很多时候,买家在收到网购商品的同时,还会收到一些店家附赠的小礼物,比如买衣服送量尺,买鞋子送袜子等。以实物赠品,在大家看来是司空见惯的,但有另一种营销方式,商家或是出于成本考虑,或是为了凸显本店铺特色,又或是为了打造二次消费,会附赠给购买者礼物卡。就是把礼物直接变成打印的卡片,就放在商品包裹中一起送达买家的手里。这种附赠礼物卡的手段到底有没有效果呢?
行行出状元就"随商品的礼物卡服务效果"这个问题,采访了网店商家和几位消费者。
卖手工皂的小林:我是钻石卖家,一般都会赠送礼物卡,我们的礼物卡实际上就是一张优惠卡,是经过专门设计的,设计的非常好看,卡上记载的是使用方法和品牌信息。礼物卡的制作可以侧面反映店家的实力和用心程度,虽然不能直观反映出产品的质量,但是潜移默化中却能影响买家的购买行为。
女装C店王霄:我开的是小店,因为正在摸索期,资金成本有限,而且设计打印制作很麻烦,所以至今都还不用礼物卡。不过如果在时间和资金充裕的情况下,会考虑制作礼物卡。
买家比比阿斯:礼物卡对我来说根本起不来作用,基本没有吸引力,我要是实惠,最好是有返利。否则我一般都是看完就直接扔掉。
买家李东利:我经常会收到很有特色的礼物卡,每一次都有惊喜的感觉。比如有一次我买了条裙子,收到店家亲笔写的一封信,让我觉得店家很有诚意,很用心,给我留下很好的印象,我以后买衣服,都在那家买。
据小编调查,礼物卡分为三种:
1、优惠券或者代金券,仅供买家在自己店铺使用。这样促进了二次消费。
2、给买家的一封信。很漂亮的卡片写成"致买家道歉信"。 里面写的是当你遇到什么问题时,需要你怎样做以及退货和退货事项等等。稍微不怎么去思考的买家一定会在想,这个卖家人真不错,很用心等等。再仔细看下去,常常后面还来些"亲,如果您觉得这次购物愉快和满意的话,请给我们五星好评吧!"
3、店铺信息介绍+好评好处。把店铺的信息介绍以及一些站外联系方式都写在礼物卡中,再加上"亲,好评截图立刻返现3元哦"等字样来吸引给好评。
的确,礼物卡能起到不错的营销效果,那么随商品的礼物卡要怎样才能达到最佳效果呢?
一、设计要用心,如果做不到高大上,那至少就做到感情投入,如果能做到让买家收到了也舍不得扔掉。比如上面提到的亲手写的感谢信和道歉信等,这种就很好的情感营销了,让买家对店铺印象深刻。
二、赋予礼物卡新功能,要切中买家利益点,吸引买家的兴趣。比如刮刮卡,刮中有奖,送个网店在卖的小礼物什么的;或者"好评+5分截图客服,立刻返现5元";又或者变身为折价券,代金券什么的,只要吸引买家再次登入网店,那么就有二次消费的可能。
三、适时更新礼物卡设计,特别是换季产品,可以按照产品的风格,重新设计版面,让老客户有焕然一新的感觉和惊喜。
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