2013年双11淘宝支付宝成交金额突破350亿，其中无线端成交占了50亿。许多商家早在10月中旬就开始做双11的预热，提前攒收藏量和购物车数量，保证双11当天的成交率。
这是一家个人护理/小家电的店铺，整个团队不到10人，店铺老客户多，但是因为团队小，在老客户维护方面做得不太足够，老客户回头率低。店铺虽然有自己的微博，但是微博引入的流量不太精准，去年6月份微淘开通内测申请，了解到微淘置于淘宝客户端内，客户购物目的较强，所以店铺提出了内测申请，很不容易拿到申请资格。当时微淘做得最好的账号，都是女装类目较多，有走文艺风，也有品牌风的，而这个店铺刚好属于较偏的类目，产品更新速度慢，产品数量少，在微淘运营的定位上一直难以确定下来。前期粉丝量每天净增数只有30左右，运营了2个多月，粉丝数很艰难才达到400。因为没有起色，所以平时有时间才去发发广播。直到去年9月份，淘宝官方透露有店铺通过一条微淘带来20w的成交，再到后来公布微淘的各项双11商家扶持消息，我们开始对微淘账号重新重视起来。
去年双11，我们在10月中旬就开始对微淘双11预热做了规划，大致流程和大家分享下。
【微淘活动策划】
（图一）
（图二）
图一为店铺10月份第一周总的自主访问流量情况，直接访问流量有8370，宝贝收藏数和店铺收藏数都很低；全店流量主要来源于天猫/淘宝自然搜索和淘宝客（图二），而双11当天主要流量还是靠购物车和收藏引入，于是我们定了用微淘做预热的目的是提前增加购物车数量和收藏数量，当然还有粉丝量的增长。
二、活动形式确定
怎样的活动才能吸引我们的粉丝？针对这个问题，我们先对店铺的人群进行分析。店铺的人群主要集中在18-24岁年龄层，男性居多，因为店铺主营产品属于非可重复购买产品，96%的人一个月内只需购买一次，平均客单价在45元左右。这些人群年龄低、消费能力不强，但喜欢新奇的东西，对优惠信息比较敏感。
针对双11，微淘推出几个活动插件，能帮助提高粉丝的活跃度，我们也利用了这几个工具，再结合店铺的人群习惯，策划出预热的活动方案。
（一）前期：抽奖摇一摇，增加新粉丝数量，提高旧粉丝回访率
从10月份中旬开始，我们每隔一个星期制定一期的抽奖活动，每一期的奖品比前一期更值得关注，比如前一期是单纯送优惠券的，后一期我们会送出彩票，或者实物。通过这样的方式，不但可以吸引新粉丝加入，增加已关注粉丝的回头率外，还能送出双11当天的优惠券，为双11提前做好预热。以下图示，粉丝每日净增长数，经过三期的抽奖活动，粉丝总数从400多到1820。熟客数从0增长到103，说明到了这个阶段，有部分粉丝已经习惯了定期上来参与抽奖。
以下是三期的抽奖效果（如下图）随着奖品的升级，活动效果也越来越好。
（二）中期：粉丝专享价
达到一定数量的时候，通过设置粉丝专享价产品，吸引粉丝回访购买产品。我们挑选的产品并非店内主推产品，为了设置低折扣吸引粉丝，我们选择了高利润，且有一定销量的产品，再根据微淘粉丝的分析（下图），我们选了两款剃须刀和毛球修剪器进行4.5折粉丝专享设置。
（三）中后期：经过上面的一系列操作，粉丝数开始上涨（下图）；
在双11即将到来之际，我们开始发布双11活动攻略，并每天发布两条精选宝贝广播，不断曝光我们双11当天的主推产品（文案的技巧在这里就不多说了）。这样做，一是为了增加粉丝对我们产品的记忆度，二是为了攒购物车数量和收藏数量，三是利用为双11当天聚划算活动预热，增加购物车和收藏数。
【聚划算预热广播】【精选宝贝广播 】 【双11活动攻略广播】
（四）活动中：合理利用广播
在双11倒数几个小时内，很多大店铺都没有利用微淘发布活动或者新的广播，而我们正看好了这段时间。我们在微淘上有战略地，在高峰时间段利用当天的三条广播，分别对凌晨即将发起的活动和聚划算活动预热，采用倒计时、紧促感较强的文案，刺激粉丝，让她们对活动报以期待的心情。
以下为倒数阶段预热的效果和11月9日的流量对比：
当天凌晨发布抽奖活动。双11当天，官方准备了抽奖活动入口，许多店铺准备了高价值的奖品吸引粉丝关注和参与，但是中奖率很低。而我们给不起那么高的奖品，于是从中奖率入手。因为我们的粉丝群主要是年轻的男士，对优惠信息敏感，所以只要能给到他们优惠，就能满足他们。我们决定把原先打算送的双十一优惠券，换成更有价值的电吹风来吸引粉丝。正如所料，凌晨到一点，抽奖人数突破8000,1000多人中奖，粉丝数达到6273。
双11凌晨手机端的流量仅仅是稍微上升了一点（下图）
我们再看一下双11当天和前一天的访客数变化对比，可以看到在10号中午，访客数就开始上升。直到双十一凌晨达到最高峰，双十一当天维持在一个时间段600左右访客量。
那么双十一当天我们做了什么工作呢？当天我们一样发了三条广播：
第一条：晒购物车赢免单活动广播，一过凌晨，就会有大量的下单行为，于是举办了这样的活动，也是鼓励大家把产品加入购物车并付款的举动；
第二条：抽奖活动广播，当双十一进入倒数阶段，还有四个小时的时候，发布抽奖活动，保证广播不会沉淀；
第三条：粉丝专享宣导广播，告诉大家加入粉丝后可以享受的权限，让更多的人关注我们。
通过这样的广播呈现，双十一当天新增粉丝数达到2497人，熟客数也增加了一倍。
（五）活动后：粉丝维护
粉丝数广播，号召新老客户关注微淘账号（下图左）；另外，也不忘给聚划算活动造势（下图右）。
从下图可以看到，经过预热到双十一到节日后，微淘的访问量和互动量都在持续上升。
目前为止，粉丝数已经突破2万，熟客数达到536，净增粉丝数达到7182人。（下图）
从以上的案例可以看到，店铺双十一通过微淘达到了很好的预热效果，绝大部分取决于活动的内容设计，不但符合粉丝的兴趣点，也帮助提升购物车和收藏数量，通过多次的抽奖活动升级，让粉丝双十一当天养成习惯，自觉回访微淘，为双十一当天手机端流量，创造了另一片引流新天地。
从这个案例我们可以看到，微淘的运营可以帮助我们大大节省推广成本，特别是大促时期。但如何让客户关注你呢？我们可以反过来想，我们可以给客户做什么？什么样的内容才是能吸引客户，并且拉近我们的关系，互动起来的？只有在不断的探索中，了解自己的粉丝群体，并掌握他们的爱好取向，相信你也会拥有强大的粉丝队伍。精心做好内容维护的工作，相信他们将会是你长期的免费流量！
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