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双11买家卖家全攻略 史上最全双十一实战技巧

来源:http://info.hhczy.com 编辑:UKI 2014-09-29 | 标签: 双十一 营销技巧 双十一攻略 |
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如果你还在叫嚷着钱不够花,这份从天猫商城独家获得的“11.11购物狂欢节全攻略”也许可以帮到你。据称,有此宝典在手,1块钱能当1美元花。不过,天猫人士提醒,在此之前,记得支付宝提前充好值。

一、活动介绍

据介绍,2013年11月11日当天有1万个天猫品牌店,300万件活动商品上线,商品全场五折。在此基础上,天猫联合1500多个品牌商家发放针对11.11当天使用的百亿元优惠券;提前充支付宝,就有机会充300抢150,充150抢50;还有喵星球游戏抢红包,淘宝、聚划算和一淘送的红包,各种现金红包加起来近亿元。【2014双11玩法流程见专题:2014双11卖家营销攻略

二、11.11活动攻略

10月15日-11月11日

下订金抢占先机

这次11.11购物狂欢节,天猫将首次上线预售平台,周大福、Levi"s、波司登、安踏等400多个品牌陆续上线预售商品,只要提前下订金,11月11日当天支付尾款,便可抄到底价商品。每天还送1588个50元天猫红包。

如市价165元的圣象地板,只需现在付10元订金,11月11日当天便可以55元的价格入手。圣象地板承诺,如果100年之内,在任何地方找到比这个更便宜的,100倍赔差价。

10月11日-11月11日

领优惠券享折上折

10月11日开始,1500多个“11.11购物狂欢节”核心商家,开始在天猫派发总额达百亿元的优惠券。这些商家包括only、adidas、飞利浦、海尔、优衣库等品牌,优惠券金额5元-100元不等。拿着这些优惠券,你就可以在1111当天全场五折的基础上享受折上折了。

11月1日-11月8日

去喵星球顶红包

6.18那次全民疯抢红包活动你参加了么?没错,抢红包活动又回来了!11月1日,喵星球(修建在1111.tmall.com)将盛大开启,点击里面任意品牌,便可顶红包。每次顶红包都有机会获得1元、5元、10元、100元双11红包。当日顶满30个全新品牌,可获得赢取1111元免单红包机会,每日抽取11位获奖者,获奖名单将于隔天上午11点在公告栏及天猫官方微博公布。另外,淘宝网和一淘网也有红包送,当天都可以用。

11月1日-11月10日

收藏宝贝守株待兔

“全场五折”活动仅限于11月11日当天,那么在此之前我们还能做些什么准备工作呢?11月1日起,你可以去喵星球里看看有哪些自己喜欢的商品,认真写个清单,衣食住行、锅碗瓢盆、家具家居、数码家电分分类,记个价格,一一收罗在购物车里,接下来就淡定地等待11号当天入囊。

11月5日-11月10日

子弹上膛支付宝充好

相信前两年11.11的时候,不少网友有这样的经历:看好的超低价商品,明明抢到了,可关键时刻网银却“系统繁忙”。由于11月11日当天有上亿人在同时充网银,系统瘫痪的情况极有可能发生。

天猫相关负责人支招消费者,提前几天充进支付宝里,到时候直接用支付宝余额支付,输个密码几秒钟就完事。今年为了鼓励大家提前充值,错开网银支付高峰,支付宝推出超级给力的“充300抢150,充150抢50”充值送活动,6000万的红包等你抢,这些红包可是真金白银,直接能当钱使用。

11月11日狂欢前夜

电脑调好人要吃饱

活动不等人,11日零点正式开抢。所以,之前这顿晚饭一定要吃饱。最好再买点干粮备着,万一到了11:30饥饿难捱,大半夜出去觅食,回来就会发现珍藏版李宁球鞋没了;饿慌了手一抖,iphone没了。

其次,电脑性能一定要好,网速一定要快。如果你还在拨号上网,那就赶紧先买件羽绒服啥的,考虑去网吧包夜网购。

11月11日狂欢节

敞开钱包买

2013年的11.11正好是周日,不上班,你可以尽情地扫货了!一过零点,大家速度刷新1111.tmall.com页面,购物车里之前挑好的商品统统刷一遍,价格变了立马下手……此外,还有一个网购神器别忘了,即一淘优惠购,看好的商品,copy一下链接,丢到ok.etao.com里敲一下,在五折的基础上再拿点返利回来。

