中国消费者在网购方面领跑全球，尤其是在移动互联网购物方面。
该份《实现全零售—消费者的期望推动未来零售商业模式的发展》报告共采访了超过15000名网上消费者，覆盖巴西、加拿大、中国大陆和中国香港、法国、印度、中东等15个地区。
据调查，14%的受访中国网上消费者表示每天都在网购，称每周网购一次者占比超过60%，大大高于全球受访者5%每天网购、21%每周网购的比例。在利用智能手机进行网购方面，中国仍然独树一帜，受访中国消费者每天用手机网购一次的占比4%、每周网购一次的占比20%，有27%每月用手机网购一次，而全球范围上述比例分别为2%、7%和12%。
调查显示，中国消费者比其他国家消费者更为广泛地使用智能手机。智能手机在中国和其他国家除通话以外的“最主要用途”相同，包括看新闻和天气、搜索定位、使用社交网络，但是，有些智能手机的用途在中国远比其他国家流行，特别是网上交易和内容消费。比如中国受访者中有71%用手机购买商品，美国只有32%；中国消费者用手机进行餐饮预订的有37%，美国只有13%；35%的中国受访者用手机上网买卖股票，在美国这一比例只有5%。
在回答“您选择的最喜欢的零售商或品牌店的原因”这一问题时，中国和全球受访者的答案相差不大，排列前三位的回答分别是“信赖该品牌”、“价格合理”和“喜欢他们的产品(他们的产品在其它地方无法找到)”。
调查还发现，中国网购消费者更多地接受了移动支付的方式。2013年，Square、paypal和财富通的移动支付年交易总额分别达到1240亿、1670亿和520亿元人民币，支付宝更是以9060亿元人民币的移动支付年交易总额在全球移动交易量方面独占鳌头。2013年，中国移动支付年交易总额为12200亿人民币，报告预计，2014年和2015年，这一数字将达29410亿和52570亿元人民币。
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