一直以来，售后服务都是限制海淘行业发展的一大难题。跨国运输的长时间和高成本让退换货和产品维护变得如此艰难，也极大打击了国内消费者的购物信心。但随着中国海淘市场的日益火爆，海外电商正主动尝试解决这一难题。
10月10日消息，美国老牌名表折扣商城Ashford日前在广州新设了保修中心，为大陆消费者提供手表和珠宝的保修服务。今后，大陆消费者在Ashford购买相关商品，将不再需要将其寄往美国或香港进行保修。
有关消息显示，按照Ashford的保修政策，手表将提供两年延保服务，珠宝的保修期限则是自购买之日起90天内。
手表保修的范围包括机芯维修，更换电池，表壳、表链、表带、表冠/转柄、水晶/玻璃、表面抛光、因过度磨损和/或外观损坏以及手表佩戴条件超过制造商规定的防水限值而造成的损坏。
但是，Ashford提醒消费者：商品若由Ashford.com以外的人员进行过维修，将导致保修失效；珠宝类商品若经过尺寸修改、雕刻或任何改动处理，也不享受维修或保养服务。
一位手表行业资深人士表示，Ashford提供的保修服务并非是品牌方的全球联保，而是由Ashford自己的维修团队提供服务，也就是俗称的“店铺保修”。
“一般来说，名表的品牌商很少对电商渠道销售的腕表提供专柜保修，国内和国外的电商网站都一样。用户如果要享受品牌联保，最好在购买时向电商索取品牌方的保修卡。当然很多电商是没有拿到品牌授权的，所以也拿不出保修卡。”该人士表示。
据了解，此前Ashford的保修服务仅限于美国及香港两地。此次新开大陆保修，也体现了海外电商对中国海淘市场的进一步重视。
Ashford是美国最早的网上手表商城之一,于1997年创建,主营全球顶级的钟表销售,旗下销售品牌包括浪琴、IWC、美度、汉米尔顿、卡西欧、天梭等。
一直以来，Ashford都非常重视中国市场。去年其上线了中文官网，并推出了“购物满75美元免费直邮中国”的政策；今年5月则启动了Ashford香港贵宾中心，方便香港及大陆用户购物自提；此后还推出了中文客服。
据悉，目前中国消费者海淘手表最主要的三个电商网站是亚马逊美国站、ashford和jomashop。
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