如果你提前按照以上的攻略操作,你的淘宝账号里应该积攒了不少天猫、淘宝、一淘、支付宝的优惠券和红包,付款时能用的统统用上,千万别手软,过了11.11就全部作废。

另外,11号当天所有商品都会踏着几个时间点上新,即0点、9点、12点、18点、21点。很多超级划算的宝贝,会在这几个时间点限量上架,可以多刷新页面。

离11月11日还有两周的时间,你是否已经开始收藏自己喜欢的商品,等着购物狂欢节的五折派对呢?


三、买卖攻守攻略

卖家攻略1

先付定金再下单

2013年,各大电商们年终大促的最大变化之一就是,为了抢占先机,很多电商都将促销提前,“双十一”战线被延长了一个月,有的电商还采用预售的方式预售平台先付定金,11月11日当天再付尾款。而且,预售商品中,还有一部分采用的是阶梯价的形式,也就是说,此类商品的价格根据订购人数的不同而不同,定购人数越多价格则越低。“将预热时间提前是吸取去年的教训,提前订购,能分流一部分客户,同时也能让商家大概预知订单增加多少,以便提前备货。”一位在淘宝上经营服装的商家负责人向本报透露。

买家对策1

用好犹豫期“试穿族”现身

商家促销时间拉长,对于消费者来说,最大的好处就是购买的“犹豫期”拉长了。

用好这个“犹豫期”,对喜欢的商品多进行品质和价格方面的比较,可以避免冲动消费。最近,一群“试穿族”开始活跃于购物分享论坛里,他们分享自己在线下实体店内试穿商品的品牌、货号、颜色、尺码信息,大家再群策群力,将网上同款商品的链接搜出来,进行比价,并讨论是否值得购买等。

有过去年“双十一”抢购失利经验的白领张莉告诉记者,最近自己打算购买衣服、包包,在网店里先看好款式,如果该品牌在线下也有实体店,就会先到实体店试穿试用。同样,如果在实体店里看好的衣服,她会到网上搜索优惠活动再收藏,以便随时比对查找。

张莉给记者算了一笔账,以她现在加入购物车的8件商品为例,其中有6件是在实体店有货并试穿、试戴过,选好合适尺码的,总价大概7000元左右,从目前的比价结果来看,她锁定的网店商品价格总共要比实体店节省2000元左右。

记者注意到,在一些参与“双十一”预售活动的卖家提醒信息中,都有这样一条提示:“预售产品不接受更改尺寸/地址/退定金”的信息,这意味着买家在购买时一定要弄清楚,确认好收货地址,最重要的是决定是否购买。

卖家攻略2

“止盈”思维依据销量弹性定价

淘宝大学企业导师林达在接受本报采访时表示,目前全淘宝有650万卖家,近10亿在线商品,分成近百个分类。年末商家促销产品数量占比很大,“双十一”几乎是全店促销,其他时间也在20%比例以上。

“面对年终大促,商家得提前备货、调配资源,这对于商家来说是有相当大的风险的。所以,一些成熟的卖家会采用‘止盈’思维,利用弹性定价策略来控制销量。也就是说,有时候对于商家来说,并不是商品卖得越多越好。”有着9年电商实践,10年实体运营经验的淘宝大学资深导师赵庆瑞在接受本报采访时表示。

赵庆瑞表示,对于卖家来说,要根据自己的备货能力、生产周期,结合平时销量数据以及往年“双十一”大促的数据进行分析,制订销售计划。需要格外提醒的是,并非销量越多越好。

比如去年“双十一”期间,就有一些商家狂热地备货造成积压,或者因为卖得多,后续物流、客服跟不上,生产厂商原材料都没有了,3个月了货还没有发出去,造成退货率高,店铺同时衰亡下去。

他建议商家,结合自己备货能力制订的销售计划执行过程中,如出现不够卖的迹象,可通过价格调整策略,即适当提价的方式来有意地控制销售;相反,一旦出现滞销迹象,同样也可以通过价格杠杆来调整。

