摘要：对于中差评，一方面要联系买家积极处理，另一方面要合理解释。一是化解误会，二是做给其他买家看。一个好的解释，可以比一个好评更有价值！
1、用一些可以“增强信心”的文字（定位）
店铺或品牌可以尝试用“第一”、“最具”、“最佳”、“最畅销”、“最受欢迎”等字眼。
从营销上来说，是抢占心智制高点。定位里讲，没有第一也一定要营造出一个第一出来，只有这样才能进入消费者的大脑。不是说吹牛皮说大话，而是从自己的产品卖点上来说，一定可以挖掘一个人无我有的独特卖点，加以放大。这些字眼，会对消费者会产生暗示，你们是权威的，靠谱的，从而信任。
例：我对汝瓷不太懂，所以在购买的时候看了多家店铺，价格差距很大，但给人感觉都差不多，无从下手。当看到有“全国10大品牌”这样的店铺，就会特别留意多看几眼。
2、顾客缺少专业性的知识，你要教他如何识别？
我们必须假设每个顾客都是对产品不懂的。不能想当然地阐述产品的优点，消费者未必相信。增加一些专业性知识，教会客户识别真假？最好还有自家产品与其他产品的对比图片，给消费者营造一种感觉——你们的应该是真的，要不也不会做这样的对比，贴这样的图片。
3、淘宝是视觉营销，你的图片够清晰吗？
买汝瓷时看了20多家店铺，有淘宝的，有天猫的，但多数图片不够清晰，其中有不少应该是代销，图片由厂家提供，所以放到网上失真，缺少光泽感。这种图片顾客看着没感觉，信任度自然降低。淘宝是视觉营销，毕竟网络购物看不到实物，图片就很重要，清晰美观、风格统一的图片会有以下两个效果——
A、传达给顾客一个信号：卖家有实力，产品估计也不差，就算有问题售后也不怕。
B丶更好地展现产品，更好地打动用户。
4、缺少细节
细节的展示其实就是信心的展示，越敢于展示细节，越是告诉买家我们的产品不怕检验。另一方面，细节的展示可以解决很多买家的疑问。如何展示细节呢？
A、看行业里卖得最好的前10大单品，进行模仿。
B、把买家咨询的或评论里提到的问题总结起来，在宝贝描述里加以回应。
5、文案是否足够详细，不是每个买家都喜欢咨询
以下是文案缺失可能导致的顾客疑问——
A、买汝瓷的时候看到一套不错的茶具，里面的茶壶是那种直接用手捏两边倒水的，没有把手。评论里有买家说，这样的会烫手，而在宝贝描述里，并没有解释这个问题，是会烫手吗？虽然很喜欢，但还是决定重新挑选。
B、茶壶和茶杯有散卖的，有组合卖的，组合卖的能否自己重新搭配？不同的杯子配不同的壶？外包装可不可以更换呢？
C、我卖茶的，上架的包装很普通，是不是可以换成罐装的？免费换还是收费换？包装是半斤一包的，可不可以只买50克？
这些问题最好在宝贝描述里加以说明，不是每个买家都喜欢咨询，有些买家看到包装或重量不合适就去别的店了，不会问你能不能换或要不要少买。这样就会丢单。
6、价低的没讲清品质
虽同为汝瓷，但价格高则上万，低则几十、几百元。对于比较便宜的商品，买家会担心品质问题，便宜会不会不够好？或是残次品？这方面就需要重点阐述了。
7、价高的没讲清价值
价高的商品，讲清价值很重要。贵在哪里？为什么贵这么多？买家不是没钱，是不知道这钱是否值得花。这么贵，是因为款式的差距还是材质的不同？舒适度和美观度怎么样？这些问题可能在规格里有写，但很多买家看不了那么细，而产品的价值恰恰是需要我们重复阐述烘托的。
8、缺少品牌概念
淘宝里的很多产品图片大小不一致，比较乱。天猫里的多数图片比较统一，还带有自己的LOGO。统一比杂乱好，有logo比没有的好，但只有这些还不够的。
我随意对比了3家有自主品牌的店铺，只有一家对自己的品牌来源和产品的品质要求、文化等加以阐述，其他两家只是图片加LOGO，缺少文化。品牌文化可以带来认同感，增加信任度，让买家认可你是有追求和想法的店铺，所以，如果你的店铺要主打品牌，不要忘了注入文化。
9、运输和售后问题的解决
还是以瓷器为例，瓷器最担心的是运输破损，那如何打包来解决这个问题？不能只是简单一句话：我们有专业的人打包，破损了赔付，您可放心购买。
问题是，如果我是买来送人的，时间紧，坏了没时间换。怎么办？?还有不少买家怕麻烦不愿意折腾。所以，能不能更清楚的展示下如何打包？多么结实？你要站在顾客的角度去想，他们在担心什么。
10、评论的引导
前面有提到：我们必须要假设每个买家都是外行，什么都不懂。不懂的消费者买东西会考虑的问题就多一些，这时候评论就可以起到很关键的作用了，特别是那些中差评或是好评但评论提到问题的，要加以解释和引导，让看到的买家释怀。
例：评论提到没把手的壶汤手的问题。
可以解释：1、我们的新品增加了拿捏处的厚度，从原来的**毫米增加到了现在的**毫米，正常情况下都不会烫手，大家可以放心。2、建议方法：倒水只倒到茶壶的三分之二处，即可泡出更好的口感，还可很好的解决烫手的问题。3、每个人的手的表皮厚度不同，所以有的没感觉有的感觉比较烫手。对于手皮薄的朋友，建议您选购**款茶壶……现在购买的我们可以免费退换货。
对于中差评，一方面要联系买家积极处理，另一方面要合理解释。一是化解误会，二是做给其他买家看。一个好的解释，可以比一个好评更有价值！
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