谈到员工，不论新人、老人都是管理者的心病。不仅要留住员工，而且要让他们发挥高价值和正能量，谈何容易。某金冠母婴店现有170多名员工，其中占比最大的是在其工作2~3年的员工，主管基本是是工作了3~5年的员工。在其员工管理中，很多方面和客户群体的管理是相似的。员工的管理需要有规范化的制度来构建;员工关系的维系，则需要有情感的融入。
制度刺激新人进阶欲望
新员工自正式进入公司之后都会将其划分一个等级，下图是其员工级别图。
横向A,B,C,D代表级别，纵向1,2,3,4,5,6代表系数。级别分为四等，主要是员工权重地位的代表，除了职位名称外，还与员工的相关福利挂钩，比方每年的年假，住房补贴，旅游机会等等。系数的话主要与一系列奖金，年终评比等挂钩。比方同样是C级别的两名员工，奖金高低会因为系数的不同而有所差异，系数的确立主要与工作重要性等相关因素有关。一般相邻系数间的差数设定为0.1。
通常情况下，新进的普通员工被分在D1-D3这个级别系数中。有特殊技能的，比方美工，网管等，会被分在D4-D6级中，C级别的一般为老员工以及组长，B级别的为部门主管或者经理，A级别的则为公司上层。这样的级别晋升一般会在员工工作半年左右的时间变动一次。给员工自身制定一个职业规划路线。让员工了解到，我来工作是有晋升机会的，只要表现好，我的级别和系数也会随之增长。
划分员工层级的目的是让公司的员工之间能体现一定的差异化，集中体现在员工的福利政策上。网商的门槛低，有些岗位可替代性强，因而也就造成了基层员工流动率普遍都会很高。如果新老员工之间差异很小，那么留住人就会变得困难。下表为在等级系数的基础上，不同工龄员工相关福利待遇的区别。
待遇有别也是为日常工作中的员工授权打下铺垫。公司要给员工让权，让员工能更有主观能动性的去工作，并不是凭借老板喜好去胡乱授予，也不是根据工作时间长短，比拼大家的工龄。而是主要依靠着这样一个员工层级。级别越高，系数越高的人，待遇越好，享有的工作权利自然也就会越大。
生病的“老油条”该怎么治?
不是所有的员工工作到一定的时间，有了一定的熟练度后，都可以拿来培养或提拔的。这就跟投直通车，做钻展一样，或多或少也是要讲一个投入产出的，在员工身上就是员工能发展的一个结果。有一类员工，从职场新鲜人成为“老油条”，一开始有热情，后来慢慢倒疲软期、瓶颈期，缺乏明确的职业生涯规划，逐渐抱着在单位中混日子的心态，得过且过。缺乏“做好工作”、“争取第一”等自我责任驱动。这类“老油条”该怎么管理和医治呢?
“老油条”指的是有能力、有确定的培养方向，但是没有热情的这一群人，因为没有热情，所以与公司大环境的气场不符。要药到病除，首先要对“老油条”进行诊断和筛选，可以用下面这个方程式来说明：
员工发展结果=培养方向*自身热情*能力
即老员工的职业发展，是由自身热情、能力和公司的培养方向三者相乘的结果。
三要素中，最重要的是热情。热情是指工作的干劲和努力程度，也就是员工本身有没有向上或上进的想法、意向。热情不同于“能力”和“培养方向”，因为它是可以有正负，热情的打分在负100分到正100分这一范围内。
生病的“老油条”分两类。一类员工是工作到了疲倦期、瓶颈期，现阶段没有想过要做店长或主管，也没有想过要学习更多的东西或有更高的提升，他们的热情分是正数，如60分，这样的员工，虽然平凡，但却是电子商务公司发展需要的一部分人，可以暂时先留下。如果一个员工由于时间做久了的关系，对工作不但没有热情，开始怠慢工作了，而且像个“毒气弹”一样，消极情绪严重影响到周围的员工，热情分是负数。虽然公司可能付出了高昂的招聘和培训成本，但是到头来可能依然阻止不了这类员工个人的堕落和倒退，这个时候就要考虑劝退了。
要医治的是第一类有价值的“老油条”，他们也许能力特别突出，店铺缺他不可;他们也许有能力胜任这份工作，疲倦感只是一时的。总结他们的特点是“能力”和“培养方向”是必备条件，“自身热情”是暂时缺失的条件。具体来说，这类人该如何挽救呢?
一方面还是会以激励鞭策为主，和员工在日常工作中多沟通，多交流是个主要方式。另一方面则考虑做出些相应的调整，比如在员工现有的工作基础上作出一些改变，让员工有新的挑战。电商的发展可以说改变无处不在，因而在工作中进行些调整，也远比传统企业一个萝卜一个坑的来的容易许多。通常这样的改变是两种，一种是往“深”里挖，比方销售客服，工作了一年多的时间，应该来说对业务和工作都比较精通了。这个时候客服也很容易进入一个疲软期，因而我们通常会在这段时间适当给老客服减轻一些接单的工作，而考虑让她多承担一些培训新人，带新人的工作。在这个过程中，客服不但会对工作抱有新鲜感，更重要的，客服也将更为专业，教别人的同时，自己等于再一次屡了一遍专业知识。另外一种是往“广”里挖，比方客服主管或者店长，在管理客服方面比较熟了，对店里的产品也比较熟，这个时候可以适当让其接触些店铺管理，店铺运营的工作。对于他们来说，这部分工作是新的，但又脱离不了之前的很多工作基础。毕竟电商的环节也是环环相扣的，这也为将来我们要培养运营人员一点点的进行铺垫。
管理之余的维系，则是采取情感维系的方法。比方老板会与员工有沟通交流，每月发放奖金的日子，也会有一个单独面谈的机会，了解员工最近的近况，工作生活中碰到的问题困难等等。每月过生日的员工，会集中在一起，大家一起吃生日蛋糕，一起唱生日歌。工作满2年的老员工还会获得由公司特别制作的荣誉马克杯，刻上员工的姓名和感恩的话。虽然杯子很普通，但很多老员工都会觉得意义不凡。每逢中秋端午或者法定节假日，公司也不忘发放粽子月饼或者一些小礼品，来让员工感受节日的气氛。
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