推荐分类模块?如果把衬衫专题放在首页第一个入口,那是不是违背了买家意图,买家进来看到最多的是衬衫推荐,找不到自己想要的产品,是不是会跳失呢?所以要根据搜索数据排行,来经常调整店内的分类引导布局,以迎合买家的意图,减少买家找宝贝的过程路径,从而提升整个店铺的转化率。

同样,首页到宝贝页引导,也可以看出首页到宝贝的访问量排行,通过这个,我们也可以调整店铺首页产品展示的顺序。通常的做法是将自己认为好看的产品推荐在主要位置,但要知道,光靠想是不可靠的,你喜欢的可能我不喜欢,要以数据来说话,以数据来指导页面布局结构以及摆放的顺序。

第二:货品结构优化,充分支撑流量。

“货品结构优化提升销售额,而非流量扩大提升销售额”为什么这么定义呢?因为流量不变的情况下,调整后端货品结构,迎合市场,迎合买家,以合理正确的一盘货品去承接流量,将会大大提升转化率和销售额,如果你的产品不是买家想要的,盲目备货,盲目推荐,没有数据作为支撑,流量就算再扩大,店铺核心竞争力也没有多大的变化。

如何优化我们的货品结构?从两个数据来做参考。

(1)参考销售数据。首先统计货品,按产品类别进行数据统计,举个例子:长袖T恤销售占比30%,短袖T恤销售占比10% , 休闲长裤占比20%,短裤占比10%........这样统计分析以后,就可以清晰明了的知道自身每个产品种类占比多少,主力销售产品占比是多少,然后对比备货数据,是否偏差很大,是否下一阶段备货需要调整减少或增加,这样,经过不断的优化,就可以非常合理的把握市场与买家需求,避免盲目备货盲目卖的情况。

(2)参考搜索数据,拿铺的搜索数据占比,来对比目前的备货情况,是否买家搜索的排行榜和备货的占比存在偏差,买家热搜的关键词是否正好是备货量少的产品,由此可以衡量店铺备货结构的合理性。

货品结构能够充分支撑流量,那么店铺转化率将会得到很大的提升。

在店铺运营过程中,还有很多因素影响着转化率,都需要建立在数据上来做优化。在数据化运营的时代,平台与平台,店与店之间的竞争中,转化率提升的重要性正在超过想办法降低流量成本,谁能具备转化流量的能力,谁就能掌握电商核心竞争力,立足于不败之地。



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