摘要：现在的互联网信息太发达了，一个好的口碑可以很快的在人与人之间传播，好的口碑对一个品牌是很重要的。口碑营销的关键是通过引爆受众的眼球，生成可谈论的话题来引发口碑效应，口碑营销是利用人的显摆与分享心理，所以从用户的心理需求入手，才是最佳选择。
口碑营销要抓住以下几个要点：
1.给人新奇感
当人们遇到新奇而有趣的事，总会情不自禁地去关注和分享，因为谁都想表现得知识渊博一些，所以当我们在策划口碑营销时，可以从新奇出发。
2.产生快乐感
没有人会拒绝传播快乐，当我们给用户带去快乐时，想让用户不传播都很难。最典型的例子就是网络红人“百变小胖”，就是靠一张图片火遍了大江南北，并且一直都很红。之所以能产生如此神奇的效果主要是这张照片给人带去了快乐，人们都愿意分享快乐。
3.创造故事性
一个好的故事，人人都爱听，听完之后还会很自然的传播开来，其实在口碑营销中，制造有趣和易于传播的故事，是个非常好的策略。因为想引起口碑，必须有话题才行，而故事的本身就是非常好、非常持久的话题。
4.给用户关怀
其实中国的消费者是很容易被感动的，只要对他们好一些，或者把你自己该做的都做好、做足，用户就会非常满意，他们会用口碑回报你。就像我自己做的洒水车网，把用户从如何选择购买、购买过程、送货方式、付款方式、售后服务都做了详细的介绍，把用户关心的价格、参数、配置、多方位图片、操作工作视频都通过互联网传播给用户，给他们所有能给予的关怀。
5.感恩互惠
感恩是人类的优秀品质之一，我们如果能够有效的帮助用户解决他们的问题，用户自然会用口碑来回报我们。现在最常见的就是一些工具类的网站，常见的查手机归属地的、查天气的、查地理位置的，还有我们站长最常用的站长工具，它们为我们提供了帮助，为我们节约了大量的时间和精力，这些网站是备受用户追捧的，流量也都很高，我们也愿意为其传播、推广、宣传，口碑传开了，品牌价值就体现出来了。
6.利益诱惑
消费者最关心的就是自己的利益，是否能够得到实惠，所以如果我们能够直接让用户受益，帮助用户省荷包的钱，自然会受到用户的拥戴，口碑传播也是在情理之中的事。像现在我们在网上买电器都会想到京东网，之所以它能做成b2c的巨头，成为最受欢迎的网络商城之一，就是因为其产品特别便宜，质量又有保障，所以他们的口碑一直都很好。
7.产生共鸣
在心里学中有一种策略叫做“情感共鸣”，通过这种方法拉近和陌生人之间的距离，从而影响到别人。在实施口碑营销的过程中，如果我们能引起用户的内心共鸣，自然会形成口碑效应。
口碑对传统行业来说越来越重要了，2/3营销人员认为口碑营销比传统营销更有效，有了口碑可以快速的让用户对你的企业、产品等产生好感、记住并成功购买。让我们看看小米和海底捞是怎么做好口碑营销的。
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