文章摘要：顺丰嘿客的定位是网购服务社区店，利用自己的平台为电商完成线下服务。自6月初在常州开出第一家“嘿客”后，顺丰电商迅速迈开了在常州的扩张步伐，一个半月已开出10家便利店，到9月底门店数将达35家。
目前，包括顺丰自有的顺丰优选在内，嘿客已与国内数十家电商平台达成合作，已经在顺丰平台上销售的商品共11类，有冷链生鲜、食品保健、服装鞋帽、母婴用品、食品保健、美容护肤、生活家居等。
21日，记者在嘿客院街店看到，整个店堂面积约40平方米。和传统的便利店大小相比，嘿客店内并无任何实物商品，所有货架上放置的全是商品的图片，还有二维码墙。展出的食品、手提包、数码手机等数十类商品，价格在几十元至上千元不等。消费者购买时，可通过手机扫码，或者店内网络下单，之后选择门店自提，或者送货上门。
目前在常州已开的10家嘿客中，面积普遍在40—45平方米，最大的为府翰苑店，约65平方米。
据顺丰常州区域相关负责人介绍，目前到嘿客消费的市民中，有20岁左右的年轻人，也有50岁左右的中年人。不会用电脑也没关系，他们在店内看到想买的商品，直接告诉店里的导购员，由导购员帮他们下单。
这位负责人称，位居嘿客销售前4位的商品分别是：生鲜、母婴用品、3C数码产品、服装鞋帽。一家门店可覆盖3000位社区及周边居民的消费需求，每家门店的月均销售在5万元左右。
常州顺丰嘿客在把线上商城搬到线下的同时，对社区居民的快递收派件等服务也在深入推进。其中，自寄自取件的数量已占到顺丰收派件量的20%。
据了解，嘿客还推出了一种预约服务，顾客不用支付货款即可向商家预约，待商品到店进行体验后再购买。如果不满意，可以享受无条件退货服务。这位负责人称，网上售卖的商品，顾客签收后如想退货还是比较麻烦的，预约体验服务能保证消费者在体验后退货的权利，这也是嘿客亮相后吸引消费者的原因之一。
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