买家对策2

趁卖家不忙提前咨询客服

“几千家商家都在这一天五折销售且包邮。但是,半价的产品是不可能供货充足到可以爆仓的,因此,别以为慢悠悠就可以在‘双十一’买个尽兴高兴,‘双十一’是一定要抢的。”网友“tb872009_22”也在论坛上发帖分享“双十一”抢购经验称,在去年“双十一”之前,她就做好了十足的准备。她的做法是,先把要买的东西收藏好,到活动当天就可以瞬间找出要买的东西,快速购买。

活动当天,大多商家咨询量都非常巨大,等客服回答你的问题时,可能已经过去很久了,因此提前咨询好很必要。一切准备就绪,只等“双十一”零点一到,就赶紧去刷新页面,一看价格变了赶紧下单。

在跟售前客服沟通中,除了咨询尺码建议等常规问题外,可以通过商家库存数据以及跟客服的沟通,了解一下所选商品是新品“限量发售”还是备货充足的海量铺货,同时搜索一下是否有其他卖家也在销售同类商品。

鉴于卖家会采用根据销量弹性定价的办法,一般情况下,对于知名品牌、新品、限量发售的这类商品来说,后期再度降价的可能性较小。

卖家攻略3

缓解物流压力

推出“慢递”服务

加紧备货、提前预热,卖家们已经做好了准备,但很多卖家还是担心物流成为电商促销的“短板”。因此,卖家想出一招,将发货期也进行分流,一部分快递,一部分先接单物流则慢慢来,并冠以“慢递服务”的称号。记者采访中了解到,目前推出慢递服务的以家装商家居多。一些商家表示,可让消费者在2~4个月内任何时间进行提货,保证在消费者最需要的时间送货上门,同时以此方式来减轻在“双十一”大促期间客户集中下单所带来的物流压力。

另据淘宝向本报提供的信息,很多时候,用户更关注的不是商品到达的快慢问题,而是能在合适的时间、方便的地点收到自己网购的货品。在网购过程当中,快递变慢递的事情比比皆是。有调查显示,目前用户并非网购后收到商品“越快越好”,调研显示,目前有84%的用户会在意网购商品的物流配送速度,而在个性化慢递和普通的快递之间,45%的用户仍会选择快递,而41%可以选择“慢递”。

买家对策3

将计就计

选择发货能力较强的卖家

对于样样都习惯在网上购买的消费者来说,物流也未必就是越快越好,比如有网友趁商家打折促销买了一堆建材用品,但商家却提前把这些商品送到了消费者家中而不是工地上,这就有可能给消费者造成许多不便。赵庆瑞提醒买家,如果对于商品送达时限要求较高,又赶上“双十一”期间下单,除了要做好物流可能比平时慢的心理准备外,也可在同类商品中尽可能地选择那些成交量较小、发货能力较强的卖家。此外,店铺自己做发货还是发货外包也有较大的区别,后者主要集中在一些大卖家,成交量大不过发货能力也强,消费者可以提前跟客服沟通,对其发货能力进行预判。

卖家攻略4

后续营销培养客户忠诚度

“大促之后,往年出现比较集中的问题是退款率高,评价不好。因此,很多商家都会采用售后关怀的后续营销方式去避免高退款率的出现。”赵庆瑞告诉记者,卖家的售后关怀做得好快与否,直接影响到买家的购买体验。此外,由于“双十一”期间吸引了很多新买家进来,卖家往往也希望通过这种售后关怀为后续营销做铺垫。“我们有调查表明,在同一家店有过两次以上消费的客户,对于该店铺的忠实度要高很多。”赵庆瑞说,一般情况下,“双十一”过后卖家的售后关怀可分为几个渠道,包括短信方式、旺旺方式、对于一些大客户采用电话方式,跟进客户购买后的反馈信息,并及时处理相关问题。

买家对策4

没赶上“双十一”未必是坏事

“双十一”期间没抢到心仪的商品,利用之后的卖家二次营销机会去捡漏也是个不错的主意。“我之前就有过这样的经历,商家搞限时特价或者团购,当天没抢上,隔了一两天再去看,价格虽然提上来一些,但并不比之前的团购价高多少,而且对于一些新品,之前是没有买家评价可以参考的,这会儿再去买的话,已经陆续有一些买家评价发上来了。”几乎每天都会上网购物的张女士根据自己的经验认为,没有赶上卖家的集中大促有时候对于自己来说未必是坏事,商品促销经常有,有时候没赶上最低价,虽然多花一点钱,但能多一些评价参考,更能帮助自己买到心仪的商品。或许,有时候看了其他买家的评价后才发现,原来心仪的商品并非自己的“菜”,还会有一点小庆幸。

