摘要：“网购一族的最潮领地”“懒人们的生活管家”“社区生活的物流中心”，顺丰“嘿客”甫一出现，就受到广泛关注。今年5月份，全国已涌现500多家嘿客店，一间间“嘿客”就像彩色降落伞一样，在全国各大城市的社区内落地扎根。如今，已经过去了两个多月的时间，我省嘿客店也已从最初的3家拓展至12家。
“忽如一夜嘿客来，千店万店顺丰开”，今年5月份，全国已涌现500多家嘿客店，一间间“嘿客”就像彩色降落伞一样，在全国各大城市的社区内落地扎根。如今，已经过去了两个多月的时间，我省嘿客店也已从最初的3家拓展至12家。
其实，无论是线下店商，还是线上电商，双方合作早已不是什么新鲜事。早在2012年，天猫就推出了“服务点代收”的选项，这些服务点就隐藏在小区便利店、报刊亭、洗衣店里。而今年，除了顺丰“嘿客”，“拉卡拉”也以开拓者姿态携“开店宝”入驻社区便利店。业内人士指出，原本不起眼的社区小店以其便利性，正在成为电商的新宠、O2O (线上到线下)的“试验田”。
“嘿客”购物店颠覆模式用户习惯需培养
“网购一族的最潮领地”“懒人们的生活管家”“社区生活的物流中心”，顺丰“嘿客”甫一出现，就受到广泛关注。和传统的便利店有所不同，其店内基本没有摆放实物商品。对于习惯了在门店看货购物，或者在网上点击下单的消费者而言，一种无实物网店的预购模式他们是否能接受，并且愉快消费呢？
近日，记者走访省城几家嘿客店时发现，印着商品信息与二维码的时尚海报，液晶显示屏不断滚动播放的商品广告，两台大平板电脑，再加上三四名店员，是嘿客店的标配。店内一般分为“便民服务”、“试衣试鞋”、“网络购物”、“填单台”等几大区域，其中“试衣试鞋”区还未开放，暂时还没有衣服鞋子可以试穿。
“虽然没有摆放实物商品，但消费者可以通过店内海报二维码购物，或者直接在平板电脑的选购平台上挑选商品。 ”省城经开区禹州天境小区附近的嘿客店内，工作人员表示，选购平台上有麦包包、飞飞商城、顺丰优选等二十多家电商企业，消费者可以在这个触摸屏上选购商品，放入购物车，然后在店内付款，由顺丰物流送至家中或上门自提。
这种新购物模式，消费者如何看待呢？“之所以选择网上购物，就是为了省去出门购物的麻烦。如果最终还是需要到店下单购买，就失去了网购的意义。 ”网购达人王小姐说，“不过店内提供的生鲜水果不错，可以考虑下单购买，直接寄给在老家的父母。 ”走访中，记者发现在嘿客店内“看热闹”的多，“掏腰包”的少。在经开区的一家嘿客店内，半个小时中，只有四五名消费者前来邮寄快递。“感觉‘嘿客’的交易模式类似网络交易中的帮人代购，消费者在对方提供的网站中挑选产品，然后支付给‘嘿客’，由他代为订购。 ”市民陈先生说，这种模式或给部分想上网购物，但不会操作电脑的中老年人带来福音。
业内人士认为，“嘿客”门店的经营模式属于“O2O”线上线下的销售模式之一，其店面没有实体产品库存，实现虚拟产品化交易，可减少库存压力及人力成本，提高店面的利用率。但这种颠覆旧模式的无实物销售方式，怎样弥补消费者体验方面的不足，从而打消其下单购物的顾虑呢？
据嘿客店的工作人员介绍，虽然消费者在家也可以登录网站自己购买，不过店内选购系统内置的购物网站产品都经过了筛选，不少商品还有不同幅度的优惠。消费者在店内选定产品支付后，即可回家等候产品送货或者上门自提。 “至于体验方面，顾客预购后可约定日期在店里体验试用，如不满意可无条件退货，相关的物流费用将由我们承担”。
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