7月9日消息，圆通快递官方微信账号日前推出人工客服功能，用户可通过该功能在微信上与会卖萌的客服完成各类问题的咨询。
目前，圆通快递微信自定义菜单中已经上线了人工客服板块，点击进入后，客服即会响应，回答与快件相关的询问。
圆通微信公众服务号
经测试，人工客服还不支持语音识别和语音回复，只能以文字的方式进行对答。
同时，人工客服的响应速度并不一致，如果客服较忙，还会遭遇“召唤失败”的结果。不过，圆通微信会向用户提醒还需等待多少客户，如果用户不愿继续等待，还可转入自助服务。
据了解，这批客服人员90后居多，每个客服都会配有响应的代号，譬如“蒲公英MM”等。较忙的时候会多人同时在线，一起解答微信用户的提问。
“客服MM陪您聊天，陪您卖萌，陪您一起解决快件问题。”圆通微信显然乐于用另一种更贴近互联网式的沟通方式，来建立用户之间的联系和信任。
值得注意的是，圆通微信客服每天在线时间为早上8点到晚上9点，相比圆通官方客服的工作时间（8：30~17：30）更长。
据悉，圆通早先已推出了手机客户端和微信公众账号，用户可通过手机查询快件、网点，并完成在线下单等功能。
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