不过,淘宝大学企业导师林达提醒消费者,由于“双十一”过后,多数卖家都会忙着发货、处理前期的售后工作,所以短期内没有精力做其他促销活动。因此,消费者要有一定的心理准备,即“双十一”过后至少一个月以内,促销力度普遍不会达到“双十一”期间的水平。如果想在这个阶段捡便宜,建议重点盯住那些未参加“双十一”活动的中小卖家。


四、双十一实战技巧

技巧1买什么先列清单做预算

本来不需要,看到促销就想买,就想捡便宜,这种为了省钱而花钱的做法,其实是最大的误区。赵庆瑞表示,面对商家大促,消费者稳住阵脚的第一步是要根据自己的需求去挑商品。最好是先列出一份拟购物清单,并进行优先级排序,制订预算,限制“后激发需求”商品的购买数量。

技巧2何时出手看好销售高峰

今年的“双十一”赶上周日,据赵庆瑞分析,这会跟去年呈现不一样的购买高峰时段。比如,周六晚上12点以后或许会有更多人在线购买,而在“双十一”当天上午,或许有很多起床晚一些,购买的高峰和低谷都会不同于往常。林达提醒买家,“双十一”有几个卖家的销售高峰,消费者不容错过:零时到1时30分,10时到11时,15时到17时,20时到22时。在这几个高峰时段中,很多商家会推出超低折扣、产品也最齐全。过了这个时段,或许有些热销品就会下架,折扣力度也不会有那么大了。

技巧3消费也得提前预热

以为捡了便宜其实未必,这对于买家来说是最悲催的事情。为了避免这种情况,林达表示,消费者应做好购买前的预热,比如提前10天左右开始关注心仪商家的预热公告,提前收藏超优惠产品和其他心仪产品,如果未列入采购计划的建议关注其他二线商家,这些商家不能参加大活动,但会借助大活动的大流量在自己店内做相关的活动,而且依他的经验来看,此类卖家折扣力度不比官方活动小,有的更大。

五、最后双手奉上最实用的的抢购宝典,让我们一起狂欢吧:

No1.提前选择商品进行收藏活动当天很多商家页面都会有变动,之前看好的商品可能找起来很麻烦,聪明的做法是先把要买的东西收藏好,到活动当天就可以瞬间找出要买的东西,快速购买;1号到10号,就找那些价格诱人量又少的东西,把页面收藏好,提前排个队。晚上12点以后排山倒海的人冲过来,只要你看准号码和颜色,不用问客服,下手就对了。

No2.提前做好咨询活动当天,大多商家咨询量都非常巨大,有时一个客服要同时应对几百个客户咨询,等客服回答你的问题时,可能已经过去很久了,一些爆款商品可能早已经被抢光,建议提前咨询好要购买的产品细节,活动当天就可不必咨询,直接购买了。

No3.支付宝预先充值活动前就要看到自己要买的商品,做好充足的预算,然后在支付宝内留有足够金额,不要等活动当天再去充值,那样就来不及了。

No4.提高信用卡在线授信额度很多亲是用信用卡绑定支付宝来购物的,平常情况下可能不会有太大的交易金额产生,但是双十一那天很多亲购物总金额都比较大,建议检查自己信用卡支付金额和单日在线授信额度,如果预算超出授权额度,需尽快提高单日交易授权额度。

No5.开通支付宝快捷支付功能所谓快捷支付就是只输入一个支付密码就能付款成功,省去了登陆网银输入账号密码等等操作,节省很多时间,在大型活动中是非常有必要的。(提醒:注意您银行卡单日消费限额,如果预算超过限额,最好提前提高限额,以免影响当天购物的顺利进行)

No6.关注商家活动规则商家的承诺,活动规则,以及售后处理要自己查看,这样会避免产生一些不必要的售后麻烦。

稍后奉上超值精选天猫好商品预览地址,提前选购商品才是上上策!!!喜欢就分享给好友一起来享受双十一带来的狂欢节吧~~~



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